Девочки кондитеры добрый вечер! У кого была такая ситуация?!...Я кондитер с 5-ти летнем стажем и получилась такая ошибка у меня....клиентке отдала торт не с тем содержимым что она заказывала......так получилось что в этот день у меня было 2 торта в виде единичек...и перепутались начинки. Оформление их удовлетворило ...а вот содержимое нет.......Как бы вы поступили в подобной ситуации?! принимаются любые ответы...так как очень переживаю.....
Белгород
Ошибка с содержимым торта
Воронеж
ошибка ваша, поэтому я бы вернула часть денег или сделала им бесплатный торт (например без мастики) в качестве извинений или с большой скидкой.
у меня были такие ситуации, выкручивалась из них именно так
0
27.06.2015
Ответить
Воронеж
да не за что. понимаю, что неприятно, но увы... тем более прозвучала претензия ко вкусу
0
27.06.2015
Ответить
Белгород
Очень неприятно....(щеки горят....тело аж выворачивает) а в каком процентном соотношении Вы бы вернули часть денег?!
0
27.06.2015
Ответить
Воронеж
давно дело было, но кажется я вернула процентов 40
0
27.06.2015
Ответить
Железнодорожный
Согласна с Машей, я тоже делала скидку, и еще на следующий заказ тоже) И теперь это мои постоянные клиенты) Но после этого случая по сто раз теперь проверяю....
0
27.06.2015
Ответить
Белгород
Девочки спасибо за ваши ответы и советы! Торт съели...да. Причем одна клиентка недовольная осталась....позвонила и высказала свое недовольство. А вторая — не позвонила, позвонила я....мы с ней хорошо поговорили...претензий она никаких мне не предъявила и сказала....-Я заметила, что содержимое торта не то, но ничего...он тоже был вкусный!!! и при возможности будем еще заказывать. Вот так! Но в любом случае я им вернула 30% от стоимости торта. (Положила на телефон). И теперь моя душа спокойна...как-то легче стало. Тем более и вы поддержали....спасибо!!!
0
28.06.2015
Ответить
Вот уж ситуация... Сочувствую Вам , а торт съели ведь, я правильно поняла?
0
27.06.2015
Ответить