Подскажите пожалуйста, какие мои действия если покупатель не забрал товар из-за повреждений, которых не было при отправке? Дождаться когда товар вернется и претензию писать или сразу? Как-то компенсируют вообще это?
Лучший ответ
Екатеринбург
Ольга, спасибо за ответ! Тоже вот интересно как доказать, что отправлялся товар в нормальном состоянии
0
14.06.2026
Ответить
Тамбов
Марина Вавилова, понятия не имею. Просто муж это ножки сам упаковывал. Мы то знали, что они целые, а больше никто не знал.
0
14.06.2026
Ответить
Речица
Марина Вавилова, страховать посылку. Это платная услуга, платишь небольшой процент от стоимости товара и почтальон тогда проверяет его под камерами перед отправкой. При выявлении повреждений после пересылки почта возмещает.
У Авито, если память мне не изменяет, страховка обязательно включена в стоимость доставки, т.е. товар застрахован по умолчанию. Но вернут максимум ровно столько, сколько вы указали стоимость товара в объявлении 🤷
0
14.06.2026
Ответить
Брянск
Да, они компенсируют.
Но там нужно дождаться когда товар придет вам и вы создадите заявку, в ней укажите причину, приложите фото До и После и Авито компенсирует вам часть стоимости.
Я продавала бутылочки стеклянные и при транспортировке их разбили. У меня было фото, видимо упаковки и маркировка "хрупкое". Компенсировали они не полностью, но точно больше половины.
0
14.06.2026
Ответить
Калининград
У меня был случай, что товар ехал к покупателю, покупатель отказался, по причине дефекта, товар приехал целым. Видимо с постоплатой заказали и на момент доставки товара или денег не было выкупить или уже купили другое. И был случай, я заказывала ТВ приставку новую, она пришла с браком- сгорел блок питания при подключении, оформила возврат ( у продавца была такая функция), но почта, на которой получала, была закрыта ( в отпуске), в срок не смогла отправить, в других отделениях возврат не принимают, через поддержку получила возврат за товар, хоть его обратно и не отправила. Вот как пример истории
0
14.06.2026
Ответить
Ярославль
У меня был такой случай. Авито компенсировало сумму поврежденного товара. Но я смогла предоставить фото + видео в момент упаковки перед отправкой. Только это было лет 7-8 назад.
0
14.06.2026
Ответить
Екатеринбург
Безумие Декаданса, да конечно уточнила) просто хотелось узнать как на практике с возмещением средств. Первый раз с таким столкнулась, а товар не дешевый
0
14.06.2026
Ответить
У нас был случай, муж отправил ножки от стола, не помню из чего сделанные. Когда дошли до покупателя, одна ножка была сломана, соответственно он товар не забрал. Ну и все. Ножки пришли обратно, муж их даже не стал забирать. А еще он уточнил на почте ( через нее отправлял ) типа кто виноват, что ножка пришла сломана. А ему на почте ответили, типа может вы сломанную и отправили. Ну короче понятно. 🤷