Войти

Вам что-нибудь подсказать? или по ту сторону баррикад

Не честный счетчик) Я могу зайти просто так. и я не куплю, если я зашла просто так =)  а если я зашла купить, то куплю  без помощи ( и желания помощи)

0
30.09.2014
Грозовая_кошка
Старший, 12 лет 6 месяцевМладший, 7 лет 8 месяцев Красноярск

Смысл в том,что настоящий продавец-консультант сумеет продать хоть-что нибудь каждому вошедшему.вот и смотрят ,насколько мы настоящие впариватели)

0
30.09.2014

Это пипец какая тупость =(

0
30.09.2014
Грозовая_кошка
Старший, 12 лет 6 месяцевМладший, 7 лет 8 месяцев Красноярск

Я раньше о таком и не подозревала)

0
30.09.2014
Frau Anna
Роберт, 13 лет 1 месяц Челябинск
Да ладно!!! Прям и тупость! Я ставила эксперимент со стажерами, так вот, за 2часа без покупки ушли только 5% вошедших! Так что все возможно, если постараться!
0
01.10.2014

Потому что тупость, я выше писала почему

0
01.10.2014
Влада В
Старшая зайка, 24 года 9 месяцевМаленькая заинька, 15 лет 3 месяца Москва

бесполезно объяснять что-то народу, далекому от техники продаж))))

0
01.10.2014
Frau Anna
Роберт, 13 лет 1 месяц Челябинск
Вон, ниже мне даже объяснили почему это тупость... Весело!
0
01.10.2014
Влада В
Старшая зайка, 24 года 9 месяцевМаленькая заинька, 15 лет 3 месяца Москва
а мне грустно...
0
01.10.2014
Frau Anna
Роберт, 13 лет 1 месяц Челябинск
Обычному покупателю и не надо об этом знать! Пусть прибывают в блаженном неведении, что это они навыбирали кучу нужнейших фиговин, и совершенно не переплатили, ведь такая замечательная акция, и им несказанно повезло зайти именно сегодня, именно сюда! Люблю таких знатоков сервиса, которым "по секрету", как знающему человеку, можно чуть шепотом рассказать о последнем экземпляре, когда они уже ослабив бдительность ведутся на"выбор без выбора".... Эх... Я аж на работу захотела!
0
01.10.2014
Влада В
Старшая зайка, 24 года 9 месяцевМаленькая заинька, 15 лет 3 месяца Москва

Тсссс.... не делись секретами)))))

0
01.10.2014
Frau Anna
Роберт, 13 лет 1 месяц Челябинск
Мне не жалко... Это ж тупость! Блин, реально на работу хочу! Прям до дрожи аж! Первый раз за все время декрета такое... Эх... Взял бы меня кто на фриланс, на пару тренингов!
0
01.10.2014
Влада В
Старшая зайка, 24 года 9 месяцевМаленькая заинька, 15 лет 3 месяца Москва
Ну так время пришлось хотеть. Обычно после года сидения дома накрывает...
0
01.10.2014
Frau Anna
Роберт, 13 лет 1 месяц Челябинск
Я уже 2сижу! Беременные тренера не в цене и с самого начала Б я на легком труде, читать-сижу дома.
0
01.10.2014
Влада В
Старшая зайка, 24 года 9 месяцевМаленькая заинька, 15 лет 3 месяца Москва
Няню и на подработку? 
0
01.10.2014
Frau Anna
Роберт, 13 лет 1 месяц Челябинск
Очень сложно т нас найти такую подработку, пробовала уже... Никак...
0
01.10.2014
Женя
Глеб, 12 лет 7 месяцевНазар, 12 лет 7 месяцев Казань

И я сразу захотела:-):-):-):-)тоже люблю все это дело:-):-):-)

0
01.10.2014
Грозовая_кошка
Старший, 12 лет 6 месяцевМладший, 7 лет 8 месяцев Красноярск

Про тупость конверсии имели в виду,что вошедшие в магазин могут быть не только потенциальными покупателями,но и спутниками покупателей,входящими туда-сюда))

0
01.10.2014
Frau Anna
Роберт, 13 лет 1 месяц Челябинск
А я думала, что все, кто входит, это покупатели. Не слышала о такой категории, как"спутник покупателя"
0
01.10.2014
Грозовая_кошка
Старший, 12 лет 6 месяцевМладший, 7 лет 8 месяцев Красноярск

Например,дети))

