Девочки, я к вам с опросом!
Приходилось ли вам сталкиваться с навязыванием дополнительных платных услуг в Сбербанке, на Почте или где-то еще? Если вам есть что рассказать - пишите в комментариях к этому посту свои истории и жалобы. Наиболее интересные из них будут использованы в подготовке соответствующей статьи в еженедельной газете Версия.
Потом сообщу в каком номере выйдет статья, дам ссылку на статью в интернете или выложу её здесь.
Заранее всем спасибо. Моя история под катом.
СПИШЕМ, ОТКУДА САМИ ЗАХОТИМ......
*****
В июле месяце сего года я обратилась в Сбербанк № ... для оформления карты Маэстро Моментум.
Карту оформляла Ст. Кассир .... (ФИО)
Кассир была крайне недоброжелательна. На мою просьбу не подключать услугу мобильный банк, мне было сказано следующее:
- Сразу при оформлении карты от мобильного банка отказаться нельзя, услуга в течение 2-х месяцев всё равно для вас бесплатная. А если она вам будет не нужна, придёте напишите заявление на её отключение.
Ага, обязательно приду! Мне же делать больше нечего!
Я сказала, что в прошлый раз при оформлении такой же карты мне услугу моб. банк (по моей просьбе) не подключали изначально, на что получила ответ:
- Я уже всё оформила, исправить это невозможно.
Ну да, конечно! Так мы и поверили! Предполагаю, что кассир толи это сделала нарочно, толи просто поленилась вносить исправления (время близилось к обеду и от меня хотелось поскорее отмотаться).
Замечу, что о моём желании или не желании подключать данную услугу она впринципе не посчитала нужным поинтересоваться.
Позже в колл-центре Сбербанка мне сказали о том, что услуга мобильный банк при открытии новой карты Маэстро Моментум не является обязательной и подключается только по желанию клиента.
Получается, что кассир ввела меня в заблуждение. Спорить с ней мне было просто некогда.
Мне выдали карту. Спрашиваю «где вводить пароль?» На что получаю гениальный ответ:
- Пароль я уже ввела за вас – 1234. Если захотите – поменяете в банкомате.
Девочки, красавицы, теперь вы все знаете секретный пароль моей банковской карты :)))
Я говорю «Банкомат у вас сегодня не работает».
Отвечает:
- Ну тогда в другом каком-нибудь банкомате поменяйте.
Я снова привожу пример:
- Когда я оформляла точно такую же карту в другом офисе Сбербанка, мне пароль дали ввести самой.
Кассир отвечает:
- Вот и шли бы туда снова тогда, раз там так хорошо. И вообще в каждом банке свои правила.
Я опешила от такой наглости. У меня только один вопрос возникает – почему такое наплевательское отношение к клиенту? Почему из-за недобросовестного отношения к работе сотрудника банка, из-за её лени, некомпетентности и хамства, я должна где-то бегать, искать банкомат? Мне ребенка не с кем оставить!
Оформленной картой пользоваться мне так и не пришлось, поэтому баланс там быль ноль.
Далее выяснилось следующее. У меня есть еще одна сбербанковская карта, на которую мне приходят детские пособия от Собеса.
Недавно я обнаруживаю, что с неё списалось 30 руб. Интересно за что?
В колл-центре Сбербанка мне поясняют, что деньги списаны за услугу мобильный банк по другой карте, ибо на той карте нет денег. Нормально, да?
То есть с социального пособия моего ребенка списались деньги за лень сотрудника Сбербанка.
А на 30 рублей, извините, я могу купить ребенку детский творожок или пакет молока.
И дело даже не 30 рублях, а впринципе.
Далее нахожу в договоре такую фразу: «Списание платы за «Мобильный банк» в соответствии с тарифами СБ РФ поручаю производить со счета банковской карты, открытой в соответствии с настоящим заявленим». То есть, исходя из вышеизложенного, комиссию можно списывать только с той карты, на которую она начисляется, а не с той, которая открыта в этом же банке, и на которой оказались деньги.
В связи с этим я считаю списание денежных средств с другой карты, согласно данному договору, незаконным.
Воть... Скоро пойду в Сбер :))
Жду ваших историй!
