У этого поста могли быть и другие заголовки. Например, 4 испорченных дня, наши невыходные выходные, бессмысленный отгул, несколько риторических вопросов… и так далее. Почему не надо заказывать кухни у компании "Кухни для людей" (http://www.homprojekt.ru/info/kuhni-dla-ludey/ я подробно расскажу под катом.
Начнем с начала. С недавнего времени мы «счастливые» жители квартиры в квартале А101 пос. Коммунарка. Наши взаимоотношения с застройщиком Авгур Эстейт и история покупки заслуживают отдельного поста, который я непременно напишу в ближайшее время. Как у всех новоселов у нас встал вопрос покупки кухни. Мы очень хотели пойти наипростейшим путем и заказать ее в Икее: 3 дня и вы с кухней, но наша кухня не столь велика, сколь горячо любима, ибо это первая своя кухня, а не съемная, и хочется разместить на ней как можно больше всяких нужностей и полезностей, а посему мы решили делать нестандартные шкафы в потолок или 2 ряда навесных шкафов. К сожалению, наши шведские друзья из магазина с сине-желтой запоминающейся вывеской не могут нам таких предложить. По этой причине мы неустанно шерстили рынок кухонь на заказ, после чего решили, что соотношение цена-качество наиболее приемлемо для нас в «Кухнях для людей». О, как же мы ошибались!!!
Во первых, решение мы приняли после того, как отправили им готовый план кухни на просчет с указанием всех материалов и фурнитуры. Нам была названа цифра 135 т.р. с каменной столешницей (с обычной 85 т.р.). Нас удивило, что другие компании предлагают то же самое за 225 т.р.и соответственно 165 т.р., но нам «кухни для людей» еще и порекомендовали знакомые, поэтому не доверять этой компании оснований у нас не было.
Самое интересное началось после замера. При просчете мы указывали опять те же материалы, размер кухни, как это ни печально, не увеличился, зато сумма нашего заказа каким-то необъяснимым образом составила 146 т.р. с обычной столешницей! Ну да ладно, это все равно цена, сопоставимая с рыночными ценами, зато они обещают доставить кухню через 2 недели, а не через 4-6, да еще и в течение 5 дней после доставки ее собрать. Ну не волшебство ли! Как оказалось, не волшебство, а бизнес по-российски…
В оговоренный день доставки приехал 1!!!!! человек, водитель и грузчик в одном лице. На вопрос, а где еще грузчик, сказал «иногда мы ездим по одному». Мы не варвары и заставлять его одного перетаскивать такую кипу коробок-свертков-коробешек не могли, в итоге муж помогал ему и таскал вместе с ним. Физическая нагрузка, безусловно, полезна для мужского организма, но как-то у нас были немного другие планы на те выходные...
Но мы не унываем, заставили этими коробками весь коридор и пребываем в счастливом ожидании сборки. Я прокручиваю в мыслях, что и в какой ящик положу, а муж - как и когда можно планировать сборку шкафа в коридоре на том месте, где в приятном неведении относительно своей судьбы возлежат детали нашей будущей кухни. Хотя уже, честно говоря, и не верится, что когда-нибудь эта груда досок, обернутых в картон, превратится в кухню и будет радовать нас своим присутствием. Надо отметить еще, что все это время мы живем в этой квартире, наслаждаясь пищей, приготовленной в мультиварке и мойкой в ванной. У нас, безусловно, есть и варочная панель, и кухонная мойка, и смеситель и даже духовка, но все это нужно встроить в ту самую кухню, без которой это все может выполнять только функцию полок и тумбочек.
В означенный день сборки муж взял отгул, ибо кто-то же должен находиться дома, пока мы с сыном гуляем, например. В час икс, а именно в 10 утра, долгожданный звонок в дверь не прозвучал. Не прозвучал он и в 10.15, после чего мы начали звонить «контактному лицу», которое, как выяснилось позднее, является и руководителем этой конторы.
В качестве отступления: мне всегда казалось, что есть 2 категории дельцов: одни говорят «я основал компанию», другие - «я замутил бизнес». И ответственность у одних основательная, а у других мутная какая-то, ускользающая. Эта компания однозначно относится ко второму типу.
Как выяснилось, в тот день бригаду сборщиков задержала трагедия, произошедшая в жизни одного из них. Форс-мажоры случаются у всех, мы никаких претензий не имеем, немного расстроены, муж отправляется на работу, день наперекосяк. Смущает только одно, почему наше «контактное лицо» узнало о происшествии в 9.30, а мы только в 10.30-10.45 и то, дозвонившись до него не с первого раза? Вопрос так и остался риторическим… Он заверил нас, что в субботу кухня у нас будет стоять и поблагодарил, что мы готовы подождать еще 2 дня. Как будто у нас есть выбор…
В пт в течение дня раз 10 позвонив Руслану и не дождавшись ни ответа, ни перезвона, ни ответа на мое смс, я начала набирать замерщика, который хоть тут и не при чем, но может же как-то связаться с ним… Руслан перезвонил мне…. в 21.00!!!!! и сказал, что кухня железобетонно будет собрана в… воскресенье!!! Интересно, почему он не удосужился уточнить у нас, а можем ли в воскресенье мы? И что удивительно, Руслан сказал, что он ВСЕГО «2 часа назад согласовал нам сборку в вс». Так почему мы об этом узнали в 21.00, а не на ЦЕЛЫХ 2 часа раньше? Плакали горьким плачем все наши планы. В субботу, зная, что мы все равно будем торчать дома, мы пригласили специально обученного человека, чтобы он провел нам интернет и замерщика для шкафа-кровати. Естественно, в 21.00 мы уже не могли отменить или перенести ни ту встречу, ни другую, вследствие чего весь день проторчали дома и только под вечер смогли выбраться. Ну да ладно, в субботу мы хоть и без особой радости, но отменили все наши планы и поездки к друзьям на воскресенье, приготовившись ждать…
Готовились ждать мы, как выяснилось, не зря, поскольку, в воскресенье доблестная бригада бравых сборщиков не приехала и не брала трубку. Руслана мы в тот день разбудили своим звонком в 10.30. И ведь вот парадокс: он только от нас узнал, что бригада не приехала. А позвонить накануне, проверить? А уточнить с утра? Ах да, это все те же бессмысленные риторические вопросы.
В качестве второго отступления: как это наивно и по-детски так вести бизнес: не хочешь говорить с клиентом - не берешь трубку или отключаешь телефон…
Муж у меня к этому времени, вдоволь наругавшись с ними, был готов и сам собрать кухню, но там около 40 разных связок и разобраться, что к чему относится можно только или с описью , или разложив все это и складывая по схеме стопочками. Описи у нас нет (что удивительно, нет и у них!), а раскладывать... негде. Мы уже и готовы им эту кухню вернуть, но это же означает жить еще 4-6 недель без кухни… На сегодня итог такой: с нетерпением ждем следующей субботы, когда нам очередной раз обещали собрать кухню…
Если Вы знаете какие-то меры-формы воздействия, напишите, пожалуйста. Заранее благодарю!