Куда обращаться дальше по поводу матраса

28.03 нам привезли матрас промтекс ориент биба латекс кокос 6, подушку и наматрасник.... С первого взгляда я слегка расстроилась, потому что на сайте был белый чехол, а нам привезли голубой с мишками, но я подумала, ладно, все равно под простынью, да и моя это невнимательность, я ж не обговорила этот нюанс с консультантом на сайте. Дальше я расстегнула чехол и решила сверить заявленные 3 см латекса и 6 см кокоса.. С кокосом все в порядке, а вот латекса оказалось на полсантиметра меньше, те не 3 см, а 2,5, но тут я тоже отнеслась к этому беспечно, решив, ладно мы ведь этого не почувствуем, а геморра с заменой матраса не хотелось... Ну в общем как всегда..не хочется скандалить, думаешь и так сойдёт, а недобросовестные производители этим и пользуются... Ну и основное у матраса был запах... Мы вспомнили, что наш матрас на кровати тоже пах первую неделю или две и решили, что и тут пройдёт, тем более многие производители сообщают, что запах в первые дни это нормально, просто колею надо до конца просохнуть... Поставили матрас на балкон на пару дней..вроде стало получше, но запах ещё был... И тут мы тоже решили, что ничего страшного, пройдёт.. Но наступил аж август, а запах меня все ещё раздражал.. Он был уже еле заметный, но утром ребёнок пах этим матрасом, а не моим ребёнком..постельное белье пахло также..в общем начала я подпиливать мужа, что это ужас и надо с этим что-то решать... А про подушку "в подарок", на которой было написано экологически чистая, я вообще молчу, она все эти полгода лежит на балконе, а воняет так, что я даже врагу не пожелаю на такой спать..

Так вот. Позвонили мы в контору в это. В промтекс ориент! И девушек по телефону начала убеждать нас, что такого быть не может, запах так долго не держится, а в подушке вообще нечему пахнуть, но мы можем вызвать их эксперта, который приедет и составит акт и если будет запах, то заберёт матрас, а если нет, то нам надо будет заплатить 500р за его выезд.. А подушка вообще подарок, а "дареному коню в зубы не смотрят" именно так сказала нам девушка по телефону (кажется Екатерина). Тут я сдулась, потому что у меня аргументы закончились, я поняла, что эксперт их и он напишет то, что ему скажет их контора... Пожаловалась мужа..нескольких гостей попросили понюхать матрас - вдруг это у нас семейный глюк. Дальше по телефону общался муж. Решили все же вызывать этого "эксперта", который по совместительству водитель и грузчик. Первый раз звонок у мужа был пропущенный (даже 2) в 23:30. Ничего что мы все в 22 уже спать ложимся? Второй раз они позвонили без предупреждения, что уже приехали, когда мы вообще были всей семьёй на даче.... Потом хотели ещё раз приехать после 21.00, наверное, хотели, чтоб мы ребёнка подняли ночью, для того, чтоб их нюхач вынес свой вердикт. Сегодня 6.09.16 в 8.30 он таки приехал... Мы ему сначала дали жаренную подушек и он без особого интереса сделал вид, что понюхал и сразу же сказал: "Не пахнёт! Тут нечему пахнуть!" Ну все ясно! Дословно цитирует слова их менеджера по продажам... Я мужу говорю, ну понятно, как он понюхает матрас и что скажет. Так и оказалось...начал снова что-то говорить про то, что подушка подарок и им пофик как она пахнёт, а матрас не может так долго пахнуть, потому что там какой-то супер клей, который уже давно высох... Про 2,5 см латекса вместо 3 я уже молчала, потому что у них там даже в гарантии написано, что возможна усадка латекса и , конечно, за полгода она равномерно по всей длине произошла.... Муж мой правда отказался ему платить 500р, я бы ещё и заплатила...

В общем вот такая печальная история про такого беспечного покупателя как я и такого недобросовестного производителя как промтекс ориент.

Но вот вопрос у меня! Куда обращаться дальше? В какую экспертизу? Какой порядок этих всех разборок... Или это все бесполезно и надо выбрасывать матрас и начинать все заново, но с другим производителем?