Как получить пенсию???

Очень прошу написать, может кто сталкивался с такой ситуацией. Моя мама умерла в день выдачи пенсии, нам ее не отдали, сказали, что мы ее обязательно получим, но позже, что проблем никаких не будет.Сегодня папа пошел в пенсионный фонд и пенсию не отдали. От отца попросили свидетельство о браке, но дело в том в том что они официально развелись много лет назад, но продолжали жить вместе. Детям не отдают, так как мы не прописаны в квартире ( у каждого своя семья). Хотелось бы знать неужели нам не отдадут деньги?!