Мама двоих (10 лет, 3 года)
Москва
Обратная доставка товара на WB
Всем привет ❤️
Девочки, вопрос. Мне пришло уведомление на WB, звучит так: «сумма 5000 рублей удержана за обратную доставку возвращённого товара, артикул N…" Это топперы младшему на торт, которые я сегодня не стала выкупать, так как не подошли. Стоят копейки. Что это за сумма такая за обратную доставку? Деньги с карты не списались, но как-то не нравится мне это сообщение, ведь ещё не вечер….
В поддержку написала, но они долго отвечают зачастую. Вдруг у кого было? Глюк? Или ждать списания и разбираться? 🥺
Дополняю: ответ службы поддержки:
Всего-то на два нолика ошиблись 🤪
Резюмирую. Девочки, обратите внимание на обратную доставку крупногабарита - 1000 рублей в случае отказа. У кого-то это условие в корзине при заказе видно, у кого-то нет. Я вообще случайно увидела, нажав в личном кабинете на малюсенький значок вопроса )
Ну и вообще наверное теперь нужно по сто раз все проверять перед заказом, а то правила на ходу придумывают 🤷🏻♀️
Мама двоих (29 лет, 26 лет)
Москва
Жесть! Меня тут предупредили, что попытаются снять деньги за три товара( мебель), которую я уже давно оплатила и получила🙈Отвязала карты на хрен
0
09.08.2022
Ответить
Мама двоих (14 лет, 7 лет)
Москва
Галина23, ого!
И правильно, я тоже отвязала…
Они вообще любят все задним числом делать. Проценты выкупа вон вернули, когда все уже расслабились) Аж за последние два года высчитали )
0
10.08.2022
Ответить
Мама двоих (14 лет, 2 года)
Москва
Юля, добрый день, а если карта отвязана, то как расплачиваться за товар потом? У нас в пункте выдачи нет терминалов теперь.
0
10.08.2022
Ответить
Мама двоих (14 лет, 7 лет)
Москва
❆Elena❆, не знаю 🙈 сегодня вечером забираю доставку в другом ПВЗ, вот там и узнаю ))))
0
10.08.2022
Ответить
Мама двоих (14 лет, 2 года)
Москва
Юля, потом напишите, пожалуйста)) мне вообще пришлось карту перевыпускать, были попытки оплаты мошенниками...
0
10.08.2022
Ответить
Мама двоих (15 лет, 15 лет)
Ростов-на-Дону
❆Elena❆, кату отвязать, просто придется каждый раз данные карты вводить
0
10.08.2022
Ответить
Мама девочки (10 лет)
Яя
ЙаНеЛеди, да не поможет отвязка карты, данные у них сохраняются
0
10.08.2022
Ответить
Мама двоих (15 лет, 15 лет)
Ростов-на-Дону
Nefertiti, заходим в сбер банк онлайн/карта/ настройки/лимиты и ограничения/ и отключаем покупки в интернете без смс подтверждения . Так нужно поступить со всем картами
0
10.08.2022
Ответить
Мама девочки (10 лет)
Яя
ЙаНеЛеди, кто бы мог подумать, что они так сделают 🤷🏻♀️
0
10.08.2022
Ответить
Мама двоих (15 лет, 15 лет)
Ростов-на-Дону
Nefertiti, дело даже не в сайте, вы так себя защитите от всякой мошенической фигни
Мне так уже не раз приходили смс с кодами, хоть я при этом ничего не заказывала
0
10.08.2022
Ответить
Мама двоих (14 лет, 2 года)
Москва
ЙаНеЛеди, я так поняла, что эта опция только у Сбера? У меня ещё ПСБ есть карта, там только ограничения на покупки в сумме можно сделать.
0
11.08.2022
Ответить
Мама двоих (15 лет, 15 лет)
Ростов-на-Дону
❆Elena❆, нужно у операторов интересоваться в банке, должно быть у всех
0
11.08.2022
Ответить
Мама двоих (14 лет, 8 лет)
Москва
ЙаНеЛеди, я отключала, но потом включила обратно. Все онлайн магазины, типа вкусвилл, перекресток и тд, не могут списать деньги, смс мне не приходит, а в магазине проходит отказ. Так же и такси((
0
11.08.2022
Ответить
Санкт-Петербург
Светланочка, да,фигня. Я даже квитанцию каку-то оплатить не смогла,пока не отключила. Геморрой это. Логично ставить только на ту карту,которую не используешь вообще
0
11.08.2022
Ответить
Мама двоих (14 лет, 8 лет)
Москва
Жёванный Крот с эбонитовой палкой, у меня пару доставок отменили, как отказ по оплате пришел, не все перезванивают. Поэтому ну на фиг. Стараюсь не держать много денег на этой карте просто
0
11.08.2022
Ответить
Мама двоих (15 лет, 15 лет)
Ростов-на-Дону
Светланочка, а смс оповещения от банка включено?
