Про работу ... (много-много текста)

Моей любимой работе посвящается, в преддверии очередной годовщины трудоустройства в мой банк.

В далеком 2006 м году я закончила педагогический университет, в июле'06 защитила диплом на филологическом факультете. Я педагог, учитель русского языка и литературы. По образованию, но не по призванию. При этом филолог во мне еще чувствуется, просматривается , даже многие годы спустя.

Филологическая шутка: чем отличается филолог от обычного человека? Обычный человек может прочесть интересную книгу, а филолог - любую.

Конечно, 5 лет я училась не только не смешно шутить, но и многому, многому другому. Образование, в действительности, не плохое - почти институт благородных девиц. Но где себя применить, если не в сфере образования?

В октябре'06 я защитила диплом на ин.язе. Конечно, все, кто закончил ин.яз, хотели быть переводчиками. Но… во-первых, наш рынок труда не требовал столько переводчиков. Во-вторых, нестабильное семейное положение - и твое резюме летит в корзину для мусора.

Между защитами первого и второго диплома я оказываюсь на пороге банка со звучным названием Сибакадембанк (не реклама, банка давно уже нет). На должности, занимающей вторую ступень значимости после уборщицы - консультант (или по-другому администратор кредитно-кассового офиса). Никто в С-банке и не подумал меня обучать чему-либо, никого не смущало, что в дипломе у меня написано: учитель русского языка и литературы, а о банковской деятельности я имею весьма приблизительное представление. Дали папки с описанием банковских продуктов, историей банка и нормативной документацией ЦБ (тут то и пригодилось: филолог может прочесть любую книгу). Сказали только: «будут вопросы - спрашивай» .Бросили, так сказать, сразу на амбразуру, по принципу: выплывешь - будешь работать. С особой важностью отметили: «Вы (т.е. я) - лицо офиса».

Улыбаемся и пашем - такой был девиз.

И я как-то «выплыла». В принципе работа была не сложная. Разве что говорить приходилось много настолько, что вечером дома говорить уже не было сил. Единственное, что омрачало мое существование в С-банке - коллектив. Коллектив в большинстве своем был не ICE. Психологически было дискомфортно.

Бывшие сокурсники, да что там, даже мои преподаватели в универе, считали, что мне повезло. Работать в банке в 2006м было престижно.

Через пару-тройку месяцев меня отправили на тренинг по продажам.

Обучение меня вдохновило, дало уверенность в себе, теперь я точно знала, как надо общаться с клиентами. Теперь я могла выполнять свою работу не как раньше - по наитию, а профессионально. Кроме того, после тренинга мне как-то по-детски захотелось стать бизнес-тренером (очень мне процесс понравился + я педагог= почему бы нет).

В Сибакадеме я проработала всего 9 мес. Пережила слияние благородно звучащего банка с каким-то другим и ребрендинг в косноязычный УРСА Банк (и этого банка тоже уже нет). Началом конца для меня стал перевод в головной офис. Отношение руководителя к фронтальным сотрудникам (фронт - те, кто работает с клиентами и собственно зарабатывает для банка деньги) было, откровенно говоря, скотским - на нас могли наорать при клиентах, сказать при них же, что работаем до последнего клиента (при рабочем дне до 20.00). А очереди были феноменальные!!! Для всех недовольных на каждом столе разместили прямой телефон директора филиала. Клиенты, видя такое отношение руководителя к сотрудникам, начинали «хаметь», жаловаться, звоня директору по поводу и без. Как сейчас помню, время 20.00 обратилась за кредитом девочка 18 лет. Отправляем юную особу домой - кредитование для лиц от 21 года. Недовольная девочка звонит на личный телефон директора филиала - жалуется (на что? На регламент банка). Директор, естественно, уже дома, ему глубоко фиолетово, что у нас происходит, главное клиентоориентированность! И он дает девочке свой СОГЛ на оформление кредита. Как?!?! Как мы это должны были это сделать, если программа технически не дает внести данные клиента моложе 21 года. В общем, маразм крепчал. «Не вынесла душа поэта позора мелочных обид, восстал он против мнений света…» и в мае 2007 заявление на отпуск с последующим увольнением.

Тогда я решила: в банковскую сферу - ни ногой. Но презренный металл все же сыграл свою роль. Мне позвонили из банка, где я работаю и поныне (буду называть его - мой банк), предложили аналогичную должность, но более высокую зарплату. Согласилась.

Здесь все было по-другому. Здесь работали не под натиском страха и упрека со стороны начальства. Здесь все было легко, все молодые, горячие, позитивные, заряженные энтузиазмом, который, конечно, подпитывался материально. Я обожала свой коллектив ! Мы вместе работали, вместе отдыхали. Счастлив тот человек, который утром с радостью идет на работу и с радостью же возвращается домой - и я была таким человеком.

Все сотрудники фротна регулярно участвовали в тренингах, планерках, корпоративах, где как-то не навязчиво наш молодой мозг напитывали идеей, что наш банк - лучший, наш коллектив - лучший! Работать у нас - это круто! Мы чувствовали себя причастными к чему-то действительно значимому, надежному. Мы гордились собой, гордились своим банком. Работали с невероятной самоотдачей.

Сейчас, собираясь «старичками», часто говорим: сегодня в банке все не то, все не так… так, как мы тогда, сейчас не работают. Золотые были времена.

