ты обязана и клиент всегда прав?

моя работа связанна с людьми. я постоянно общаюсь с людьми и конечно встречаются разные . чаще встечаются агрессивные ,грубые . и вот буквально несколько минут назад пришлось пообщаться с одной эстонкой . господи ,у человека отсуствовала элементарная этика. вот подход некоторых людей что клиент прав а мы рабы их и должны терпеть их мерзкий нрав. но вот зачем язвить,зачем грубить ,борзо разговаривать.я полюбому ответить не смогу.я улыбнусь. до последнего помогу и отвечу на любой вопрос но неужели они настолько несчастны что от этого получают удовольствие? вот она ушла все руки до сих пор трясутся.своих эмоций не мало еще иза таких людей стресс переживаю.

хочу узнать как научиться хладнокровию. не показывать эмоции не злиться. не реагировать ? поделитесь советами или своими историями может и вы встречались или тоже работаете с такими людьми . мне нужно развеять мысли. буду рада любым приятным коментариям)))всем мира и будьте добрее