Кухонная мебель.
Защита прав потребителейНа верхних фасадах отошла пленка, корпуса тоже начали расслаиваться.
Все эти дефекты над варочной поверхностью.
Написали претензию.
Заменить готовы, но без гарантии на новые элементы. Написали, что дефекты от воздействия пара и термического воздействия и это нарушение условий эксплуатации. ( выходит на кухне нельзя готовить, т.к термическое воздействие и пар при готовке в любом случае будут). Вытяжка установлена.
Я подала претензию в январе. Спустя год. Гарантия 2 года.
Но фактически все это образовалось уже через 4 месяца, именно поэтому я не хочу отказываться от гарантии.
Смогу ли я доказать что-то через суд, т.к меня не устраивает ,что мебель будет снята с гарантии. Какие подводные камни? Экспертизу придется делать за мой счет?
Или пока в суд не подавать, забрать новые элементы кухни и если снова дефекты возникнут, то тогда в суд, что не имели права снимать с гарантии?
Как поступить?
Анастасия Барскова
Есть разные структуры фасадов, я работала в этой сфере, разве вам не говорили о том что плёночные фасады отходят при воздействии теплом? Если нет, то мне жаль ваших потраченных денег на такую кухню. Наша фирма даже близко не работала с этими пленычными фасадами, да красиво, но не долговечно все это в общем...так что тут качество выполненных работ, что говоря о корпусах то тоже видимо не качественные материалы (в нашу фирму с такими вопросами за время моей работы не приходили) так что советую вам сразу всю кухню попытаться им сдать, пока она не развалилась...так как то что вы описываете это не нормально.
31.01.2017
Ответить
Сошла с ума
У моей мамы уже 9й год кухня их пленки. Эконом класса. Как новая, кроме плинтусом.
Из массива мы не можем себе позволить.
А у пластиковых тоже бывают косяки., к сожалению.
Поэтому без задних мыслей брала.
Меня все таки юридический аспект сейчас интересует.
Но теперь навсегда. Думаем, что делать.
Спасибо за отклик.
31.01.2017
Ответить
Анастасия Барскова
Плёнка тоже разная бывает, просто хотела сказать что нет им прощения)) не затягивайте с этим, с каждым днём вам тяжелее будет отстаять свою позицию.
31.01.2017
Ответить
Сошла с ума
Блин, перечитала свой ответ выше, писала с тел на бегу. Извиняюсь. Там смысл половины потерян)))
Но не суть.
Конечно из пленки вряд ли решимся снова брать. Научены навсегда.
31.01.2017
Ответить
Татьяночка
за 4 месяца не могла начать кухня отслаиваться... У нас она начала отслаиваться спустя 13 лет использования (у нас плохо вытяжка работает). Значит, изначально кухня некачественная. и не факт, что новые элементы вам качественные поставят. Экспертиза проводится за счет продавца. гарантия особо не играет роли, если недостатки товара образовались по вине продавца.
31.01.2017
Ответить
Сошла с ума
Блин, ну как не могла...
Смысл мне тут врать что-то?
Я про 4 мес написала к тому, что не хочу терять гарантию. Т. К почти уверена, что она снова отойдет(и быстро)
И тогда я буду иметь право на возврат.
Но если не отойдет, то буду рада. Т.к гимор этот меня не напрягает.
31.01.2017
Ответить
Татьяночка
Так я и написала, что раз отслоилась за 4 месяца, то стопроцентный брак по вине производителя
31.01.2017
Ответить
Сошла с ума
Ну заявку я подала через год.
Гарантии еще 11,5месяцев. Т. К они давали 2 года.
Просто они типа пошли навстречу и готовы поменять, но без гарантии на новые элементы(а должно быть еще мин 11,5мес)
И я вот эту гарантию хочу отстоять. Т. К боюсь(точнее уверена) что все повторится.
А повторная поломка того же самого вроде дает право на возврат, а не ремонт/замену.
31.01.2017
Ответить
Марина
Если замена документально подтверждена, то на новые детали, должна быть новая гарантия. Зачем Вам некачественная кухня, да еще и без гарантии,пишите заявление на расторжение договора и возврат денег.
31.01.2017
Ответить
Сошла с ума
Разве можно сразу расторгнуть и вернуть деньги?
С техникой 100% сначала только ремонт, если снова поломка -тогда уже расторжение и возврат средств. Это по закону.
С мебелью иначе? Я была бы благодарна, за подсказки и помощь. Если так можно сделать по закону, я бы с радостью занялась именно возвратом.
01.02.2017
Ответить
Марина
Так займитесь, какая помощь Вам нужна? Если мебель на гарантии пишете заявление, перечисляете максимум дефектов, указываете, что согласны на проведение экспертизы в 10 дневный срок, при Вашем присутствии. Напоминаете, что товар весом более 5 кг.доставляет продавец и все.
01.02.2017
Ответить
Сошла с ума
Из поста видно, что я уже занялась.
И есть ощущение, что зашла не с той стороны, с которой было бы выгоднее.
Поэтому и просила подсказки у людей, которые в курсе.
Вы, полагаю, в курсе настолько же, насколько и я.
01.02.2017
Ответить
Марина
Здесь Вы неправы, в своем ответе я подробно изложила Ваши действия, которые осталось перенести на бумагу. Согласитесь, что заявление я писать за Вас не буду, тем более, шаблон на расторжение договора стандартный. Вы действительно пошли не тем путем, но что мешает изменить решение?
01.02.2017
Ответить
Сошла с ума
я вам написала,что по закону на технику абсолютно точно изначально ремонт, и лишь при повтороной поломке - расторжение.
Вы так и не ответили на вопрос- на мебель иначе? лично я не нашла, что имею право сразу на замену. На что сослаться?на какую статью?
03.02.2017
Ответить
Сошла с ума
Инструкции не было вроде. Есть приложение к договору, где размытая формулировка типа: продавец не несет ответственность за неправильную эксплуатацию.
В самом договоре никаких ссылок на инструкцию.
31.01.2017
Ответить