Девочки, помогите, разъясните, пожалуйста!Вообщем месяц назад мы купили тур в Турцию, на 28 сентября,очень долго выбирали отель, забронировали тур у знакомой девочки, она нам даже скидку сделала, все прекрасно, ждем 28 сентября. И вдруг сегодня мне звонит эта знакомая девочка и говорит, что туроператор, у которого мы забронировали тур, сделал ОВЕРБУКИНГ, продал одну бронь двум покупателям, и теперь нам предлагает поехать не в тот отель, который мы выбирали 2 недели, а в другой, который по словам этой знакомой, ничем не хуже нашего, по ценовой категории такой же и очень даже замечательный. Сказать, что я шоке, это ничего не сказать! Я конечно посмотрела тот отель, который они предлагают, и конечно же от него отказалась, так как он ужасен, ценовая категория у него другая, просто там остались люксы, поэтому и стоит он столько же сколько наш стандарт. Позвонила этой девочке, сказала, что мы хотим ехать в наш отель, который мы выбрали и забронировали, она мне отвечает, что попробует посмотреть цены у других туроператоров или предлагает выбрать что-нибудь другое. Интересно, что мы найдем за те же деньги менее, чем за 2 недели до поездки? Все нормальное уже в стопе, либо такие цены, что закачаешься, либо это г...Я ей это и сказала, она со мной согласилась. Я у нее спрашиваю, какие есть меры воздействия на туроператора, может судом пригрозить или еще что-нибудь, а она мне отвечает, что это бесполезно. Поговорила на работе с девченками, они мне все в голос говорят, что это ее косяк, муж тоже говорит, что это ее косяк, вообще сказал, что согласится на замену, если только заменой будет "Адам и Ева", что у него в договоре прописан отель и в него он и должен ехать, либо пусть платят неустойку, мы же должны платить, если отказываемся от брони, почему они нет.Вообщем завтра едем в турагенство к этой девочке, либо бронировать другой отель, либо писать заявление о возврате средств, что скорее всего, так как все что нравится, уже очень дорого.Вопрос в том, чей это косяк, её или туроператора? Что вообще делать, может можно как то изменить ситуацию?Очень не хочется 2 недели уже подписанного у начальника отпуска првести дома(((
Москва
Девочки, может кто знает про ОВЕРБУКИНГ и что с ним делать?
турагент совершенно не виновата в этой ситуации. Турагенты - только посредники между туроператором и туристом. К сожалению, такие случаи нередки. Отели подтверждают бронь большему количеству людей, чтобы обеспечить себе 100%-ную загрузку, и случается такая неприятная ситуация, как у вас. Особенно часто это встречается в высокий сезон:(
В этом случае ТО и отель должны предложить какой-то способ решения проблемы. Например, пару дней пожить в другом отеле, а потом переселиться в первоначальный. Или дать такую же замену с какими-либо бонусами.
У меня была такая ситуация с Тайландом. Подтвердили отель 4*, потом овербукнули и дали отель 5* по той же цене. Клиент оказался очень доволен)) У Вас, конечно, обратная ситуация. Все решаемо в любом случае, не паникуйте и не нервничайте.
Москва
Спасибо большое за ответ, я тоже подумала сразу, что она не при чем, вроде знакомая все таки,но настроения уже нет никакого, хотели все сделать по-человечески, заранее купили, так как едем с ребенком и вот такая ...
да, я Вас прекрасно понимаю, не расстраивайтесь - настроение сразу поднимется, когда сядете в самолет и взлетите:) Думаю, сможете подобрать завтра хороший вариант - мы вот нашли в Турцию за три дня до вылета хороший отель не в стопе, но, правда, пара без детей летела, особых требований не было.
Москва
Спасибо за поддержку! вот они и предложили нам замену, где для детей вообще ничего нет, ни колясок, ни детского меню, еще и в Антальи, а мы бронировали Белек.Не подскажите, если мы все же подберем что-нибудь, можно не у нашего туроператора, а у другого приобрести путевку, или должно пройти какое-то время, пока деньги переведутся, просто с нашим туроператором я теперь вообще ехать никуда не хочу.
конечно, вы сможете приобрести путевку у любого ТО, какой понравится - обязать вас что-то покупать у конкретного ТО никто не вправе. Расторгните договор, если варианты не подойдут, сделаете возврат средств, и все - ни вы туроператору, ни он вам ничего не должны. А как быстро вам вернут деньги - зависит от конкретного турагентства и туроператора.
Москва
со мной случались такие замены, но , что хуже, на месте!!!! у встречающей стороны честные глаза - и типо они не понимают в чем дело - мол на пару дней в другой отель. Для себя изначально определите позицию, которая вас устроит (без фанатизма!!)))) и добивайтесь своего, в данном случае скандал ничего не решит....мирно проситесь у девочки своей, а она в свою очередь, тем более она ваша знакомая, настойчиво просит у ТО. Можно другую категорию в этом же отеле...либо звездность другую (высшую) на пару дней ...и т д...
Удачи вам...
Москва
У нас были подобные ситуации, только уже по прибытии. Но обычно предоставляли отель лучше, чем забронированный.
Волгоград
ksunya а если не секрет - какой отель был изначально и на какой заменили? и на сколько дней брали? мне просто как турагенту интересно стало отследить что именно произошло.
И еще скажите, а вам подтверждение о бронировании на руки выдавали? о том что бронь на вас действтительно внесена?
Москва
Главное позитивный настрой, забудте о мелких неурядицах и отдохните! Теплого моря, солнечной погоды и вкусной еды!
Прага
мы были в . Ребенку было 1,9. Нам понравилось. Но у всех вкусы разные. Советовали 2м знакомым с детьми - они тоже остались довольнв(летали,правда в мае и в июне)