Войти

Есть ли варианты пободаться с мобильным оператором?

Здравствуйте! Я являюсь официальным представителем МегаФон. Напишите, пожалуйста, о возникающих сложностях нам в личные сообщения официальных сообществ в VK (https://vk.com/megafon), OK (https://www.ok.ru/megafon), Tw (https://twitter.com/megafonru) или Fb (https://www.facebook.com/MegaFon.ru/). Обязательно во всем разберемся!

0
30.07.2019
MEGASHOPER
Мамина гордость, 16 лет 11 месяцев Москва

Дд. это не мегафон)

0
30.07.2019
Ира
Николай, 6 лет 11 месяцевКристина, 2 года 3 месяца Москва

А ведь как похоже на Мегафон))))

0
01.08.2019

Нужно посмотреть правила пользования приложением (напр., звонки могли быть бесплатными только через WiFi, и оператор мог списать деньги за факт выхода в интернет через местного оператора).

Также не понятно, есть ли возможность 1) восстановления истории звонков через приложение и 2) как проходили эти звонки в самом телефоне - как интернет-телефония или через сети местного оператора.

Если решите судиться, без проведения экспертизы что-либо доказать не получится

0
29.07.2019
MEGASHOPER
Мамина гордость, 16 лет 11 месяцев Москва

Бесплатно через интернет, а выбрать можно было, через вай-фай или 3g, или то и другое. Я ставила строго по вай-фай, так и пользовалась в отеле и кафе.

0
29.07.2019

Направьте претензию на тему того, что услуги связи Оператором фактически не были оказаны, и у Вас не возникла обязанность по их оплате, поскольку Вы:

- не использовали голосовую связь в роуминге;

- все вызовы совершались исключительно через бесплатный интернет в стране нахождения с использованием приложения Оператора;

- можете доказать это, в том числе независимой экспертизой, расходы на проведение которой должен будет возместить Оператор.

Таким образом, выставление счета/списание денег считаете незаконным и необоснованным.

Также напомните Оператору:

1) о штрафе в размере 50% по Закону о защите прав потребителей, если он не удовлетворит Ваши требования;

2) о перспективах привлечения Оператора к административной ответственности по Вашим жалобам в Роскомнадзор, Роспотребнадзор и Прокуратуру (в т.ч. по ст. 14.7 КоАП РФ: обман потребителей при реализации услуг - штраф на юрлицо 20-50 т.р.; и введение потребителя в заблуждение относительно потребительских свойств или качества услуг - штраф на юрлицо 100-500 т.р.).

На рассмотрение требования и возврат денег дайте 10 дней.

Претензию отнесите в любой офис Оператора, на 2-м экземпляре попросите поставить отметку о принятии. Если откажутся отправляйте по почте с уведомлением о вручении.

0
29.07.2019
MEGASHOPER
Мамина гордость, 16 лет 11 месяцев Москва

Спасибо большое!

0
30.07.2019
Татьяна Т
Ярослав, 8 лет 5 месяцевАлина, 8 лет 5 месяцев Москва

может стоит попросить сначала распечатку звонков. Если и там нет этих звонков, то можно попытаться. если там есть звонки, то вы не докажете, что приложение глюкануло.

профи лучше посоветуют

0
29.07.2019
MEGASHOPER
Мамина гордость, 16 лет 11 месяцев Москва

У них есть эти звонки в распечатке(((

0
29.07.2019
KseNiiA
Данила, 20 лет 8 месяцев Москва

А что вы уже сделали? Сначала просите принять обращение. Прислать вам зарегистрированный номер. Если по итогу отказ возврата средств, пишете досудебную претензию. У меня в этом году пару раз Мегафон косячил в роуминге, деньги возвращали сразу после слов, прошу зафиксировать обращение, в случае отрицательного результата, принять претензию.

0
29.07.2019
MEGASHOPER
Мамина гордость, 16 лет 11 месяцев Москва

Все это делала, отказ

0
30.07.2019

Не по сути вопроса, но уйти к другому оператору уже давно можно с тем же номером

0
29.07.2019
MEGASHOPER
Мамина гордость, 16 лет 11 месяцев Москва

Это без задолженности

0
30.07.2019
Edel
1, 11 лет 8 месяцев2, 8 лет Москва

В телефоне есть информация о всех звонках. Ее нельзя откорректировать и выборочно удалить. Предоставте эту информацию оператору.

0
30.07.2019
Сашенька
Курносик 1, 14 лет 5 месяцевКурносик 2, 14 лет 5 месяцев Москва

У меня 150 минут списались в никуда, билайн.

0
30.07.2019
Абра Кадабра
Масик, 9 лет 11 месяцевМасяня, 7 лет 9 месяцев Санкт-Петербург
Комментарий удален
0
29.07.2019
Туроператор. Возврат бракованного товара

Похожие записи