Неисправный телевизор

Подскажите, как Вы зафиксировали неисправность товара, когда обратились через две недели? Технически сложный товар, необходимо тестить первые две недели, в усиленном режиме, т.к.в этот период, при обнаружении недостатков максимально быстрый возврат. Далее, скорее всего только ремонт, а возврат, при определенных условиях. В любом случае, в заявлении необходимо требовать расторжения договора, тогда срок на рассмотрение ограничен 10 днями. Подменный фонд должны дать, отразите это требование в своем заявлении. В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" "В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков."

Позвоните в службу поддержки Филипс, там хорошие ребята, возможно нужно программное обеспечение обновить или ещё что.

Алексия, решите какое требование хотите предъявить: ремонт, обмен или возврат денег. Если возврат денег : то 10 дней есть у продавца на проверку качества. Ремонт - производят незамедлительно (т.е. это время , которое требуется на сам процесс ремонта товара, без учета доставки товара, доставки детали и тд). Если процесс ремонта затянут, то через суд вы сможете потребовать всю сумму за товар + понесенные расходы. Обмен - до 30 дней ( 20 дней если товар есть в наличии, 30 дней если товара нет в наличии). Но помните, если вы заявите возврат денежных средств, а проверка качества покажет, что дефект незначительный, вам смогут произвести только ремонт (но только с вашего согласия). Кстати, если телевизор весит более 5 кг (по паспорту), то вы имеете право заявить требование, о том чтобы продавец организовал доставку товара к месту проведения проверки качества. И еще расходы по проверке качества и доставке товара несет в любом случае продавец. И помните, продавец ОБЯЗАН выполнять только ваше требование. Если возврат товара - то никакого ремонта без вашего согласия (в случае если проведут ремонт вместо возврата, сервисы этим славятся, сможете получить полную сумму за товар).

Вы можете написать претензию с просьбой вернуть денежные средства так как товар не работает, в таком случае вашу жалобу должны рассмотреть в течение 14 дней. То есть товар должны продиагностировать. А ремонт да, 45 дней по гарантии. Подмену так же можно заявлением запросить. Пусть ищут где хотят