Выплата ипотеки в сбере. Ненавижу сберррррррр!!!

Полгода платим ипотеку в сбере. Платим частично-досрочно. Вместо 30т.р. платим от 70 до 85 в месяц, разбитые на 2 части.

Сейчас муж пошел в очередной раз вносить платеж, а ему говорят - а у вас неустойка 28т.р. За якобы то, что не предоставили какой-то документ при оформлении ипотеки.

Охренеть!!! Полгода прошло.

Никто ничего не знает. Ни в отделение в котором хотел оплатить, не по телефону тех.обслуживания. Отправили его в ближайший ипотечный центр. Пошел. Пришел, а там ... тадам - ремонт, отделение не работает. Дебилы, как можно об этом не знать?

И платеж за ипотеку не внести пока не будет оплачена неустойка.

Аааааааа!!! Меня такие ситуации очень выбивают из колеи. Я ж спать сегодня не буду, блин.

Бесит.

Завтра муж поедет в отделение, где оформляли кредит, со всеми документами.

Он предварительно звонил в отделение, ему сказали что скорее всего было утеряно свидетельство о праве собственности. А мы его отвозили в банк на след.день после получения в мфц, и это получилось в течении 3х дней с даты оформления этого свидетельства (т.е. все сроки соблюли).

Вот как нам доказать, что мы его привезли во время, если его действительно в деле не будет?

Кстати, ипотечный менеджер, оформлявшая нам ипотеку, больше в этом отделении не работает.

И это хорошо, что обязательный платеж у нас списывается только 21 числа.

Кто что посоветует? Пожаааааалуйста.