Мой отзыв о кухнях ЗОВ. Когда качество доступно

Есть такой анекдот (основанный, по всей видимости, на реальности): «Выполним качественно. Быстро. Недорого. Выберите два из трех». В случае с мебелью «ЗОВ» это также работает, и выбор очевиден - можно купить качественную мебель недорого, в салонах часто предлагают скидки. А вот со скоростью изготовления кухни и доставки есть небольшие недоработки. Впрочем, если учесть, что мебель белорусского производства пользуется сегодня огромной популярностью - и многочисленные отзывы про кухни ZOV от клиентов тому подтверждение - то понятно, почему фабрика не справляется с таким объемом работ. Я вижу здесь только один выход: наращивать производственные мощности. Это актуально, тем более, что очевидно, что мебель фабрики «ЗОВ» пользуется популярностью не только в Республике Беларусь, но также в Москве и других городах России: большую часть отзывов о мебели «ЗОВ» оставляют, насколько я вижу, именно российские покупатели, и многие выражают восторг.
Я не стала исключением. Тоже решила оставить свой отзыв о ZOV, расскажу о своих впечатлениях. Сразу скажу, отзыв не будет однозначно положительным, потому что были некоторые нюансы, которые меня немного напрягли. Но в целом ничего криминального, формат взаимодействия с фабрикой, с магазинами бренда, с сотрудниками мебельной фирмы меня устроил - ровно настолько, чтобы в будущем я не раздумывала, а мебель искала, прежде всего, именно от бренда «ЗОВ», благо фабрика профессионально производит не только современные и классические кухни, но также и другую мебель: для спален, рабочих кабинетов, ванных комнат, гардеробные и так далее. Ну а я купила стильную даже в мелочах кухню и обещала сотруднице салона написать честный отзыв - рассказать про обслуживание, отношение персонала к клиентам, про схемы расчетов и оплаты, акции на сайте, про гарантию на ремонт и замену, про профессионализм команды, которая отвечает за продажи товара. Мне было сложно писать этот отзыв, но я старалась быть максимально объективной.

Как все начиналось

У меня знакомство с любым новым брендом начинается с изучения официальной информации и отзывов. Я лучше потеряю несколько часов на изучении данных, чем сделаю неудачную покупку. Кухни ZOV не стали исключением. Я внимательно изучила отзывы о белорусской мебели «ЗОВ» и вот что выяснила:
1. Фабрика предлагает большой выбор мебели - это не только кухни, но также мебель для прихожих, гостиных, спален, ванных комнат и так далее. Но так как мне нужен был кухонный гарнитур, я изучала именно отзывы покупателей про кухни «ЗОВ». Однако на будущее себе отметила, что под этим брендом выпускают и другую мебель.
2. Есть возможность подогнать любой проект под себя - бесплатно. Выбираешь, скажем, кухню. Приходишь в салон. Смотришь, что выставлено, изучаешь каталог, подбираешь варианты. А дальше начинается как раз самое интересное. Понятно, что размеры гарнитура подгоняют под размеры твоей кухни (поэтому этап выполнения замеров профессионалом я очень не рекомендую пропускать - замерщик поможет избежать многих ошибок при изготовлении, сборке, установке мебели). Но это не все. Совместно с дизайнером, который есть в каждом салоне ZOV, можно переделать проект под себя практически до неузнаваемости - выбрать нужный цвет (из тех, что есть в каталоге), выбрать другой материал для фасадов или столешниц, убрать лишние шкафчики или, наоборот, добавить недостающие. В общем, максимально индивидуальный подход в плане создания конструктива и дизайна в действии.
3. За счет выбора материалов и изменения конфигурации мебели есть возможность воздействовать на цену. Например, кухня в каталоге тебе кажется излишне дорогой - можно убрать пару шкафчиков и выбрать для фасадов более доступный по стоимости материал. Я не могу сказать за все салоны, да и в отзывах про «ЗОВ» я этой информации как-то не нашла, но лично по моему опыту: дизайнер не только рисует проект в соответствии с твоими пожеланиями, но также дополнительно подсказывает, что можно сделать, чтобы получить оптимальный дизайн, который органично впишется в существующий интерьер. Например, в моем случае была небольшая сложность с конфигурацией кухни (у меня нестандартная планировка и пришлось поиграть с разным количеством шкафчиков, их размерами), плюс хотелось получить чуть более дешевый вариант, чем был представлен в каталоге, но чтобы оформление, стиль, качество не пострадали. Кстати, очень порадовало, что дизайнер, менеджер не пытались продавить меня на покупку максимально дорогой комплектации, а исходили из моих финансовых возможностей и желаний, подобрали оптимальный вариант, который потом безупречно изготовили. Огромное спасибо им за это, в этом плане искренне рекомендую салоны фабрики!
Итак, это то, что я заранее почерпнула для себя, изучая отзывы реальных покупателей про кухни «ЗОВ». Что я получила по факту?


