Мама девочки (8 месяцев)
Брянск
Проблемы с продавцом на Озоне
Девочки, попали с мужем в такую ситуацию.
Заказали на озоне гостиную, оплатили ее, т.к. там была предварительная оплата, доставка силами продавца. Сроки доставки были указаны 16-17 февраля. В итоге нам никто не звонил и никто ничего не привез. Продавец не отвечает на сообщения, хотя сидит онлайн.
Мы уже хотим отказаться от гостиной, т.к. не понимаем, что происходит и ждать год своего товара не собираемся.
Писали в поддержку озона, они запросили у продавца отказ, тот должен ответить в течении трёх дней. Что будет если он отклонит отказ? Как нам вернуть свои деньги? Может кто-нибудь сталкивался с подобным?
Мама девочки (1 год)
Москва
В такой ситуации не было, но вроде если сроки доставки не соблюдается, появляется возможность просто отменить заказ. И вам деньги вернуться. Нет?
0
18.02.2025
Ответить
Мама девочки (1 год), планирую беременность
Брянск
Ирина, нет, озон сам продлил сроки почему-то
0
18.02.2025
Ответить
Мама двоих (3 года, 10 месяцев)
Гатчина
Оксана , а нет кнопки отменить заказ? Там как раз есть причина, что сроки перенесли. Вообще через бота поддержки тоже есть возможность заказ отменить обычно.
0
18.02.2025
Ответить
Мама девочки (1 год), планирую беременность
Брянск
Капитолина, нету. Мы уже смотрели 10 раз
0
18.02.2025
Ответить
Мама девочки (1 год), планирую беременность
Брянск
Капитолина, мне муж сейчас сказал, что там висит , якобы передано в доставку, продавец нажал уже два месяца назад, а на самом деле ничего не передано
0
18.02.2025
Ответить
Мама двоих (3 года, 10 месяцев)
Гатчина
Оксана , продавец п*дарас, в любом случае вечно он не сможет так откладывать, озон не станет такое терпеть
0
18.02.2025
Ответить
Мама девочки (2 года)
Санкт-Петербург
Поругайтесь в поддержке там, озон обычно всегда на сторону покупателя встает
0
18.02.2025
Ответить
Мама девочки (1 год), планирую беременность
Брянск
Тая, ну вот вчера писали, нам сказали, что они запросили отмену, но если продавец не отменит, я не знаю что делать. Ждать ещё неизвестно сколько и неизвестно чего
0
18.02.2025
Ответить
Мама девочки (2 года)
Санкт-Петербург
Оксана , а так и напишите, что не хотите ждать, хотите отменить сейчас, потому что не планировали никакой задержки в доставке
0
18.02.2025
Ответить
Мама девочки (2 года)
Санкт-Петербург
Я недавно отменяла через чат заказ, который передали в доставку, а я поняла только тогда уже, что выбрала свой старый адрес на другом конце города))) описала им проблему, они отменили
0
18.02.2025
Ответить
Мама девочки (1 год), планирую беременность
Брянск
Тая, написали. Продавцу написали, он молчит и не читает. А озон сказал три дня ждать, какое потом решение будет - я не знаю
0
18.02.2025
Ответить
Мама мальчика (14 лет)
Воркута
Сейчас по всей стране проблема с логистикой. Но это склады Озон, у нас ожидание с ноября-декабря ещё есть товары, не приехали. Но от дорогого кресла я смогла через месяц отказаться через чат. Сначала отвечали что отказ не возможен,тк.товар в доставке, потом раз и согласились. У нас просто срок доставки в среднем 2-3 недели, это как у вас 3-4 дня. Опять же, у нас нет функции доставки самим продавцом. Наверно, сам Озон его додавит на возрат денег, главное писать постоянно. Или сегодня-завтра привезут неожиданно мебель.
0
18.02.2025
Ответить
Мама девочки (1 год), планирую беременность
Брянск
Виктория , у нас товар в доставке уже два месяца. Просто ждать непонятно сколько мы не хотим. и ещё там написано, что доставка с завода производителя
0
18.02.2025
Ответить
Мама мальчика (14 лет)
Воркута
Оксана , значит в чат долбите. Я ещё в ВК в группе Озон хорошо возвраты делала, там ругаешься под любым свежим постом, с тобой связывается живой человек, находит твой товар в каком нибудь Зажопинске почему то и начинает уговаривать отменить и оформить заново. Вот отменяете, а заново - посылаете их.
0
18.02.2025
Ответить
Уфа
Напишите в поддержку: в соответствии со ст 26.1 Закона «О защите прав потребителей» , потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Отмените заказ
0
18.02.2025
Ответить
Альметьевск
Вообще, если продавец не ответил на запрошенный отказ, то отказ должен автоматически одобриться. А так, вы пишете 16,17 февраля, не прям вы долго ждёте, это все таки крупный товар. А про доставку силами продавца,может он отгрузил и пока нет у него точной инфы.
0
18.02.2025
Ответить
Мама девочки (1 год), планирую беременность
Брянск
Оля Мама, спасибо, смогли отменить, дозвонились до продавца, естественно никто ничего не отгружал и они ещё сами не знают, когда поедут на фабрику за товаром🤣как мы и думали в принципе
0
18.02.2025
Ответить