Здесь сначала так же была консультантом, но я была лучшим консультантом, в нашем коллективе все были лучшие! Через 8 мес. я стала руководителем группы консультантов. Потом грянул кризис, руководство решило, что консультанты не нужны. Моих девочек консультантов перевели кого-куда. Мне предложили стать операционистом - для меня это всегда было интересно, я согласилась.

Снова обучение нормативке, тренинг, стажировка… И вот я уже открываю и закрываю счета, депозиты, делаю переводы, контролирую работу кассы - и люблю свою работу.

В 2008 году снова обучение, я вхожу в число двух первых специалистов-универсалов, которые занимаются и кредитами, и операционкой. Я становлюсь заведующим одного из отделений нашего банка. Маленький такой начальничек, маленького отделения. В подчинении у меня 2 кредитных эксперта, кассир и охранник.

В моем маленьком отделении я дневала и ночевала. Здесь я прошла с достоинством всех тайных клиентов. Клиентов, которые на меня жаловались, и клиентов, которых мне было жалко до слез. Внезапные ревизии, излишки и недостачи в кассе, фальшивые доллары, действия в режиме ЧС, проверка ЦБ, ночные сработки сигнализации и много чего еще…

Я любила свою работу, свое отделение, свой банк.

Обостренное чувство профессионального патриотизма я почувствовала, когда летом 2009г. поехала в командировку в г. Новосибирск, чтобы открыть там наш банк. Открывались мы в Новосибе на базе купленного нами другого мелкого банка. Сотрудники последнего были настроены враждебно, воспринимали наш банк как захватчика. Моей задачей было обучить наших новых коллег, организовать работу в соответствии с нормативами ЦБ и открыть офис. Я вдохновленно рассказывала новым коллегам о нашем банке и о том, как все у нас классно. Они смотрели на меня, не понимая, не разделяя моих восторгов, моего энтузиазма. Но кроме моего позитива были еще и требования ЦБ, с которыми новые коллеги оказались совершенно не знакомы. Насаждение новых жестких требований вызвало волну негатива: Да зачем это? К чему? Кому это надо? У нас было лучше. Сама себя не узнавая, несмотря на хорошо сложившиеся у нас отношения, я выпалила тогда: Если кого-то что-то не устраивает - мы никого не держим. Они называли меня фанатиком своего банка, не понимая моего отношения к работе.

По возвращению из командировки мне предлагают новую должность. Соглашаюсь (а кто бы отказался от повышения). Теперь я не фронт, я мидл-персонал, я больше не работаю с клиентами, изрядно мне поднадоевшими за 3 года. Отсюда я ухожу в декрет. Пока я была в декрете мой отдел расформировали… Но у меня были тогда другие заботы.

Когда сыну было 4,5 месяца, позвонила моя начальница: «Жень, не хочешь выйти. Я тебе хорошую должность и хороший оклад согласую».

Ооооо, я кусала локти. Но куда я могла выйти с 4хмесячным ребенком? Отказываюсь.

Позвонили снова, когда Максу было около 8 мес.: «Выходи, нужен тренер. Мы подумали, что ты идеальный кандидат». С 2006 года я хотела стать тренером. Февраль 2011 - выхожу на работу!!!

Тренерский состав в нашем банке - просто мега-супер спецы. Система обучения в нашем банке среди банков-конкурентов негласно была признана лучшей. Даже сотрудники, которые у нас были не на лучшем счету, в других банках принимались «на ура». Ну а лучших … мы не отпускали))) Лучших у нас всегда старались продвигать.

Я любила свою тренерскую работу. Ездила в командировки, проводила обучения, ко мне на тренинги приезжали сотрудники из других регионов. После обучений мои девочки звонили мне, что-то спрашивали, просили помощи, советовались. Знаете, что нравилось больше всего? Как бы наивно не звучало, но ощущать себя действительно знающим и нужным специалистом, ощущать себя востребованным, ощущать себя на своем месте! Вот тогда и получаешь удовлетворение от своей работы.

Летом 2012 года меня стал переманивать к себе мужской коллектив нашего банка - служба экономической защиты. Взвесив все «ЗА» и «Против», среди «ЗА» были: нормированный рабочий день, исключительно пятидневная рабочая неделя, повышение в должности и повышение заработной платы - ухожу к мужчинам.

Но здесь моя жизнь была спокойной не долго. Через год моей работы в мужском коллективе руководители в головном банке решили, что женщинам не место в «безопасности». В сентябре 2013го моему руководителю пришло уведомление о моем сокращении. Оставалось подписать, отработать 2 месяца и в свободное плаванье. Но, рискуя получить выговор, мой руководитель уходит в отпуск , так и не дав мне подписать уведомление о сокращении. Я не знаю, что он делал по выходу из отпуска, но я осталась.

Надолго ли ? Сейчас наш банк в очень сложной ситуации. Каждый месяц кому-то приходят уведомления о сокращении. Нас в службе экономической защиты осталось трое (из ранее работавших 12ти). Все это напоминает "Десять негритят".

Я пришла в наш банк 20 июня 2007 года. Почти 8 лет, как я здесь. Целая жизнь для меня прошла здесь.

Все чаще я думаю о том, куда я пойду, если следующее уведомление будет моим. Я ничего не умею, кроме как работать в банке.

PS Девочки, хорошие мои, цель моего поста все-таки не "угадай банк" :))) Просто повествование ради повествования. Спасибо всем, кто дочитал))