Очередь в сад. В какой момент меня обманули??

Мы в очередь в сад встали сразу после рождения, получили свой номер, поднесли нужные документы. Короче, всё как надо!!! Специально узнали, сохранится ли очередь при переезде в другой район. В ОСИПе заверили, что да. Якобы электронная очередь одна по Москве по дате регистрации в системе. Недавно переехали. Сегодня специально пришли в школу, к которой относятся здешние сады, чтобы официально перевестись и проверить очередь. Там женщина с ухмылочкой и искренним недоумением начала мне говорить: а с какой стати мы ради вас должны двигать тех, кто встал ВОВРЕМЯ? Так что в конец очереди!

Это как???? И что значит ВОВРЕМЯ? Чем мы не вовремя зарегистрировались? И что мне теперь делать, если в ОСИП и на горячую линию звоним всей семьёй и не можем дозвониться? И кто меня дезинформировал?