Доверие...

Мне, слава Богу, никогда не приходилось кричать или ругаться. Прихожу, объясняю, все решается. Везде бы так

Это здорово! Это сервис называется и нормальные человеческие отношения. А я отработала 4 года в Москве в гостиничном бизнесе и тут труба...если не сказать жопа

Юля, вчера еще прочитала твой пост, а сегодня утром открываю молоко (куплено вчера вечером в супермаркете Пятерочка недалеко от дома), а оно кислое...Покупала два пакета. Открываю второй - та же история. У меня и раньше иногда попадалось такое с молоком, но никогда не ходила в магазин, вроде из-за 40р идти лень... А тут ребенок кашу ждет, а молока нету, получается все равно идти в магаз надо. Собрала я это скисшее молоко в банки и понесла им, чека нету. На удивление вернули мне деньги, правда без извинений:-) Нашли по компьютеру чек мой, вынесли заполнить заявление, вообщем минут 15 потратила на это дело, но была прям удивлена. Муж мне всегда говорил, что с молочкой ничего не докажешь, скажут мол тебе, что это ты его хранила не правильно, вот и пропало...

Так и должно быть. В цивилизованных странах везде так. У меня недавно был случай: купила тушь, дома положила ее в ящик с косметикой не глядя. На выходных собралась ей накраситься, достала коробочку и вижу тушь водостойкая, а я просила дать мне обычную. Чек выброшен. В общем, после выходных пошла в магазин, подошла к консультанту,которая мне ее дала и так и сказала "вы мне несколько дней назад не ту тушь дали, а чек я выбросила уже". Она говорит "нет проблем". Повела меня к кассиру главному , я им дала номер карточки которой я платила, они распечатали мне заново мой чек и дали мне новую тушь не водостойкую, как я и просила. И все это воспринимается как должное отношение к клиенту.

У нас тоже так. Купила я ветчину в вакуумной упаковке, всё нормально с датой, но упаковка вздулась в нашем холодильнике. Когда я снова покупала продукты то на кассе сказала, что вот такая ситуация, но я забыла захватить с собой продукт, чтобы показать. Они взяли и бесплатно дали другую пачку и это не единственный случай. Я и раньше пару раз возвращала продукт возращала.

Юльчик, у нас давно-давно история с диском была. Купили фильм, прибежали в предвкушении посмотреть, открываем - пусто))))...пипец, думали не поверят. Поменяли без слов. Последний раз было недели 3 назад...купила в фирменном магазине производителя сосиски, редко, но беру...продавец попалась просто падла...короче есть это было нельзя. Позвонила сразу на завод и пожаловалась вся на эмоциях, мне сказали дуть туда и сейчас все будет в лучшем виде. Пришла в магазин с тем, что покупала и взамен получила свежайшие сосиски и извинения. Осадок, конечно, остался, но производителя зауважала за клиентоориентированность и быстрое решение вопроса.

А я на днях зашла в новый магазин у дома Вкусвилл, купила там два йогурта и пюре сыну, и забыла это там в тележке, и увидела это только утром, когда собиралась сыну йогурт дать. Утром хотела зайти, но они еще закрыты были, а вечером и заходить не стала. Чека нет, смена другая, да и в нашем поселке такое не прокатывает :))

Юля) либо ты слишком честный человек, либо еще не знаешь сколько вариантов халявы есть в Германии) зато мне честность нравится) видела как бабуля (серьезно так бабуля) бежала за двухметровым амбалом, который во время свидания в кафе потерял 50 ойриков))))) такой шкет басом орет на всю площадь и такой мимишный шкаф ее благодарит)

Очень приятно, значит политика компании - сохранить хорошую репутацию среди клиентов, ценят клиентов. Вот у тебя будут хорошие воспоминания об этом месте и в след раз больше шансов, что ты выберешь это место или друзьям расскажешь историю, которая приключилась, мол и вкусно кормят и еще честные очень люди работают. Молодцы они ) !

Вкуснятина какая и тарелочки ...ммм... обожаю необычную посуду )

Это здорово!)Так и должно быть!

А у нас, например, заказываешь пиццу на дом, а ее приносят вместо обещанных 35 минут, скажем, через 45. Звонишь в кастомер сервис, они извиняются и дают кредит. В следующий раз пиццу бесплатно доставляют) Или если подгорела чуток, или какие-то еще претензии - извиняются, и кредит)

У нас недавно тоже такой случай был - купили встроенную микроволновку после НГ, мозги были пропиты на праздниках, купили совершенно не ту (совсем не вставала по размерам), на дворе май месяц, все сроки возврата прошли, чек мы тоже выкинули. Была только выписка из интернет банка ( платили картой). Ну думаю была-не была, попросила вернуть деньги или поменять на такую же, но под наш размер. И, о чудо, магазин согласился поменять и даже был готов вернуть деньги, но мы выбрали другую микроволновку. И, о чудо дважды, это все происходило в России ;))))

У меня тоже такая ситуация в субботу случилась, ребёнку купила костюмы летние, чек забыла забрать, на след. Неделе в контоаусцуге смотрю вместо 35 евро, списано 50. Пошла в магазин, говорю вы неверно посчитали..по итогу вернули 15 евро.

Какие вкусняшки на фото. прям как я люблю)))))

Я в Новосибирске 10 лет назад купила мобильник. Была там с сестрой. Хохотали там все время а точнее ржали;)) приехали к ней домой - открываю коробку - телефона нет;)) мы вернулись - телефон отдали с поклонами.

У меня тоже казус был, купили планшет,приехали домой, он разряден, решили зарядить. А зарядка от нокиа, купили самсунг. Хорошо ё магазин 15 минут езды, поехала, объяснила ситуацию,извинились, поменяли...

Я сегодня в магазине фарш забыла и кружку именную (подруге на день рождения купила), за мной бежали сломя голову))) и все это в русском магазине)

У хороших добрых и открытых людей всегда так. Вот сколько раз в жизни убеждалась. Главное без понтов и притензий к людям и они всегда готовы помочь.

Клево конечно,что накормили,но за свой косяк ,но могли бы и деньги вернуть,а обед в качестве извинения!ИМХО

Ага. У нас тоже такой случай был. Купили ручной пылесос. А дома обнаружили, что в коробке нет зарядника. Поменяли без проблем. Все для клиента. Жаль, что некоторые на этом доверии наживаются.

во втоом случае был счет и было списание))И списание было в минс ваш но + заведению.им не выгодно было говорить что мол не было такого

мне линзы возвращали. одна была порвана в упаковке. без слов )

у нас ергулярно происходят разные казусы и всегда всё благополучно решалось :)

Омг! Ну и страна! У нас не то что не могу этого представить, просто не могу даже нафантазировать такое))))

Юля я пищу от восторга

Другой мир