Девочки, я приятно удивлена тем, что мое жалобное письмо на работу нашей дет.поликлиники не оставили без внимания! Не буду писать подробности, но после нескольких посещений детской поликлиники я была в полном шоке от обслуживания, отношения к детям и прочих "приятностей", которые мы все встречаем в поликлиниках. Особенно меня шокировала лаборатория, куда мы кровь сдавали - то как организован сам процесс, то как лаборатки учиняют свои правила, чтобы очередь не занимали еще в середине приема, и то как они зверски ковыряют железными скарификаторами пальчики грудничков и отказываются брать кровь одноразовым безболезненным скарификатором, который я сама принесла. Ну вообщем написала письмо (конструктивное, адекватное, без истерик лишних) и отправила в комитет по здравохранению СПБ, поскольку не знала кому именно отправлять направила всем, чьи эл.адреса нашла на сайте. Это было 2 недели назад, я думала, что моя жалоба канула просто в никуда и все забили. НО!!! Вчера мне звонила заведующая нашей поликлиники для объяснения ситуации по моему обращению, приносила извинения за работу персонала, сказала, что со всех участников ситуации взяты объяснительные, что с ними проведена беседа, что одноразовые скарификаторы теперь всегда будут в лаборатории и грудничкам только ими будут брать кровь. Вообщем довольно адекватная любезная женщина. Даже поговорила со мной про то как мы обошли специалистов, все ли у нас в порядке и тп. Сказала если хоть какие-то вопросы, то немедленно к ней обращаться!!! Вот это реакция, я даже не ожидала, что это работает!
Не то, чтобы я злорадствовала, что кого-то там наказали и дали люлей. Нет. Просто если хотя бы каждый десятый, кто недоволен обслуживанием (объективно) будет обращаться в вышестоящие инстанции с жалобами - возможно тогда к нам и нашим деткам будут нормально относится. Хотя бы потому что будут бояться наказания. Жаль, конечно, что человечного отношения можно добиться у нас только вот так - по пинку, только под страхом наказания... Но хотя бы так, возможно, что-то изменится к лучшему в этих адовых поликлиниках!
