Возврат в Ламода

Оформляла 2 возврата по 2м заказам, один деньги вернули, другой пока нет. Срок 10 дней вышел. В мобильном приложении статус заказа Не выкуплен. Стоит ли надеяться или денежки тютю? Написала им и приложила все документы по возврату. Кто сталкивался? Куда ещё жаловаться? Никогда с этим дела не имела.

Добавлю: пока зарегистрировали заявку и написали мне в почту. Тишина...