0
11.08.2022
Ответить
Мама двоих (14 лет, 8 лет)
Москва
ЙаНеЛеди, да, все включено. Так и не поняла, почему приходит отказ и не запрашивают смс( покупаю ежедневно в доставке, поэтому не вариант всегда включать в приложении
0
11.08.2022
Ответить
Мама девочки (10 лет)
Яя
Галина23, только это не поможет. Я тоже отвязала, так они списали с карты мужа, которая была привязана не меньше двух лет назад. После неё были две других карты, но они нашли ту и списали с неё. В техподдержке ответили, что имеют право списывать с любой когда-либо засвеченной карты
0
10.08.2022
Ответить
Мама девочки (10 лет)
Яя
Юля, да, они на моих не нашли денег и списали с карты мужа 😒
0
10.08.2022
Ответить
Мама двоих (29 лет, 26 лет)
Москва
Nefertiti, ну в смысле не поможет. Отвязала на время. Сегодня буду выяснять, какого хрена они собираются дважды списывать за товары. Потом снова повяжу
0
10.08.2022
Ответить
Мама девочки (10 лет)
Яя
Галина23, так у них данные всех ваших карт остались - надо будет, спишут 😀 я о чем и пишу, что они списали с НЕ привязанной карты, которая была засвечена года 2 назад.
А чтобы удалить данные карт мне в поддержке ответили, что только удалив аккаунт. Так что отвязывай не отвязывай у них все данные есть
0
10.08.2022
Ответить
Мама двоих (29 лет, 26 лет)
Москва
Nefertiti, У вас другая ситуация, у вас списали законно, нужно просто было потом указать в обращении на брак, и 50 вернули бы. А у меня незаконно хотят списать
0
10.08.2022
Ответить
Мама девочки (10 лет)
Яя
Галина23, дело то не в этом. А в том, что списали с чужой не привязанной карты 🤷🏻♀️ Какой смысл ее отвязывать, если им нужно - они все-равно спишут сумму.
0
10.08.2022
Ответить
Мама двоих (29 лет, 26 лет)
Москва
Nefertiti, если на счету, то не спишут, пока я сама не переведу с него. Или можно запрет на онлайн покупки поставить. А смысл в том, что если положено, то пусть списывают. Мне, кстати, уже ответили - извините, ошибка
0
10.08.2022
Ответить
Мама девочки (10 лет)
Яя
Галина23, если карта была одна всегда привязана, то да. А если несколько - это или со всех переводить (а у меня, например, была кредитка когда-то привязана 🤷🏻♀️) или все-равно найдут, на какой будут деньги.
Ну и в моем случае они списали за бракованную вещь.
0
10.08.2022
Ответить
Мама двоих (14 лет, 8 лет)
Москва
Галина23, а в каком обращении на брак указывать то, если товар не забрали в пвз? Создать заявку можно если выкупила товар
0
10.08.2022
Ответить
Мама двоих (29 лет, 26 лет)
Москва
Светланочка, я не поняла, что вы спрашиваете)
0
10.08.2022
Ответить
Мама двоих (14 лет, 8 лет)
Москва
Галина23, "нужно просто было потом указать в обращении на брак, и 50 вернули бы." - вот вы пишите))) а я спрашиваю, как это сделать, если от товара по браку отказалась в пвз))
0
10.08.2022
Ответить
Мама двоих (29 лет, 26 лет)
Москва
Светланочка, а, в обращениях есть пункт «обратная доставка» - вот там описать брак
0
10.08.2022
Ответить
Мама двоих (14 лет, 8 лет)
Москва
Галина23, не вижу такого пункта( в любом случае там и фото не приложить даже( я просто к тому, что у меня были случаи отказа по браку прям в пвз, потом снимали 50 р, и я долго и упорно с ними переписывалась и доказывала брак. Без фото((( а взять и оплатить и потом подать, совсем не вариант(( в общем этот ВБ реально уже раздражает. Но почему-то они на многие вещи опустили цены, и покупать выгоднее у них( беру там чаще всего шмотки
0
10.08.2022
Ответить
Мама двоих (29 лет, 26 лет)
Москва
Светланочка, в обращениях тема: возврат товара, раздел: стоимость обратной доставки. Мне недавно приходил брак, товар домой не забирала, в пвз сделали отметку о браке, я дома написала обращение без фото и все. Вернули быстро
