Возврат товара

Вопрос в следующем: родители перед НГ купили младшей сестре домик для кошки многоуровневый, котенок тогда только был зарезервирован, домик сразу не собрали, сейчас котенок уже подрос и скоро его нужно забирать. Папа домик стал собирать и столкнулся с тем, что одной детали не хватает. В магазине ссылаются на то, что 2 недели уже прошло. Наличие всех деталей при покупке к сожалению не проверили. Домик пришел из другого магазина, поэтому коробка была вскрыта, а потом опять заклеена скотчем. Вообщем есть ли какая статья о том, что в данном случае срок возврата больше чем 2 недели?