Сбербанк снял деньги с вклада без причины

Был ли у кого такой случай, когда сбербанк снял деньги с вклада универсальный? вклад использовался только для ипотеки. КАждый раз снимали одну и ту же сумму, а в этот раз на вклад перевела сумму большую на 3500 рублей, в итоге в определённое число было списано 2 операции, первая сумма это кредит по ипотеке, а вторая операция " сняли всё за исключением 10 рублей, неснимаемый остаток" . По телефоне ответить не могут почему, сбербанк онлайн не уточняет что это такое? штрафов никаких не должно быть, страховку еще в январе заплатила. Очень я удивлена, как такое проводит Сбербанк!