Про очередь в садик....

Девочки,кто грамотный,подскажите как действовать в данной ситуации.В июле получили конверт,где наш номер был 1365,в сентябре зашла на сайт проверить,а мы оказывается
1409.Допустимо ли это и вообще что делать,ехать разбираться в департамент,как там себя вести?? Поделитесь опытом.Запрос на эту тему я уже сделала,там же,на сайте.Ответ может в течении 30 дней идти