Уведомление из клиники "Мать и Дитя"

Девочки, привет! Возможно, вопрос глупый, но ситуация такая. У меня заключен договор на хранение эмбрионов в клинике Мать и Дитя Красноярск. Обычно за неделю приходило сообщение на Вайбер и письмо на электронную почту с сообщением о необходимости оплаты. А в этот раз сообщения не было. Понятное дело, что я оплачу. Просто я задумалась, почему нет напоминаний? Позвонила на горячую линию, там сказали , что уведомления рассылаются в штатном режиме, почему не пришло они не знают. Вот я и думаю, это технический сбой? Или нет? Или наших эмбрионов по ошибке удалили? У кого-то было такое, что нет уведомления?