К сожалению, не всегда есть возможность взять малыша в магазин, чтобы примерить обувь прямо на ножку. Нередки и варианты, когда новые ботиночки, которые так хорошо сели в обувном отделе, на первой же прогулке стали нещадно натирать. Или просто не подошли по цвету под новую курточку! Что же делать в таком случае покупателю?
Надо помнить, что вам предоставляется право в течение 14 дней без объяснения причин обменять купленную доброкачественную обувь. Этот срок не включает в себя день покупки. Обмен можно производить как на аналогичную модель, так и на любую другую из ассортимента магазина. Если в обувном отделе нет нужной модели, то продавец обязан вернуть деньги, оставив товар у себя.
Есть несколько правил, которые нужно соблюдать, чтобы процесс возврата прошел легко и безболезненно. Обувь должна иметь товарный вид, лежать в коробке, а у вас на руках присутствовать товарный или кассовый чек. Но, если эти документы оказались утрачены, то и из такой ситуации есть выход. В соответствии с законодательством покупатель может ссылаться на свидетельские показания лиц, видевших, как он приобретал данную обувь.
В какой же срок продавец должен вернуть деньги, если вы отказались от обмена одной пары обуви на другую? В течение трех дней со дня возврата указанного товара. Но в большинстве случаев деньги выдают на руки немедленно.
Удачных покупок!
Что делать, если обувь не подошла?
Москва
А как обувь вернуть, если малыш ее уже один раз одел? ее же не примут?
А так же созрел вопрос, купили обувь для воды, через неделю носки на море, внутренняя поверхность отклеилась и натерла ножку малышу. Можно ли ее сдать или нет вариантов?
Добрый день!
Надежда, если обувь, которую вы купили ребенку, оказалась некачественной - отклеилась подошва или, например, ребенок натер ногу, Вы имеете полное право возвратить эту обувь в магазин для проведения экспертизы, даже, если ребенок ее уже носил и тем более, если обувь находится на гарантии, но при условии, что Вы эксплуатировали обувь по назначению. После результата экспертизы, если производственные деффекты будут признаны, Вам должны вернуть деньги или предложат заменить обувь на новую пару. Однако, если результат экспертизы будет не в Вашу пользу, то о возврате денег не может быть и речи и, возможно, что экспертиза будет за Ваш счет.
Если Вы купили уцененную обувь, она возврату не подлежит.
Напоминаем, что Ваши взаимоотношения с продавцом регулируются
Федеральным Законом «О защите прав потребителей».
Москва
"Если Вы купили уцененную обувь, она возврату не подлежит" - где это в законе написано?
Липецк
Если уценка произведена именно в связи с дефектом и покупателя об этом предупредили не только устно, но и письменно, то такой товар обмену и возврату не подлежит. Во всех других случаях уцененный товар можно вернуть в магазин.
Татьяна, здравствуйте!
При покупке уцененного товара, продавец должен Вас проинформировать о причине уценки товара. Дефекты должны быть письменно зафиксированы и оговорены. И именно по этим дефектам данный товар обмену и возврату не подлежит. В законе о защите прав потребителя п. 1 ст.18 указано, что вы можете предъявить претензии по уцененному товару, только в том случае, если это не является причиной уценки. Если Вы купили обувь со скидкой без дефектов, и она окажется некачественной, то в соответствии с законом можете ее вернуть или обменять. Более подробную информацию по этому вопросу можно получить, проконсультировавшись с юристом.
Красково
А если в магазине висит табличка "Купленные вещи обмену или возврату не подлежат"Что делать?
Добрый день, Бобрик!
Если речь идет об обуви, то при наличии такой таблички должны быть указаны причины, почему обувь не подлежит возврату или обмену.
Возможно, такой товар уценен по причине наличия какого-либо дефекта, который должен быть зафиксирован. В этом случае покупатель предупрежден заранее о том, что приобретает обувь с дефектом.
Если же Вы купили обувь со скидкой без дефектов, и она окажется некачественной, то в соответствии с законом о защите прав потребителя, Вы можете ее вернуть или обменять.
Москва
закон конечно же такой есть, но к сожелению поменять или вернуть свои деньги удается очень редко