Год назад я купила у них телефон, Самсунг Гэлэкси 3. И вот, под конец гарантийного срока на матрицу его камеры, похоже, попала пылинка. Появилось темное пятнышко при съемке. Сдала в сервис через магазин,в котором покупала. Сервис признал гарантийный дефект, но продержал телефон все 45 дней.
На 46-й день я пришла к ним с написанной претензией. Пепеживала, что придется бодаться. У меня ее приняли, сказали ждать решение юристов. А придя домой, я посмотрела еще раз статус ремонта - а там написано, что телефон неремонтопригоден, и нужно прийти в салон для заявления иного требования.
В общем, отменили мы претензию, а деньги мне выплатили сразу при повторном обращении. Вернули и баллы, и деньги на карту, и даже стоимость доп. сервиса. Правда, мне пришлось самой выяснить и объяснить менеджеру, как вернуть деньги быстрее, в обход претензии. Но это нюансы уже :)
И вот у меня уже опять такой же телефон, только ля флёр. И почти в 2 раза дешевле :) и опять год гарантии. Теперь проверяю Юлмарт... через них сдала ноутбук. Эх, знала бы - требовала бы сразу деньги...