Беспредел в сбере

Девочки, хочу поднять кипишь и попросить помощи. Столкнулись с проблемой в сбере. На нас незаконно выписали неустойку. Причину указали - не предоставление оформленного полиса страхования при оформлении ипотечного кредита. Это конечно же полный бред. Мы все оформили в день сделки. Муж ездил в отделение где оформляли ипотеку со всеми документами. Ему сказали что это их косяк. Косяк менеджера и сбой программы (все в кучу собрали). Что в течении месяца эту неустойку аннулируют. И мы имеем полное право платить все платежи, в том числе и досрочные, не выплачивая никакую неустойку. На деле нам не дают оплатить досрочный платеж. В последнем графике стоит обязательный платеж примерно 27500р., в сбербанк онлайне порядка 59000р., видимо вместе с неустойкой.

Залезла на банки.ру, в раздел отзывы, про сбер и в подотдел по ипотеке. А тааааааам ....

Трындец. У каждого первого подобная ситуация.

Честно, я в панике.

Не представляю что делать и как платить. Все разводят руками. Никто ничего не знает.

Есть ли здесь работники банка. Пожааааалуйста, заклинаю, объясните что происходит?

Или может кто сталкивался с подобной проблемой. И кстати у кого сейчас есть действующая ипотека в сбере, проверьте. Может и на вас вичит какой-нибудь штраф?