Улан-Удэ

инструкция для общения с хамами

ПЕРВЫЙ В МОЕЙ ЖИЗНИ СКАНДАЛ С ПРОДАВЦОМ...капец, вывод такой - я не умею ругаться, не умею аргументировать, хотя дожила до 40 лет...((( пипец....лошара... да и еще безграмотная...

ситуашейн такова:

Отправила сына в магазин продуктовый за маслом сливочным, дала 100+50 (купюры)=150 р, грю купи на все деньги, приходит обратно - не купил, нет сдачи... и это не первый случай!!! я разозлилась, взяла эти же деньги пошла в тот же магаз, зашла, поздоровалась, но, видимо, у меня лицо было уже озверевшего человека, продавщица тоже надела костюм зверя и начали мы гавкать друг на друга))) я попросила ее на 150 рубл масла, она начала нервно искать кусок и грит, на ваши деньги нет масла, то есть сдачи нет. Я на полтона выше - мне нужно масло!!!, она - нет сдачи!!! я - меня не волнует!!! она - имею право не обслуживать вас, мне что магазин закрывать и бежать за мелочью!!! я - это ваша работа!! я запале, перешла на личность - у вас всегда такое лицо, как будто я к вам домой пришла и прошу масло, ноги моей не будет в вашем магазе!! она- на здоровье!! пришла домой злая и проанализировала ситуацию (через день и два), сразу не могла успокоиться))))

в общем, надо было мне спокойно общаться с ней, шаг второй - требовать жалобную книгу, шаг третий - жаловаться хозяину магаза... нашла у девочки:

Нет сдачи в магазине, куда жаловаться:

Если в магазине нет сдачи, то не нужно никуда идти, а достаточно напомнить кассиру о письме Минфина России от 30 августа 1993 г. N104, где в пункте 3.8.1 говориться, что «Руководство магазина отвечает за то, чтобы обеспечить кассиров разменными купюрами и монетами «в количестве, необходимом для расчетов с покупателями». Таким образом, это магазин должен иметь сдачу в кассе, а не покупатель должен иметь более мелкие купюры.

Если нет сдачи, и в магазине покупателю предлагают пойти разменять деньги, то это прямое нарушение п. 38 письма от 17 марта 1994 г. N1-314/32-9 «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети», в котором сказано: «Запрещается предлагать покупателю вместо сдачи денег какие-либо товары или требовать от него самому разменивать деньги». Поэтому именно кассир должен разменять деньги и предоставить покупателю сдачу. Если же кассир этого не делает, значит, он отказывается от продажи товара, а это является серьезным нарушением прав потребителя и можно смело требовать жалобную книгу, где все подробно изложить. Ну, и в довершении можно подать жалобу в Роспотребнадзор или в Общество защиты прав потребителей.

КАК ПРАВИЛЬНО ОБЩАТЬСЯ СО СКАНДАЛИСТАМИ!? http://www.babyblog.ru/user/manushh/12414

На работе, в общественном транспорте или магазине бывает, что приходится сталкиваться с людьми, которые отличаются агрессивностью, любят по любому поводу повышать голос, устраивать скандал. Общение с ними может надолго испортить настроение. Однако если выбрать правильную линию поведения с такими людьми, можно не только выйти без потерь из спора со скандалистом, но даже направить разговор в конструктивное русло.
Специалисты рекомендуют придерживаться нескольких простых правил поведения с любителями поспорить на повышенных тонах.

Итак, правило первое: нужно спокойно выслушать все его претензии

Как известно, скандалисты – это своего рода вампиры, они подпитываются чужой агрессией. При общении с такими людьми не нужно отвечать им тем же или перебивать, иначе он долго не остановится и наговорит вам еще больше гадостей. Лучше всего спокойно выслушать скандалиста, глядя ему прямо в глаза. После того, как он закончит «изливаться» и «потухнет», можно будет изложить свои доводы.

Правило второе: нельзя в ответ повышать тон

Даже когда на вас орут, нужно в ответ говорить спокойным тоном. Некоторые психологи советуют в такой ситуации даже признать правоту скандалиста. Вас называют нахалом, негодяем или бездельником? Спокойно скажите в ответ: «Да, я такой, и что дальше?» В ответ оппоненту уже нечего будет сказать. Также можно ничего не отвечать по существу, а просто повторять: «На полтона ниже!» Очень скоро спорящий поймет, что криком от вас ничего нельзя добиться и успокоится.

Правило третье: не подвергайте скандалиста открытой критике

Например, вы с коллегой работаете над порученным проектом, однако ваш напарник выполняет свои обязанности довольно небрежно. Если ему открыто сказать об этом, указав на недостатки, то, наверняка он просто огрызнется, а может даже начнет выяснять отношения. Лучше всего постараться завуалировать свое недовольство качеством, выполняемым им работы. Например, можно издалека начать разговор о том, что проект должен быть уже готов к определенному числу и руководство ждет отчета, а потом спросить мнение коллеги о том – успеют ли он в срок выполнить задание, потому, что работа продвигается слишком медленно. Если использовать в качестве местоимения «мы», а не «ты», то у коллеги-скандалиста уже не будет поводов затеять ссору.

Правило четвертое: нельзя говорить скандалисту о том, что он что-то делает не так

Если человеку, обладающему агрессивным характером прямо сообщить, что он что-то делает не так, то он постарается сделать так же, лишь бы было вам назло. Лучше всего в такой ситуации промолчать или же сделать вид, что ничего не замечаете. Немного позже этот человек сам поймет о своей ошибке и может даже обратится к вам за консультацией.

Правило пятое: нужно вызвать на откровенный разговор человека, который проявляет к вам враждебность

Если есть человек, который постоянно кричит на вас, проявляет враждебность, придирается и злословит на ваш счет, то вместо того, чтобы переживать по этому поводу и размышлять о том, что вы ему сделали, лучше всего вызвать его на откровенный разговор. В ходе этого разговора можно будет выяснить почему он так себя ведет. Скорее всего, его тоже чем-то раздражает ваше поведение или он хочет, чтобы вы лучше работали. Иногда даже бывает, что такому человеку не хватает вашего внимания, поэтому он считает, вы ведете себя заносчиво по отношению к нему. После разговора, вполне возможно, что ваши отношения с ним станут намного лучше.

Правило шестое: хвалите скандалиста

Даже в самом отрицательном человеке может быть, что-то хорошее. Например, человек, обладающий скандальным характером, при этом может быть честным и справедливым. Также он может обладать хорошими знаниями в какой-либо области, например, у него может быть прекрасный эстетический вкус.

Не стоит скупиться на похвалу, потому, что она обезоруживает. Почаще нужно говорить: «Лучше тебя никто этого не сделает!», «Я знаю на тебя можно положиться!». Можно иногда спросить у скандалиста совет по какому-либо поводу. Большинству людей нравится чувствовать себя в чем-то лучше других, поэтому просьба о помощи, скорее всего, будет принята благосклонно.

Правило седьмое: всегда улыбайтесь

Если вам необходимо обратиться к человеку, имеющему скандальный характер, то предварительно не забудьте изобразить на своем лице улыбку. Мало, кто способен отказать улыбающемуся человеку, а также нагрубить ему.

Даже если человек набрасывается на вас с оскорблениями, кричит, то можно так же улыбнуться попытаться отнестись к ситуации с юмором. Например, спросить: «Ты сегодня не выспался?» или «У тебя сорвалось свидание?». В любом случае можно отыскать повод для улыбки и тогда ваш собеседник поймет, что вы не воспринимаете его всерьез, и ему станет неинтересно вас оскорблять.