Не хватает позиции в заказе

Первый раз такое не знаю что делать .Еще как назло заказала знакомой по ее просьбе и ее позиция не пришла не дешевая . Куда можно написать чтоб быстрее ответили ? И кто сталкивалась деньги вернут или еще не факт ?