Закон о защите прав потребителей

Спасибо. Я уже претензию составила. Этот закон о перечне сложных товаров, сотовый телефон в них не входит. Если поправок не было к закону.

Сначала попробую миром, если нет - то претензия в двух экземплярах.

Но надеюсь на мир)

Евгения спасибо

Евгения, внимательно прочитайте постановление о продаже отдельных видов товаров, в частности перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (предпоследний по-моему абзац постановления) . так вот в п.11 как раз и говорится о телефонах. Так вот, чтобы доказать, что товар надлежащего качества проводится независимая экспертиза(о чем я и написала раньше). Если экспертиза показывает, что товар надлежащего качества, никакого ни возврата, ни обмена не будет, если докажет, что товар имеет производственный брак, тогда можно обменять на другой  или на деньги. К сожалению, наше законодательство обладает таким огромным количеством подобных штук, запутанностей, что знать о них всех просто невозможно и узнаешь6 когда непосредственно с этим сталкиваешься. Когда забирают телефон никакого другого документа, кроме претензии не выдают. а вот в претензии (во втором экземпляре, который остается на руках) обязательно должна стоять дата принятия претензии и ФИО, должность и подпись принявшего эту претензнию. Делать повторную экспертизу смысла чаще всего нет, потому что она проводится независимыми людбми и также на ту же самую экспертизу можно изначально отнести телефон самим, без участия магазина, а им предъявить только результат. Если Вы пишете, что по гарантии они обязаны принять телефон, то зачем же тогда экспертиза?противоречите сами же себе.