АВИАНОВА. ПОТЕРЯ БАГАЖА

Блин! Сегодня ночью прилетели из Анапы. В Шереметьево выяснилось, что НАШ БАГАЖ УТЕРЯН. А точнее, по версии представителя авиакомпании "Авианова": "400кг багажа не был взят на борт по причине прегруза." Обещают сегодня доставить наши чемоданчики (а всего их 26(!!!),т.е. 26 счастливчиков вместе с нами, кто остался без своих вещей. Подскажите, что делать-то? Куда писать? Мы там сразу оформили ряд анкет... По телефону дозвониться не можем. Куда притензии писать? В общем, кто был в аналогичной ситуации, не проходите мимо- помогите