Каждый человек в жизни постоянно играет какие-то социальные роли. То дочери, то мамы, то подруги, то пассажира, то пациента. И в каждой роли он другой. Можно быть внимательной чуткой подругой и совершенно черствой дочерью, увлеченным профессионалом, остроумным собеседником и трамвайным хамом. И все это уживается в одном человеке.
Некоторым плохо удаются роли покупателя.
Нахожусь на работе. Слышу ругань какого-то покупателя, причем чувствую, что просто «понты колотит» - «да вас закроют», «да я сейчас в налоговую пойду». Мой муж что-то спокойно пытается ему объяснить. Хотя по голосу слышу, что уже на грани. Выруливаю из-за угла: стоит мой бывший одноклассник, мышь серая, который всегда был очень спокойным, сдержанным, вежливым товарищем, а тут прямо прет из него. Я аж на несколько секунд остолбенела. Поздоровалась, выяснила суть конфликта. Яйца выеденного не стоит. Претензии на пустом месте. Поулыбались, извинились, разошлись. «На вечере встречи придешь?» Я-то, может, и приду, вот только с тобой-то вряд ли буду общаться. Неприятное разочарование. Плохо роль сыграл.
А еще вот из любимого:
«Покупатель всегда прав!», «Я на вас в суд подам, вы мне такой моральный ущерб выплатите, что мало не покажется». На этом я, обычно, ломаюсь, и начинаю злорадно улыбаться – «Вряд ли! Вам придется доказать, что мы нанесли вам моральный вред справками, чеками. И максимум, что вам присудят – это 500 руб». «Всего?» «А вы сколько хотели?» И, вообще, в чем причина? В сроках поставки. Они, видите ли, 2 недели назад заказали мебель, а ее еще не привезли. А какой срок у вас в договоре? 45 дней? А почему тогда кричим?
Знаете, кто хороший покупатель? Медработник. У них терпения на десятерых хватает. Они уже закалены истеричными пациентами. Поэтому сами ведут себя корректно.
После времен тотального дефицита, очередей, унижений, народ решил оторваться. Бли-и-ин, так здорово, когда к тебе несутся с улыбками, что-то спрашивают, стараются угодить, хихикают твоим глупым шуточкам, только чтоб ты чего-нибудь купил. Барином прямо себя чувствуешь. А уж если что не по нраву, то можно лениво бросить через плечо: «Схожу еще в другие магазины. Где-то видел дешевле». И сразу тухнут глаза у девчонок – все зря, ушел. И чего так распинались перед этим козлом? Но вот переступил порог следующий претендент на роль покупателя. И все началось заново. Шоу должно продолжаться.
Я уже спокойно реагирую на угрозы, колкости. На все уже есть готовые ответы. Тем более, что и угрозы- то все однотипные. Иногда, пытаюсь угадать профессию оппонента. Чиновники, обычно, самые высокомерные. Даже откровенную глупость они несут с очень важным лицом, как будто изрекают истину в последней инстанции. Педагоги, иногда, тоже любят поговорить назидательным тоном, хотя тетки, в принципе, они нормальные. Рабочие обожают поскандалить. А как же, в магазине они, наконец-то, могут почувствовать себя царьками. Они ж трудяги, а мы тут все – бездельники. Нравятся ИТР. Одна из самых адекватных публик. Не очень люблю кадровиков и главбухов.
Ладно, роль зануды у меня сейчас удалась. Пойду поиграю в маму.
