Помогите! не прошел платеж через терминал

В субботу положила деньги через терминал на оплату интернета. сумма в 3 тысячи, для меня деньги порядочные. в личном кабинете платеж не прошел. чеки есть. телефон службы поддержки на чеке не отвечает. нашли организацию и телефон по инн. телефон не отвечает. что делать дальше?