0
01.10.2014
Ольга
Настенька, 12 лет 10 месяцевВаренька, 5 лет 7 месяцев Тольятти
Как в том старом анекдоте: "С таким настроением — ты слона не продашь!)))" Знаете такой анекдот?
Как не печально, но профессия продавца предусматривает профессиональное впаривание товара. И правильно Вы написали от этого зависит Ваша з/п. А уж что купил покупатель и надо ли это ему — это уже проблемы покупателя. Поэтому с искренней улыбкой (правильно Вам написали ниже) Вы должны подходить ненавязчиво к клиенту, а уж сценарий свой Вы наработаете только со временем.
Меня бы например зацепила фраза "Да, кстати, это самая продаваемая модель фена. Очень хорошо молодые девушки покупают" Ну, как-то так)))
А менеджер же не каждую минуту за Вашей спиной стоит. Вот когда стоит говорите как положено по "уставу", а без него как чувствуете клиента. Удачи!!!
0
30.09.2014
Грозовая_кошка
Старший, 12 лет 6 месяцевМладший, 7 лет 8 месяцев Красноярск

За три дня работы не стоял за спиной в общей сложности минут 30 день) ещё и тайные покупатели существуют)) с камерами и диктофонами)

Да,вы правы,сейчас впаривание везде,от сферы торговли до сферы услуг) как ХОП нешь,такая и зп)

0
30.09.2014
Ольга
Настенька, 12 лет 10 месяцевВаренька, 5 лет 7 месяцев Тольятти
С тайным покупателем посложнее будет((( А как часто они ходят?
Тогда надо сценарий стараться проговаривать более человечными словами что-ли. А еще Вы поймете Ваша эта работа или нет. Если она все-таки Вам близка и з/п нормально выходит, то это все надо просто принять. Это требование компании в которой Вы работаете и все! А против системы сложно идти, сами знаете, только нервы измотаете свои. 
0
30.09.2014
Грозовая_кошка
Старший, 12 лет 6 месяцевМладший, 7 лет 8 месяцев Красноярск

Зп о хорошая при условии продаж хороших)

Нет,против системы идти не планируют и продавать мне нравится.

Хотя нужно нарастить кожу в плане конкуренции между коллегами,хочется позитивных отношений, но бывают чуть ли не драки за покупателей)

0
30.09.2014
Маша
Дарья, 14 лет 6 месяцев Серов
тайные покупатели ходят 2 раза в месяц. В определенное время. И вычислить их совсем не сложно)
0
04.10.2014
Olga
Крош, 15 лет 2 месяцаДетка, 10 лет 4 месяца Малаховка

Расскажу какой вариант обслуживания больше всего по душе лично мне. Если я зашла в магазин с конкретной целью, например в книжный за определенной книгой, и у меня спрашивают чем помочь, я отвечаю, беру товар и ухожу. Если зашла посмотреть что есть (с желанием купить, но без конкретной цели), то отвечаю "спасибо, не нужно, я сначала осмотрюсь". В таком случае меня бы раздражало, если бы мне дышали в затылок и еще дважды предложили помочь. Самый эфыективный вариант поведения консультанта, на мой взгляд, поприветствовать на входе с немым вопросом в глазах и ободряющей улыбкой. Если человеку нужно что-то конкретное, он сам спросит, если нет, то пойдет смотреть ассортимент. При этом важно, чтобы консультант находился в зоне видимости, на случай, если у покупателя появился вопрос или ему требуется помощь. Вот так ненавязчиво, но в тоже время доброжелательно. В таком случае и потенциального клиента не упустите и приставалой выглядеть не будете. 

0
30.09.2014
Грозовая_кошка
Старший, 12 лет 6 месяцевМладший, 7 лет 8 месяцев Красноярск

Спасибо за такой конкретный ответ)

0
30.09.2014
Анастасия
Василёк, 11 лет 8 месяцев Иркутск

хихи))про Ваш эффективный вариант))))захожу опять же в магазин обуви) открываю двеерь, смотрю прямо, а там у них гребаная ступенька на входе прямо)))и вот эта секунда длилась вечность))продавец смотрела не меня с улыбкой и немым вопросом, а я естественно не заметила эту ступеньку и зашла в магазин с одним только словом "***ть!":)))) Хотя вообще я не ругаюсь матом))))а она такая...ой))я хотела Вам сказать))))

0
30.09.2014
Olga
Крош, 15 лет 2 месяцаДетка, 10 лет 4 месяца Малаховка

)))) и смешно, и грустно)) Ну бывает невезучка))