0
10.08.2022
Ответить
Мама двоих (14 лет, 8 лет)
Москва
Галина23, в общем думаю они как хотят, так и работают)
0
10.08.2022
Ответить
Мама пятерых (от 4 года до 15 лет)
Москва
Галина23, я забрала заказ с пвз, была постоплата. На карте немного денег не хватало. Так они в итоге списали с другой Карты, не привязанной в лк, ее я отвязала несколько месяцев назад
0
18.08.2022
Ответить
Мама троих (12 лет, 24 года, 24 года)
Москва
Ты 5 позиций заказала?они теперь за обратную доставку на склад продавца берут 1 тыс за товар.У меня в корзине лежит копеечная ерунда с отказом за 1 тыс и куча других,покрупнее и потяжелее вещей,с бесплатной отменой
0
09.08.2022
Ответить
Мама двоих (14 лет, 7 лет)
Москва
Elenа22, привет! Всего было на выдачу три разные позиции разных продавцов. Две я выкупила, эту одну вернула 🤷🏻♀️ А где понять, сколько стоит возврат? У меня есть информация только о 50 рублях при общем выкупе менее 15000 и менее 50% 😳 И 100 рублей для удаленных регионов
0
09.08.2022
Ответить
Мама троих (12 лет, 24 года, 24 года)
Москва
♥♥♥ римка♥♥♥, да,у меня в корзине две свечи для газонокосилки за 200 р,от разных продавцов,возврат каждой 1 тыс,сумасшедший дом.Хорошо,что здесь об этом читала,а то бы назаказывала
0
09.08.2022
Ответить
Мама девочки (16 лет)
Москва
Elenа22, ппц, хорошо что и я у вас прочитала...ох вб вычищает свои ряды покупателей конечно...
0
09.08.2022
Ответить
Мама троих (31 год, 18 лет, 2 года)
Сергиев Посад
Elenа22, 1000 руб. за крупногабаритный товар, а так 50 руб.за вещь.
Я тут стеллаж хотела заказать в комнату ,смотрю сегодня цена упала до 1900, думаю как хорошо,закидываю в корзину и вижу,что за возврат крупногабаритного 1000, естественно заказывать не буду,придет с браком и с приветом,отдать более 50% от стоимости за возврат по виде продавца...совсем охренели ...
0
09.08.2022
Ответить
Мама троих (12 лет, 24 года, 24 года)
Москва
Рита Суровая, у меня товар размером с мизинец
0
09.08.2022
Ответить
Мама троих (31 год, 18 лет, 2 года)
Сергиев Посад
Elenа22, наверное потому что это запчасть к газонокосилке🤦- ключевое слово...
0
09.08.2022
Ответить
Мама двоих (23 года, 16 лет)
Владимир
Рита Суровая, возрат по браку бесплатный де, только если аы сами отказались.
0
09.08.2022
Ответить
Мама двоих (14 лет, 8 лет)
Москва
клюковка, я сдавала по браку, но не выкупая, сразу в пвз фиксировали сотрудники. И все равно списали. Потом долго и муторно две недели общалась с поддержкой. Вернули. И так 2 раза😆
0
09.08.2022
Ответить
Мама двоих (23 года, 16 лет)
Владимир
Светланочка, это не то- это вы просто отказались. Брак фиксирует продавец. Нужно в личном кабинете обращение создавать. А так у вас обычный отказ. А брак- просто причина для возврата сотрудника пвз ( там несколько вариантов). Но такой брак идет снова в оборот.
0
10.08.2022
Ответить
Мама троих (31 год, 18 лет, 2 года)
Сергиев Посад
клюковка, я всегда пишу обращение при наличии брака,и скажу я Вам,такой товар все равно идёт в оборот ,убеждалась много раз видя фото брака- явно та же вещь после моего обращения ,у другого покупателя.
Для особо наивных :
Я отказываюсь от выкупа по браку ,пишу обращение,мне все подтверждают, пишу ещё и отзыв ,где это все указываю:
А вот следующий отзыв через какое то время , та же сумка с тем же браком уже у другого покупателя :
Прошло чуть больше месяца с фиксации факта брака.Жаль они убрали раздел ,где это все сохранялось,я бы Вам мое обращение по браку отскриншотила ,это одна и та же сумка.
