Sela интернет-магазин не вернули деньги за товар

25 января подарили нам свит-шот Sela. Не подошел размер. Зашла на сайт, заполнила заявление, отправила почтой России ценную посылку. С 06 февраля свит-шот возвращен в магазин, а деньги до сих пор не вернули((((

С середины февраля стала звонить в магазин, потом 10 раз звонили мне, разбирались. Итог: скажите номер заказа и тефон/электронный адрес того, кто заказал. А я не знаю, нам подарила знакомая, я потребитель, вернула товар и ни товара, ни денег((((

Девочки, у кого есть образец претензии в Роспортебнадзор скиньте, пожалуйста.

1000 000 раз уже пожалела, что не подарила этот свит-шот или не продала на авито.