0
30.09.2014
Тоже в студенчестве подрабатывала продавцом в салоне одежды. Подходить и торчать над душой считала и считаю идиотизмом, граничащим с маразмом в жажде наживы bomb.gif.
Когда после первого отказа продавец проигнорировав, продолжила рассказывать о том, на что "упал" мой взгляд (я даже подойти посмотреть не успевала), я ушла. По людям можно ориентироваться, сами они хотят посмотреть или помощь нужна. Мы ориентировались.
эту технику разрабатывали ведущие бизнес-тренеры запада .и это полная Хрень. согласна, хрень. Может для нашего народа(в большинстве), но точно ерунда. Зачем нам ориентир на Запад? Устать уже пора от этого broke.gif . 
0
30.09.2014
Грозовая_кошка
Старший, 12 лет 6 месяцевМладший, 7 лет 8 месяцев Красноярск

Ага,ещё по этой схеме важна комплексность продаж.т.е к обуви нужно обязательно продать носки,к шапке -варежки.))) т.е если я продала туфли за 15 тыс,а коллега за 5 и плюс носки,ей больше процент от продажи пойдет в зп)

0
30.09.2014
Frau Anna
Роберт, 13 лет 1 месяц Челябинск
Не переживайте! Скоро это войдет в привычку! А вот соотношение например, 1:3? Как вам? Берите планку выше!
0
01.10.2014
Svetvsego
Саша, 18 лет Москва

Кошмар, я обувь всегда в Экко покупаю, а за носочками в Ашан бегу)))).

0
01.10.2014
Анна
Даниил, 25 лет 1 месяцМилолика, 12 лет 6 месяцев Москва
Я работала в торговле до декрета и выйду туда опять. Первое: сейчас уже использовать фразу "Вам подсказать? Помочь? " — вчерашний день. Нейтральная фраза ТОЛЬКО после того, как установлен контакт глазами с покупателем: "Если у вас будут вопросы — обращайтесь." Все с улыбкой. И сопровождайте покупателя глазами, находитесь в поле его зрения, чтобы он мог обратиться к вам всегда.
Второе: видите, что покупатель набрал много вещей — подойдите, скажите, что отвесите на примерочную, заодно и посчитаете их параллельно. Это тоже важно, так как кражи никто не отменял.
Нас так учили, я была администратором магазина, начинала с продавца. А то, как у вас — БЕСИТ людей, я знаю. У нас поэтому и стандарты продаж разрабатывались уже с учетом ошибок других фирм.
0
30.09.2014
Грозовая_кошка
Старший, 12 лет 6 месяцевМладший, 7 лет 8 месяцев Красноярск

Спасибо большое за советы)

0
30.09.2014
clap.gifsuper_smilies054.gifЕсть деликатные магазины, ура! Кстати, в Baon захаживаю и там вполне ненавязчиво. Вообще, где молодежь совсем юная, там меньше навязчивости. 
0
30.09.2014
Маша
Старший, 30 лет 8 месяцевСредний, 29 лет 8 месяцевМладший, 20 лет 9 месяцевСамая младшая, 18 лет 10 месяцевКроха, 10 лет 1 месяц Москва

+1000! Именно такой ненавязчивый продавец мне попался в одном очень хорошем детском магазине." Если у вас будут вопросы — я рядом." Так она к нам обратилась и была действительно постоянно рядом, но практически была невидимкой. Результат,  потрачена очень кругленькая сумма)
0
30.09.2014
Ayun
Лобня

Меня это отпугивает, злит и раздражает) Даже недавно хотела пост написать на тему того, что я терпеть не могу магазины, где, едва ты зашел, к тебе сразу прилипает продавец и не отстает))) Иногда могу не зайти в магазин только из-за того, что знаю, что там на меня кто-то обратит внимание. Напротив, в магазины, где, я знаю, ко мне никто не подойдет, я могу заходить часто, подолгу бродить)))

Но про то, почему так делают продавцы-консультанты, я отлично знаю) 

Однажды, помнится, зашла в книжный магазин, ко мне подскакивает продавец: вам что-нибудь подсказать? в книжных я знаю больше, чем продавцы Говорю: нет, спасибо)) Она опять что-то спрашивает, предлагает... Еще раз говорю нет, спасибо)) Тогда она говорит извиняющимся голосом: нам нельзя отходить от клиента  super_smilies046.gif И так и ходила за мной по залу, представляете, беру книжку, листаю, а она рядом стоит)))

0
30.09.2014
super_smilies046.gifПро книжный жесткач! Не бывало такого пока. Но я стала даже книги заказывать в интернете-очень удобно повыбирать. По аннотации или  статьям уже знаю что понравится. Или конкретное ищу. Листать не вижу смысла. И одежду, и обувь чаще заказываю через ламоду. Отлично для таких, как я big_smiles_162.gif
0
30.09.2014
Ло
Гонаивес
Когда у меня один раз спросят, что мне подсказать, а я только зашла, отвечаю мол нет спасибо (здорово, что вообше подошли, а то как продавец нужен спросить, так не найдешь вечно), но когда за мной стоят сзади — меня это очень бесит. Если есть время, пойду в другое место вообще. Я вот поражалась, почему кому-то достаточно сказать один раз "нет, спасибо", а кто-то стоит за мной все равно, будто не понял. Спасибо, теперь я знаю))))
Но много где один раз спрашивают, по счастью))) 
0
30.09.2014
Грозовая_кошка
Старший, 12 лет 6 месяцевМладший, 7 лет 8 месяцев Красноярск