Я отказываюсь от выкупа по браку ,пишу обращение,мне все подтверждают, пишу ещё и отзыв ,где это все указываю:
А вот следующий отзыв через какое то время , та же сумка с тем же браком уже у другого покупателя :
Прошло чуть больше месяца с фиксации факта брака.Жаль они убрали раздел ,где это все сохранялось,я бы Вам мое обращение по браку отскриншотила ,это одна и та же сумка.
0
10.08.2022
Ответить
Мама двоих (23 года, 16 лет)
Владимир
Рита Суровая, вообще не добросовестный продавец значит...
0
10.08.2022
Ответить
Мама троих (31 год, 18 лет, 2 года)
Сергиев Посад
клюковка, товар идёт со склада WB, брак просто не изымается и все , спустя какое то время обратно в продажу идет
0
11.08.2022
Ответить
Мама троих (31 год, 18 лет, 2 года)
Сергиев Посад
Светланочка, аналогично
0
10.08.2022
Ответить
Мама троих (31 год, 18 лет, 2 года)
Сергиев Посад
клюковка, у меня нет предоплаты , заказала тут платье рубашку,она пришла без части пуговиц,причем видно,что они даже и не были пришиты никогда,я ее выкупать не стала...обращение оформила,но 50 руб.с меня сняли,вернули только после длительной переписки,я просто нуднонастойчивая ,а сколько просто плюнут и не будут обращаться ...
0
09.08.2022
Ответить
Мама двоих (23 года, 16 лет)
Владимир
Рита Суровая, вот надо через обрашение возвращать, а не просто отказаться.
0
10.08.2022
Ответить
Мама троих (31 год, 18 лет, 2 года)
Сергиев Посад
клюковка, а я что написала,было обращение,мало того,в ПВЗ зафиксирован возврат по браку,я вообще очень дотошная дама,но просто сняли в общей куче деньги ,была заказана ни одна вещь и при оплате за бракованную вещь сняли 50 руб....их вернули,но после ещё одного обращения,когда я их задолбала. Раньше возврат вещи по браку фиксировался и помечался,как отмена магазином ,он не включался в процент выкупа,сейчас ,почему то он так не помечается ...я никогда просто так не отказываюсь от вещи с дефектом. Мало того ,я никогда не возмущалась их нововведениям ,а вот сейчас там реально бардак творится. Присмотрела стеллаж на Озоне,с ним гораздо проще.
0
10.08.2022
Ответить
Мама двоих (23 года, 16 лет)
Владимир
Рита Суровая, у меня ничего не снимают к счастью. Не много, но отказываюсь.))
Но вот то, что сотрудник в пвз отмечает как брак якобы снова продают и приходит снова и мне же заново и другим судя по отзывам.
0
10.08.2022
Ответить
Мама двоих (14 лет, 8 лет)
Москва
клюковка, а если б я взяла, они б отказали - написали б, что я сама испортила вещь. Оператор в пвз может сам фиксировать брак.
0
10.08.2022
Ответить
Мама двоих (23 года, 16 лет)
Владимир
Светланочка, у нас не забирают. Создают обращение и оставляют в пвз, а после рассмотрения приходят еще раз и делают возврат.
0
10.08.2022
Ответить
Мама двоих (14 лет, 8 лет)
Москва
клюковка, а как вы оставляете в пвз оплаченный товар? Они за него ответственности не несут, он ваш. И кто создаёт обращение то? Вы?У них в правилах написано, брак и пересорт проверяйте сразу. Как-то взяла не глядя, дома увидела что размер не тот. И мне отказали в возврате.
0
10.08.2022
Ответить
Мама мальчика (2 года)
Москва
клюковка, мне прислали не то, что заказывала. За возврат все равно сняли.
0
09.08.2022
Ответить
Мама двоих (23 года, 16 лет)
Владимир
tatka39, нужно обращение по браку создавать в личном кабинете. Пересортица- это тоже брак. Тогда не снимут.
