Кто возвращал покупки в ап сторе?

Девченки рассказывали что там какое то письмо надо писать им. У нас около нед с покупки прошло и я тока щас уже обчитавшись поняла что это явно не та прога)))
хочу вернуть покупку. вопрос почти 3т рублей, так что терять их неохота. Покупка на макбук сделана, но думаю тут не важно на мак или айф?
написала им краткое содержание проблемы, как на сайтах
Еще и красиво так объяснила на анл, почему я серчаю и хочу другую, а они в ответ мне!
Кто в курсе, хелп ми