Наверное там лояльный менеджер)

0
30.09.2014
Ло
Гонаивес
Я еще часто в одни и те же магазины хожу, особенно косметические. Ну или раз спросят и отойдут на адекватное расстояние, короче, в затылок не дышат)))
0
30.09.2014
Виктория
Виктор, 24 года 6 месяцевБеата, 11 лет 8 месяцев Новокузнецк
Меня очень бесит навязчивость. Особенно когда заходишь  в магазин, где раньше не разу не был. И с порога, подсказать что-то? Да ебтвоемать)) я только зашла.. я еще даже не поняла что тут у вас.. дайте посмотреть.. будут вопросы я спрошу. А когда стоят над душой и ходят по пятам это вообще жесть.. сразу все желание пропадает что- то не то что купитьь.. а смотреть в этом магазине. Считаю что покупателю нужно дать какое-то время осмотреться. А потом уже спрашивать . Конечно бывают такие покупатели которые заходят  глаза по чайнику и бегают глазами с потерянным видом. Там можно спросить сразу что бы они хотели. Но когда я на тех же вешалах смотрю висящие шмотки и стоит девочка-продавец и комментирует каждую или начинает с этого же вешала что-то вытаскивать и показывать мне  бесит до ужаса. Я по порядку все смотрю.. и до той шмотки дойду. Если что то привлечет мое внимание попрошу помощи.
0
30.09.2014
Грозовая_кошка
Старший, 12 лет 6 месяцевМладший, 7 лет 8 месяцев Красноярск
Комментировать каждую модель и описывать ее характеристики также входит в систему ХОП по которой мы работаем с покупателями)))) Мы обязаны это делать )
0
30.09.2014
Светлана
Надюшка, 12 лет 10 месяцев Москва

Вы знаете, я уже достаточно давно не встречала навязчивых продавцов, обычно здороваются при входе, говорят, чтобы обращалась, если понадобится помощь. Раньше очень раздражали навязчивые консультанты (как правило такие появляются в моем случае, если заходишь с ограниченной суммой денег или просто приглядеть вещь, может это и вызывает больше раздражения). Сейчас меня это не очень раздражает, моя подруга работала продавцом-консультантом, рассказывала, как строится зп, так что, отношусь с пониманием. А последнее время так вообще стараюсь воспользоваться (если знаю что мне надо конкретно) предлагаемой помощью. Например, могу спросить где находится та или иная вещь или есть ли она вообще в магазине. Какой резон бегать по всему магазину в поисках осеннего пальто, если именно в этом магазине его не бывает в принципе или еще не завезли/не сезон и т.п. В магазине женского белья часто пользуюсь помощью,  прошу показать какие-то модели, которые подошли бы под мою грудь или под какое-то платье (скажем, чтобы лямок не было видно). Короче говоря, если я не "какую-нибудь кофточку" иду выбирать, а реально за какой-то определенной вещью, я часто спрашиваю, чтобы не тратить время.

0
02.10.2014
Галина Шарапова
Анна, 10 лет 6 месяцевВладимир, 7 лет 10 месяцев Железнодорожный

:) Все очень сильно зависит от многих факторов. Например если я пришла конкретно за 1 товаром, я знаю что мне нужно, денег  у меня ровно на 1 товар, но охота поглазеть и возникает рядом продавец : Вам помочь ? Спасибо не надо... и он за тобой ходит как тот варан что укусил добычу и таскается за ней пока та не сдохнет от яда.... напрягает но стараюсь внимания не обращать.. рано или поздно отвяжется...

Бывает что я прихожу в магазин и не могу чего то найти что мне надо, а продавца днем с огнем не найти или все заняты реально — тоже напрягает немного.

В Дикси у кассиров обязанность спрашивать про пакеты и про акционный товар. Стоишь уже с пакетом или сумкой а тебе кассир как робот "пакет нужен?"... вот же он в руках этот пакет.

Но я понимаю что это ОБЯЗАННОСТЬ. Продавец не дурак , не он это придумал сам. Его муштруют и иногда штрафуют за проколы... Работа такая. Поэтому я нервы никогда не порчу людям, не скандалю в магазинах, не огрызаюсь. Надеюсь что мой игнор никого не обижает тоже... когда говорю что сама справлюсь и дальше не смотрю на продавца.