0
10.08.2022
Ответить
Мама троих (31 год, 18 лет, 2 года)
Сергиев Посад
клюковка, сейчас за все снимают ,увы,даже при имеющемся обращении
0
10.08.2022
Ответить
Мама девочки (15 лет)
Москва
Я так дочке небольшой столик заказала. Потом смотрю отказ 1000😲. Очень надеюсь, что столик нам понравится и будет без косяков. Но что странно, значит за отказ берут как за крупногабаритное, но столик придёт на пвз, а не курьером. Я нифига не понимаю уже в этом вб
0
10.08.2022
Ответить
Мама двоих (14 лет, 7 лет)
Москва
Mariam, я давным давно читала статью о ВБ. Они набирают небольшой штат на проект, вводят инновации, затем штат увольняют, обновления живут какое-то время, потом либо приживаются, либо умирают. Во втором случае собирается новая проектная группа и так до бесконечности 🫣
0
10.08.2022
Ответить
Мама троих (31 год, 18 лет, 2 года)
Сергиев Посад
Mariam, желаю удачи,чтобы со столиком все было хорошо. Я вообще считаю,что если они хотят не терять покупателей ,то лучше по справедливости : просто за возврат ввести % от стоимости товара, например 0.01 % от стоимости ,тогда будет справедливо,а то получается ,что от некоторых товаров люди, не выкупая их, просто платят более 50% от их стоимости .
0
10.08.2022
Ответить
Мама двоих (15 лет, 15 лет)
Ростов-на-Дону
Рита Суровая, да в принципе это бред за отказ выкупа по 50 рублей, этак можно взять 10 шорт с браком и за 5 ходок туда-сюда оправдать) и шорты целы и денежка капает)))
0
10.08.2022
Ответить
Мама девочки (15 лет)
Москва
Рита Суровая, спасибо.
Я даже не знаю как правильно им свою работу организовать. Но хотя бы за возврат брака не брать деньги, это ж совсем бред
0
10.08.2022
Ответить
Мама шестерых (от 10 месяцев до 22 года)
Краснодар
Mariam, насколько я знаю - это плата не за отказ, а если вы совсем не придёте забирать.)
0
13.08.2022
Ответить
Мама девочки (15 лет)
Москва
Belissima, пишут в каждом заказе "платный отказ/возврат". За отказ тоже берут
0
13.08.2022
Ответить
Мама двоих (14 лет, 8 лет)
Москва
У них крупногабарит 1000 стоит теперь. Про 5т ещё не слышала)))
0
09.08.2022
Ответить
Мама двоих (14 лет, 7 лет)
Москва
Светланочка, да, про крупногабарит я сегодня увидела 🙈
А топперы эти весят грамм 20 🤷🏻♀️
0
09.08.2022
Ответить
Мама двоих (14 лет, 8 лет)
Москва
Юля, напишите потом пожалуйста чем закончилось...а то ВБ на ходу придумывает правила.
0
09.08.2022
Ответить
Мама двоих (14 лет, 7 лет)
Москва
Светланочка, добавила в пост ответ службы поддержки
0
10.08.2022
Ответить
Мама двоих (14 лет, 8 лет)
Москва
Юля, вот это ошибочка...но смотрите за картой, они и списать могут(((
0
10.08.2022
Ответить
Мама двоих (14 лет, 7 лет)
Москва
Светланочка, карта пока пустая, я часть перевела на другую карту, часть обналичила, но девочки выше пишут, что могут списать с ранее засвеченных карт 😳
Я карту мужа миллион раз использовала до того, как свою привязала…
0
10.08.2022
Ответить
Мама двоих (14 лет, 8 лет)
Москва
Юля, да, тоже читала, списывают с отвязанной. Но у вас явно ошибка, думаю все ок будет)
0
10.08.2022
Ответить
Мама девочки (5 лет)
Москва
Может вы пока деньги с этой карты перекинете куда-нибудь?
0
09.08.2022
Ответить
Мама двоих (15 лет, 15 лет)
Ростов-на-Дону
это очень круто))) топеры обратно на вип такси покатят))))
0
09.08.2022
Ответить
Мама девочки (15 лет)
Москва
Маразм крепчал... Сколько топперов надо бортануть, чтобы 5000 за доставку набежало.
0
09.08.2022
Ответить
Мама двоих (14 лет, 7 лет)
Москва
Человек с Пуговкой (и живописный торт) =)), ну точно оптом )))
0
09.08.2022
Ответить
Мама двоих (15 лет, 3 года)
Москва
Они скоты стали, я почти перестала там заказывать, только прям то, что точно заберу
0
04.10.2022
Ответить
Мама девочки (14 лет)
Ростов-на-Дону
Нефиговая ошибка 50 и 5000)) Ягодки, блин)
0
15.08.2022
Ответить
