Возврат товара в вайлдбериз.

Доброе утро, вернула пылесос по браку в пункт самовывоза 28.10, а в личном кабинете написала заявку на возврат 22.10, сейчас прихожу узнать статус заявки, говорят, что приняли заявку 09.11 и ждать до 45 дней. Я считаю, что это дезинформация меня как покупателя, почему приняли заявку не тем числом, и в личном кабинете написано, что заявку рассматривают до 10 календарных дней, а по факту 45..есть ли у права на такой произвол? Сервис у них, конечно хороший, пока не нужно возвращать деньги