Еще хочу отметить 2 случая когда я была от продавца в восторге. Первый раз это был магазин SELA. Зашла просто глаза продать без цели покупки. На манекене витринном увидела юбочку одну и заскочила посмотреть ближе. Возникает продавец : Вам помочь ? Что то конкретное ищите ? И я рискнула описать словами что бы я хотела, что бы меня точно заинтересовало.... описала искомую юбку, джинсовку и сарафан (была у меня примерная картина в голове что хочу фасон цвет рисунок).... и она мне приносит именно то что я хотела. Звезды сошлись что именно в этом магазине именно то что я хочу есть. Я бы сама не нашла на витрине 100%. Купила все.

И второй случай, интернет магазин. Сделала заказ 4х машинок для племяша ( скорая, пожарная, дпс и мусорка). Звонит продавец подтвердить заказ :

- Вы же игрушки смотрю взяли, чтоб ребенок в том числе и городские службы знал, в город играл ?

- Да, вы правы.

- А не думаете что стоит еще взять светофор и дорожные знаки ?

- А разве бывает ? и лампочки загораются ?

- Да конечно, диктую артикул можете на сайте посмотреть и перезвонить мне.

Я записала и конечно посмотрела и перезвонила, добавила еще к заказу сфетофор со знаками ( он стоил как все мои машинки выбранные). Сама я бы его и не нашла даже... Вот что значит в тему подсказать :) Понимаю что он мне впарил товар который я брать изначально не собиралась, но рада очень что он мне его показал. Ребенок был доволен светофору больше чем машинкам :)

0
30.09.2014
Гребибля и Гребубля
Гриша, 16 лет 3 месяца Санкт-Петербург

нет!!! меня не злит!!! я люблю общаться с консультантами в магазинах. иногда даже выхожу из магазина, ничего так не примерив, и это только потому что ко мне никто не проявил внимания. (при этом думаю про себя — фу, какой персонал тут... не буду ничего смотреть). Мне нравится видеть как вымуштрованная заученная улыбка меняется на живую человеческую, когда продавец реально ощущает интерес к своей работе, когда задачу, которую ему ставят, нужно именно решить, а не просто ткнуть пальцем вправо или влево. Мне правда нравится. Дискомфорта или стеснительности я никогда не ощущаю, ни в каких обстоятельствах ))).

0
30.09.2014
Грозовая_кошка
Старший, 12 лет 6 месяцевМладший, 7 лет 8 месяцев Красноярск

Спасибо за ответ)

0
30.09.2014
Надя
Алиночка, 16 лет 5 месяцев Воронеж

я к вопросам при входе отношусь нормально, считаю — это ее работа. Но и резко могу ответить — нет, спасибо, я посмотрю. Но если возникнет замешательство или даже слегка необходимоа помощь. я буду искать продавца глазами))). если же при входе никто не подойдет и глазами не найти))) бегать по всему залу в поисках не буду, уйду. Были ситуация с чеком, у меня налички мало было, и на карте вроде не очень, попросила одну вещь зп наличку, другую по карте, девушка мягко поинтертесовалась. а может хватит налички на всю покупку. а то у нас средний чек и зарплата взаимосвязаны. я оплатила картой все в одном чеке. Из всего сказанного — отношусь с пониманием. а иногда даже такое ответственное внимание продавцов радует. чем ковыряние  в носу...

0
01.10.2014
Наталья
Любимка, 16 лет 3 месяцаЛюблюша, 11 лет 4 месяцаМалюсик, 9 месяцев 6 дней Москва

Смотря какой магаз...Вот если с техникой-то прошу подсказать да.А если вещевой, то на вопрос:" Вам помочь?" ,так и хочется схамить...Вы что,лучше знаете, за платьем какого цвета я пришла в магазин?или что я больше хочу???Иногда не успеваешь зайти и осмотреться,а к тебе уже бегут...помощники...самой бежать от них хочется.Не люблю навязчивость,если мне что-то нужно,я сама попрошу.И терпеть не могу,когда стоят над душой.

