Как реагировать на агрессию?
Как вот лично мне реагировать и сохранить самоуважение и душевное тепло и спокойный сон?
Периодически читала кейсы о работе колл-центров, об атаках на сайты, когда операторам чатов приходится сталкиваться с оскорблениями, хамством, угрозами.
Прописывала скрипты для них.
Ну что такого! Это же телефон. Ну не ударит же он тебя.
Подумаешь, кто-то там хамит. Положил трубку и ушел пить чай с улыбкой и шоколадкой.
Так вот, дамы и господа. Ничего подобного.
Несколько ответов на телефонные звонки - и меня колотит. Возможно, потому что именно в тот момент это было неожиданно.
В тот момент в голове был один сценарий: я вежливо и доброжелательно отвечаю, меня благодарят.
А нет, номер не проходит.
Умные и красивые, поделитесь секретами, как вы сохраняете себя, свою женственность, уважение к собеседнику? Как проявляете мудрость в таких условиях и при этом делаете то, что запланировано?
