Москва
Подскажите, пожалуйста, как можно наказать туроператора, который продал тур следующим образом: попросил перевести денег на карту сбербанка частного лица, договор не предоставил. Есть только билеты, ваучер и тыды. На отдыхе случилось ЧП, представители туроператора, которому было оказано такое доверие, не только не помогли, но и пытались навредить.
Будет составлен иск в суд, написаны заявление в Ростуризм, в общество по защите прав потребителей, в налоговую?
Посоветуйте, пожалуйста!
Ростов-на-Дону
Может быть вы путаете турагента и туроператора? Ну и для понимания ситуации было бы неплохо раскрыть суть ЧП. Ибо ситуации разные бывают.
Москва
Нет, я знаю разницу.
Контора имеет статус туроператора, хоть и небольшого.
В результате ЧП, была необходима мед помощь, а также документы из госпиталя, для полиции и посольства. Дежурный дипломат, связывался с представителями туроператора и объяснял что это их работа. Они ему пообещали, но по факту не только не помогли, но даже адрес больницы указали неверный.
Москва
Если страховой случай, то обращаетесь же напрямую в страховую компанию. У нас был в этом году. Страховая отказалась МРТ оплатить. Оплатили сами в госпитале. Сами забрали все оригиналы документов из госпиталя, плюс попросили нам перестать переписку мед персонала со страховой. Написали уже в Москве досудебную претензию в страховую.
Москва
У меня страховая отработала прекрасно!
Проблема именно в туроператора! Что при таком доверии со стороны клиентов, так себя ведут.
Москва
Дело не в забрали.
Госпиталь государственный. Язык арабский либо не очень хороший французский.
Туристы русские, немного говорят по английски. Согласно стандартному договору, туроператор в таких ситуациях должен оказаться содействие. Что и было разъяснено, дежурным дипломатом. Они пообещали в посольство помочь, но по факту не только не поехали в госпиталь, но и дали другой адрес, " договорились" чтоб приняли в другом месте, туристы приехали, им отказали, и отправили в гос учреждение.
Москва
Это же задача страховой компании направить в определенный госпиталь. Мы координировали все вопросы напрямую со страховой при страховом случае.
Москва
Туристы обращались по личной страховке. Посещение государственного госпиталя и прохождение медицинского освидетельствования было запросом полиции. Для продолжения дела по нанесению телесных повреждений. Согласно договору ( который туроператор так и не сделал), они должны помочь в данном вопросе
Москва
Получается договора нет и перевод ничем не подкреплён? Т.е. платёж без назначения? Подавайте иск на неосновательное обогащение с запросом возврата всей суммы перевода. Так и накажете.