0
30.09.2014
Frau Anna
Роберт, 13 лет 1 месяц Челябинск
Вот... Как бы вы отнеслись, если бы первый вопрос был именно о цвете платья, а не о помощи?
0
01.10.2014
Maria
Matthew, 16 лет 6 месяцевMark, 14 лет 11 месяцев Нью-Йорк
хороший консультант умеет сделать так, что человек, которому не нужна была эта вещь, уйдет с ней из магазина. Это намного лучше, чем стоять болтать у кассы и не обращать внимание на клиентов. Я не очень люблю, когда мне предлагают, но я умею говорить нет, особенно, если мне это не нужно. Но бывают разные люди, кто-то готов купить что-то,  но не уверен, а задача грамотного консультанта внушить эту уверенность. Так что, учитесь, удачи в карьере;))
0
30.09.2014
Грозовая_кошка
Старший, 12 лет 6 месяцевМладший, 7 лет 8 месяцев Красноярск

Спасибо )

0
30.09.2014
lennic
ещё ребёнок, 15 лет 3 месяцаребёнок, 22 года 7 месяцев Гатчина

Если я зашла в небольшой магазин, а продавец продолжает читать/вязать/ чай пить — то я, скорее всего, выйду оттуда. Если в сетевом магазине консультант после моего :"Спасибо, будет нужна помощь — я к Вам обязательно обращусь" — буде ещё трижды меня переспрашивать, я его (консультанта) посчитаю больным. В моём представлении нормальный диалог, это:

-Здравствуйте, Вам нужна помощь?

-Да, спасибо. — или — Нет, спасибо, будут вопросы я к Вам обращусь.

...Вчера, после такой помощи, как предписано в Вашей инструкции, я осталась без сапог, а консультант — без покупателя.

0
05.10.2014
Маша
Дарья, 14 лет 6 месяцев Серов

Хм, а мне одной так "везет" , что я консультанта в магазине днем с огнем не сыщу? big_smiles_162.gif Особенно в Детском Мире. Там по-моему вообще нет консультантов. 

А так, я по ту сторону барикад. Я — тот злой манагер (работаю в общепите), который пинает своих кассиров делать подсказки посетителям. Ничего не могу сказать про магазины, но в общепите почти 90% посетителей "забывают" что-нибудь купить. Да и на собственном опыте убедилась, что вполне реально повысить средний чек на 20-25%, если знать чего хочет посетитель. А это совсем и не сложно.

0
04.10.2014
Frau Anna
Роберт, 13 лет 1 месяц Челябинск
Я как тренер по продажам могу вас заверить, что все стандартные фразы-бесят! У нынешнего покупатель уже блок стоит и фраза-ответ заготовлен! Вспомните, часто ли бывает такая ситуация-заходит клиент, вы ему-что то подсказать? Он вам-нет, спасибо! И через секунду задает вопрос о товаре!? Я, когда сама в роли покупателя за собой такое замечаю! Что же нужно сделать, что бы этого не было? Нужно сломать шаблон. Спросите о погоде, об упавших ценах, о том, как ждали именно его! Начните с нестандартных фраз. Будьте веселы, легки, получайте удовольствие. Зы хреновые у вас менеджеры, первые пару месяцев у работника энтузиазм зашкаливать должен!
0
01.10.2014
Kristy
Полина, 24 года 11 месяцевДарья, 12 лет 10 месяцев Обнинск
Я всегда отвечаю: спасибо большое, если мне что-то нужно будет, я спрошу. Очень нравится, когда не просто предлагают подсказать и навязчиво стоят за спиной. А говорят: "Добрый день! Если вам нужна помощь, консультация по размерам, наличию, цветам, моделям, вы можете обратится ко мне." и занимаются дальше своими делами. Если что-то нужно будет я подойду именно к этому человеку.
0
30.09.2014
Надя
Алиночка, 16 лет 5 месяцев Воронеж

о да. отличная фраза. а еще занимается делами недалеко от меня)))

0
01.10.2014
Анна
Стася, 12 лет 6 месяцев Москва
когда я ищу что-то прям конкретное — мне проще спросить у продавца где это находится, а когда я зашла походить, посмотреть, приценится — то немного раздражает, когда пристают, даже хочется свалить побыстрее
Мне кажется если человек вошел и встал в ступоре, водит глазами — значит ищет чтото конкретное и хочет купить прям сейчас, а если вошел и просто пошел бродить — значит шатается и приценивается, скорее всего сейчас ничего не планирует покупать
А так я думаю многие разумные люди покупают технику в интернет магазинах, а в магазины приходят "посмотреть в живую и определится", разве что по акции возьмут
0
30.09.2014
Нина
Софья, 15 лет 1 месяцМария, 12 лет 9 месяцев Иваново
Когда как,порой злит,а порой теряюсь и соглашаюсь на помощь.Но мне хотелось бы что б продавец действительно вникал в то что мне нужно.Помню как в Детском мире девочка пыталась всунуть мне персиковый набор(чепчик и распашонка),а я ведь спросила есть ли у них крестильные платья.После этого я окончательно разочаровалась.
0
30.09.2014
Грозовая_кошка
Старший, 12 лет 6 месяцевМладший, 7 лет 8 месяцев Красноярск