Заказывала кухню ZOV. Что порадовало, что не очень


Если говорить в целом, содержимое отзывов о белорусских кухнях «ЗОВ» от реальности практически не отличалось. Было несколько моментов, на которые я просто не обратила внимания во время сбора информации, но они немного «царапнули» мои ожидания - однако это были некритичные моменты, которые сейчас уже подзабылись. А кухня, полностью соответствующая моим ожиданиям и отлично вписавшаяся в кухонное пространство, меня радует. И все же, я хочу, чтобы мой отзыв про кухни «ЗОВ» был максимально объективным, поэтому напишу все моменты, которые меня порадовали, а также те, которые немного огорчили.
Начну с ложки дегтя, которая попала в бочку с медом. Сразу оговорюсь, что, возможно, некоторые минусы не относятся напрямую к белорусской мебельной компании, вполне вероятно, что это проблема конкретного салона либо просто не очень удачное стечение обстоятельств. Но я думаю, что этот мой отзыв читают взрослые адекватные люди, которые умеют думать, анализировать, и они вынесут из этого отзыва именно те мысли, которые я хотела донести.
Итак, по минусам. Их всего было два, и оба относятся к сервису:
1. Долгое изготовление и доставка. Действительно долго. Даже вышли за сроки, которые были прописаны в договоре. Хотя менеджер меня уверяла, что обычно все происходит гораздо быстрее. По ее словам выходило, что кухня должна быть у меня примерно через месяц после того, как я оформлю заказ. По факту она приехала почти за два месяца, без нескольких дней. Я считаю, что это долгий срок. И что самое неприятное, консультанты не могли дать ответ мне четко на вопрос, где моя кухня, почему она так долго до меня добирается - точнее, отвечать-то они отвечали, но никаких точных данных, только шаблонные фразы, которые никакой ясности к ситуации не добавляли. Никто мне не помог. В общем, недели две я нервничала, задавала вопросы и по телефону, и по email, и представляла себе всякие ужасы, что мою кухню потеряли, отвезли не по тому адресу и так далее. Немного примиряли с действительностью отзывы людей, которые также писали о задержке доставки и о том, что в итоге все-таки получили свою мебель.
2. Не сразу срослось со сборкой, установкой. Кухню от компании ZOV, наконец, сделали и привезли. Но оказалось, что это далеко не все. Мебель нужно собрать. И здесь тоже возникли некоторые сложности - не с работой, а со сроками. Заказать сборщика до момента доставки кухни нет возможности, по понятным причинам. Когда мебель оказалась у меня дома, выяснилось, что свободный сборщик от салона для сборки и установки мебели сможет прийти только через три дня. В итоге я три дня ходила по собственной квартире, как по складу, переступая через коробки и мечтая уже о том, чтобы вся эта эпопея закончилась. Мастер пришел в назначенное время. Почему-то один. У меня раньше собирали мебель специалисты, всегда вдвоем приходили. Ну ладно, это его, собственно, дело. Собирал, надо сказать, оперативно, грамотно, со знанием дела. Но вот под конец выяснилось, что одной детали не хватает и одну из дверок установить нет возможности. Мастер принес эту деталь через день, установку завершил, извинился, ушел. К качеству сборки претензий нет вообще никаких - все хорошо, за это отдельное спасибо. Возможно, не было бы никаких претензий и ко времени ожидания мастера, если бы это не был предновогодний период - вероятно, что в эти дни количество заказов на сборку мебели сильно увеличилось, ну и пришлось мне ждать. Стечение обстоятельств. Или просто в салоне, где я заказывала мебель ZOV, всегда большое количество заказов и сборщики просто не справляются. Задавать уточняющие вопросы я не стала. Я наслаждалась обновленной кухней, которая преобразилась.
Описав подробно недостатки, я хочу перейти к самому приятному - к тому, что мне понравилось при заказе мебели ZOV, за что хотелось бы поблагодарить всех причастных: тех, кто делал замеры, монтаж, давал консультации - лично и при звонках по телефону. А понравилось многое - моя благодарность.
Во-первых, у меня на кухне осталась новая мебель - кухня мечты, которая достаточно хорошо вписалась в нестандартную планировку и сделала кухню чуть более удобной - получилось, конечно, замечательно. Кухня у меня длинная и узкая, плюс есть непонятная ниша, которая, на мой взгляд, здесь вообще лишняя. Но полтора часа экспериментов с дизайнером, и вот уже создан проект, который позволил использовать нишу как функциональный элемент (туда мы поставили отдельный шкаф, где я храню кухонную технику). В общем, мебель делали хоть и долго, но хорошо - фактически ее делали по индивидуальному проекту, так что результатом я очень и очень довольна.
Во-вторых, хочу отметить высокое качество - и материалов, фурнитуры, и сборки. Несмотря на то, что при заказе мебели у меня одним из приоритетных критериев было стремление сэкономить, на качестве мебели это никак не сказалось. Да, не массив дуба. Но мне он и не нужен. Я выбрала акрил в качестве фасадов для мебели, и очень довольна этим решением - аккуратные формы, прекрасный яркий цвет, очень удобный материал в эксплуатации. Так вот, несмотря на не самую дорогую комплектацию, кухня выглядит интересно, солидно, недешево, и собрали ее очень круто, я довольна работой фабрики и сборщиков. Главное, все шкафчики и ящики легко, быстро, без скрипа открываются, стоит надавить на уголок, посуду и технику достаю легко и быстро. Совсем никаких люфтов, скрипов и прочих неприятных явлений. Кухня красивая, поверхность столешницы очень приятная на ощупь, уровень шкафчиков, столешницы рассчитывали под мой рост, и у меня начала уходить проблема с ноющей поясницей и спиной. Я стала с большим удовольствием проводить время за готовкой - когда на кухне находиться в радость, и блюда получаются более интересными, вкусными, красивыми, ведь готовишь в хорошем настроении.
Подводя итог своему отзыву, скажу так: если запастись терпением, заказать мебель и не ждать, что ее тебе привезут через пару недель после заказа, то выбор фабрики ZOV - очень удачное решение, как с точки зрения качества полученного результата, так и с финансовой стороны, во всяком случае, в Москве. Если в будущем мне нужно будет заказать мебель в спальню или, например, в прихожую, я точно знаю, в каком месте смотреть!