Всем привет.
Хочу оставить здесь свой отзыв об общении с магазином детской мебели Sufixkids или Sufixkids.room, бывшее название Mothersstore
Магазин занимается изготовлением детской мебели на заказ.
Я нашла их через Инстаграм. Мне нужна была кроватка-домик. Почему-то я не нашла магазины в моем городе, поэтому решила рискнуть заказать кровать через Инстаграм.
Хочу предостеречь людей, чтобы они не столкнулись с некачественным обслуживанием, как я.
Категорически не рекомендую этот магазин. Вот почему, расписала всё по пунктам.Магазин работает с предоплатой в 5000 рублей, остальную сумму нужно выслать после получения фото о готовности заказа. Я отправила предоплату 25 июня 2018. Через месяц получила только обещания. Меня это начало настораживать, хотя, мне казалось, что я выбрала "надежный" магазин, насколько это возможно.. отзывы вроде были, есть сайт.
Итак:
1. Обманывают по срокам. Через 2 недели после моей предоплаты написали, что заказ будет готов "через 2 недельки". Потом ещё через недельку. Потом ещё через недельку. На этом этапе я начала требовать свою предоплату. На что они сразу же написали, что заказ мой оказывается готов (но не хватает какой-то фурнитуры, которую они ждут еще через неделю) и они вышлют мне фото вечером. Выслали через 2 дня после моего напоминания.
2. Фото кроватки не соответствовало нашей договоренности. Но я должна была видимо догадаться, что они тут переделают, тут подкрутят, а тут поменяют, и будет ну точно мой заказ.
Сервис понятен, да? Сказали, что для фото они просто собрали кровать не так, а я могу ее собрать, как мне угодно. Но я же не видела, как собирается эта кровать. Если клиент просит что-то конкретное, то на фото готового заказа он хочет видеть именно то, что он заказывал, а не "тут поменять, тут собрать по-другому".
3. Написали мне, что согласовали с руководством возврат предоплаты - 5000 рублей. Потом оказалось, что не согласовали и у них опять оказывается всё готово и они готовы мне высылать заказ! Но после такого сервиса общаться с магазином дальше уже не хотелось и тем более брать товар с такой энергетикой для ребенка. Доверия к магазину не было и я боялась выслать оставшиеся 20000 и получить что-то не то вместо заказанной кроватки.
4. Начали настаивать, что со своей стороны всё выполнили, а я самавиновата не беру заказ и вообще наговариваю на них, и за мою "клевету" есть статья.
5. Спустя два месяца, когда я попросила выслать мне договор, который они якобы заключают с клиентами (с самого начала договор не заключили, потому что "я не попросила"), после этого они заглянули в свой договор (который со мной не заключили) и поняли, что срок то по их договору целых 40 РАБОЧИХ ДНЕЙ, что они могут ещё тянуть и тянуть и я опять самавиновата и предоплату мне не вернут.
8. Ссылались на то, что у меня не стандартный заказ и они его изготовили под меня. Не знаю что не стандартного в кровати со спальным местом 170*80, очень популярный размер. Я нашла таки реальный магазин в нашем городе по цене дороже, но зато без предоплаты, с договором, со сборкой. Мне там сказали, что это популярный размер и если вдруг у них клиент отказывается от своего заказа, они без проблем продадут эту кровать.
1. Обманывают по срокам. Через 2 недели после моей предоплаты написали, что заказ будет готов "через 2 недельки". Потом ещё через недельку. Потом ещё через недельку. На этом этапе я начала требовать свою предоплату. На что они сразу же написали, что заказ мой оказывается готов (но не хватает какой-то фурнитуры, которую они ждут еще через неделю) и они вышлют мне фото вечером. Выслали через 2 дня после моего напоминания.
2. Фото кроватки не соответствовало нашей договоренности. Но я должна была видимо догадаться, что они тут переделают, тут подкрутят, а тут поменяют, и будет ну точно мой заказ.
Сервис понятен, да? Сказали, что для фото они просто собрали кровать не так, а я могу ее собрать, как мне угодно. Но я же не видела, как собирается эта кровать. Если клиент просит что-то конкретное, то на фото готового заказа он хочет видеть именно то, что он заказывал, а не "тут поменять, тут собрать по-другому".
3. Написали мне, что согласовали с руководством возврат предоплаты - 5000 рублей. Потом оказалось, что не согласовали и у них опять оказывается всё готово и они готовы мне высылать заказ! Но после такого сервиса общаться с магазином дальше уже не хотелось и тем более брать товар с такой энергетикой для ребенка. Доверия к магазину не было и я боялась выслать оставшиеся 20000 и получить что-то не то вместо заказанной кроватки.
4. Начали настаивать, что со своей стороны всё выполнили, а я самавиновата не беру заказ и вообще наговариваю на них, и за мою "клевету" есть статья.
5. Спустя два месяца, когда я попросила выслать мне договор, который они якобы заключают с клиентами (с самого начала договор не заключили, потому что "я не попросила"), после этого они заглянули в свой договор (который со мной не заключили) и поняли, что срок то по их договору целых 40 РАБОЧИХ ДНЕЙ, что они могут ещё тянуть и тянуть и я опять самавиновата и предоплату мне не вернут.
8. Ссылались на то, что у меня не стандартный заказ и они его изготовили под меня. Не знаю что не стандартного в кровати со спальным местом 170*80, очень популярный размер. Я нашла таки реальный магазин в нашем городе по цене дороже, но зато без предоплаты, с договором, со сборкой. Мне там сказали, что это популярный размер и если вдруг у них клиент отказывается от своего заказа, они без проблем продадут эту кровать.
Тут же в Sufixkids убеждали, что у них много клиентов, что у них большой оборот, но вот вернуть 5000 не могут, потому что их у них нет. Что же за магазин, у которого нет 5000 рублей?
Они готовы идти на конфликт с покупателем, обманывать (сначала писали одно, потом другое, резко передумывали), настаивать на своем, что со своей стороны всё выполнили, не признавать своих косяков. Считают, что всё у них нормально, готовить товар 2 месяца это нормально, и все клиенты довольны.
Я написала нескольким их клиентам и некоторые мне написали, что тоже долго ждут (около 3 месяцев) и тоже боятся. Вот такой чудесный магазин.
Итак, если вы готовы ждать заказ 2 месяца и слушать обещания, а потом бояться за свои деньги, выбирайте #sufixkids
Лично я после такого больше никогда не свяжусь с мутным магазином без договора, без чеков, с предоплатой и полной оплатой товара до его получения.
#sufixkids #sufixkids.room #кроваткадомик #детскаямебель #мебельназаказ #шкафдомик #суфикс #суфиксотзывы #суфиксшкаф
#sufixkids #sufixkids.room #кроваткадомик #детскаямебель #мебельназаказ #шкафдомик #суфикс #суфиксотзывы #суфиксшкаф