Оо,как я крестильный набор искала,как вспомню,что мне только не предлагали) 

0
30.09.2014
Жанна
ЧереПашка, 13 лет 11 месяцевПороСянька, 4 года 5 месяцев Москва
Я продавцом работала 5 лет, нас тоже пытались натаскивать на общение с покупателями.. ну что сказать? Если я зашла в магазин и прошла через строй продавцов, нестройным хором здоровающихся со мной всей толпой, и более не проявляющих ко мне никакого интереса, это неприятно. Когда продавец ходит по пятам, неприятно. Но если со мной в одном отделе поздоровался один продавец, улыбнулся, и сказал, что если мне понадобится консультация, то он готов мне подсказать, это уже нормальная работа. А навязчивое консультирование, когда я ничего не спрашиваю, просто отпугивает.
0
01.10.2014
Мария
Лео, 12 лет 2 месяцаЛиза, 6 лет 9 месяцев Москва

Бесит, когда приходишь в аптеку, например за 1 вещью а тебе 100500 предложат "не хотите наши носки по акции, а платочки, а пластыри, а пакеты?"... Раз 100 говоришь "нет" пока купишь 1 нужную вещь

0
30.09.2014
Frau Anna
Роберт, 13 лет 1 месяц Челябинск
Вот, главный минус "НЕ хотите"!!! Неужели им никто не рассказал, о том, что эта фраза обязательно приведет к отказу!!!
0
01.10.2014
Юлия
Полина, 15 лет 5 месяцевГригорий, 9 лет 1 месяц Москва

меня это не бесит в том случае, если я не знаю, где товар лежит. или товар слишком специфичный и я не очень в нем разбираюсь. типа товаров для ремонта

а если шмотки выбирать , походить,подумать, то конечно, раздражает навязчивость.

0
30.09.2014
Анастасия
Василёк, 11 лет 8 месяцев Иркутск

Я-то думаю, чего они мне  в ухо сопят над душой стоят, когда я сказала, что не надо ничего))) сегодня зашла в магазин обуви новый, хочу миленькие женственные полуботиночки, чтобы можно было с платьем носить на замке, БЕЗ шнурков) кому не видно, я на 38 неделе)))))в жизни очень видно:) чего мне только не попытались впарить: а может все таки на шнурке, ботинки-говнотопики..))ДАже на невысоком (6 см!) каблучке)

Бесит ,когда тебя не слышат:)

Вообще, адская работа, конечно)сил Вам и терпения)




0
30.09.2014
Ирина
Федор, 22 года 2 месяцаЕва, 13 лет 7 месяцевИгоряшик, 12 лет 1 месяц Москва

сейчас да, такой навязчивый стиль деятельности продавцов. Заходишь в обувной — тебе все так ласково — здравствуйте!))) Я пугаюсь)) Не приживается он на нашей ментальности. Подавляющее кол-во покупателей не любит это. Зачем менеджеры продолжают настаивать? Уж лучше следить за лицом клиента — по мимике обычно видно, что ему нужна помощь...или стоять где-нибудь недалеко, чтобы к тебе сразу обратились...
0
30.10.2014
Маргарита
Краснодар
Самое неприятные воспоминания о продавцах в мебельных (они ходят за тобой как приведения, даже на другие этажи) и о продавцах в магазинах с телефонами (когда начинают уж слишком подробно рассказывать, хочется сказать "горшочек не вари"). Приятно когда пытаются подобрать нужный тебе крой, понимают что тебе нужно, а не впаривают лишь бы продать (для меня покупка "сидящих" брюк/джинс целый праздник) 
0
03.10.2014

Не люблю, когда навязываются или рядом стоят и смотрят.

Я сначала люблю сама посмотреть, а потом уже сама подхожу к консультанту и спрашиваю, что мне нужно узнать.

0
30.09.2014
Nastya
Илюша, 17 лет 11 месяцевАндрюша, 13 летКнопочка- Светулька, 9 лет 11 месяцев Подольск
у меня тоже самое. Мне бывает и в магазин не хочется заходить из-за навязчивых продавцов, брррррр
0
01.10.2014

ой...а я иногда мучаюсь, хочу чтобы подошли рассказали...а нету...и не дозовешься....

0
30.09.2014
Грозовая_кошка
Старший, 12 лет 6 месяцевМладший, 7 лет 8 месяцев Красноярск

Бывает и такое,особенно в dns и м-видео) по полчаса ждешь.но они правда просто заняты реально 

0
30.09.2014
Кохэйри
Слава, 16 летПаша, 11 лет 2 месяца Красноярск
Я зачастую захожу в магазин вообще непонимая точно, что мне надо. Вот если  продавец появится минут через 10 после, у меня бы куча вопросов была. И этого времени вполне достаточно, чтобы понять устраивает ли меня ценовая категория и общий ассортимент. А так, что мне спрашивать? "Подскажите, что я хочу?".
0
30.09.2014
Глаша
Сахарок мой, 17 лет 4 месяца Санкт-Петербург
Меня не бесит, но для меня открытие, что если я отказалась от помощи, то продавец не может от меня отойти, а только после 3-х отказов.
Вот не поверите, я думала, что за мной ходят из-за того, что я вызываю недоверие и хочу что ниб спереть biglaugh.gif .
0
30.09.2014
меня никогда не бесили подобные фразы, если нужна помощь, воспользуюсь ей, если не нужна — "нет, спасибо" и все... какие проблемы? 
но вот навязчивость это конечно кошмар, отойти можно только после трех отказов, шизофрения, я бы наверное ушла, если бы после отказа со мной продолжал стоять продавец и ждал еще двух отказов, бред какой то если честно
0
30.09.2014
будучи еще студенткой работала продавцом-консультантом,многие с радостью воспринимали помощь,некоторые раздражались.Я спокойно реагирую если ко мне подходит продавец,всегда отвечаю что спасибо я сама посмотрю.Больше бесит когда подходишь или спрашиваешь а продавец ведет себя как будто одолжения делает общаясь с тобой
0
30.09.2014
Lyubasha
Алиса, 12 лет 5 месяцев Санкт-Петербург

Если бы у меня консультант 3 (!!!) раза спросил, не помочь ли мне, я бы не выдержала и дала бы ему чем-нить тяжёлым. Лично меня это раздражает. Я уже даже боюсь в Ив Роше заходить, там очень навязчивый маркетинг. Ходят за тобой как хвост и мешают. 

0
06.10.2014
ната
Яна, 28 лет 4 месяцаМакс, 16 лет 1 месяцМарк, 13 лет 5 месяцев Москва

Когда я захожу в магазин мне нужно время осмотреться, возможно это не мой магазин:) а вот дальше я выбираю и тут уже мне нужна помощь продавца:)

Но чаще все наоборот:( заходишь- сразу набегают, а потом когда ищешь модель- размер вокруг никого нет и не дозовешься:)

0
01.10.2014
Vanda
Николас, 12 лет 10 месяцев Сидней

Вопросы чаще всего смущают, но бывает, что когда действительно хочется что-то спросить ни одного консультанта не найти. Так что лично мне притяно видеть свободного консультанта в поле зрения:)

0
30.09.2014

Если мне действительно нужна консультация, то прошу помочь и посоветовать, а если нет, то вежливо благодарю и говорю, что если возникнут вопросы, то обязательно обращусь. Иногда "сервис" бывает чрезмерно навязчивым, тогда я просто молча разворачиваюсь и ухожу в другой магазин.

0
30.09.2014
Евгения
Александра Дмитриевна, 14 лет 6 месяцев Ростов-на-Дону
Меня не раздражают консультанты, пусть ходят по пятам сколько угодно. Работа такая у человека, что поделаешь. Иногда бывает, что зайдя в магазин, сразу отвечаешь на вопрос о помощи :"Нет, спасибо". А потом вдруг нуждаешься в совете, а консультант за спиной топчется, удобно же.)
0
30.09.2014

бесит, НО я говорю сразу, не надо за мной ходить, если ходит. Или если начинает мне предлагать товар -мол, "а вот это посмотрите , и вот еще это№, также говорю,что сама обойдусь без помощи.  

0
30.09.2014
Maria
Сыночек, 14 лет 8 месяцевДоченька, 8 лет 5 месяцевМладший Сыночек, 2 года 10 месяцев Таллинн

Если спросят один раз, то ОК, это просто вежливость/работа и я это понимаю. Если опять подойдут, то я это расцениваю уже как грубость и четко отвечаю, что если мне понадобится ваша помощь, то я сама к вам подойду. 3й раз еще никто не подходил)))

0
30.09.2014
Оля
Матвей, 15 лет 5 месяцевИлья, 12 лет 2 месяца Москва

Когда подъходят с вопросом-вам что-нибудь подсказать? Вежлево отвечаешь-нет спачибо. И продовец стоит и раз 100 задаст этот вопрос,меня это бесит...а когда подъходят и спрашивают -вам что-нибудь подсказать...-нет...-хорошо,если что обращайтесь...то норм.

0
30.09.2014
Покупка дома стоит или нет? Выход из декрета

Похожие записи