UPD:Девочки, обновляю запись, есть новость!
Может, у кого-нибудь было такое безобразие? У меня впервые. И я ошеломлена. Сделала заказ, пока были скидки по акции, на днях. Сделала сильно заранее. Сегодня, в день доставки, звонят и говорят:"Ваш заказ был передан в курьерскую службу, которая работает в другом районе (к слову, географически противоположном от меня!!). Можем расформировать этот заказ, создать заново, но одной из книг в нем не будет (потому что в магазине она - последняя!)". На мое недоумение (мягко скажем) предлагаются следующие вызывающе негуманные варианты: 1. Я могу скататься по дождливой и пробочной Москве на край географии, нагрузившись детьми, в ту самую курьерскую службу и забрать у них лично.
2. Найти знакомых в тех краях и заказать на их адрес.
И то, и другое мне неудобно, потому что невозможно. На вполне обоснованное "почему вопиющую оплошность магазина должен исправлять клиент", сотрудники магазина повторяют, как заведенные, то, что написано выше. Если заказ расформируют и книга вернется на склад, то появится она в наличии по прежней, очень высокой, цене и нет никаких гарантий, что ее не перехватит кто-то другой.
Есть какие-то рычаги воздействия? Я могу связаться там с кем-то более вменяемым и клиенториентированным? P.S. Весь день шла переписка по всем возможным средствам связи с зажравшимся магазином. Несколько созвонов с операторами (ну те в своем репертуаре). В общем, сижу, как оплеванная: магазину глубоко по барабану, привозить мне ту единственную книгу никто не станет. Бред. И это Москва. Не сельпо в глухой провинции...
UPD: Итак, весь день вела переписку по электронке, в Контакте, в ФБ... Отзыв на Маркете так и не опубликовали. Пошла я в ночи писать по всем интернет-площадкам, где можно было оставить отзывы...Утром следующего дня получаю сообщение в закрытой переписке с магазином (через личный кабинет которая): ваш заказ сегодня привезет курьер такой-то. И его телефон. И ВСЁ. Думай, что хочешь. Курьеру тут же позвонила сама, чтобы даже не приезжал ко мне без той, типа, отсутствующей, книги. И вдруг он сообщает мне, что книга у него!!! Аааа! Как мало надо для счастья. Девочки, заказ приехал ровно таким, как я ждала. Вопрос: что это было? Все ответы от магазина (от операторов и в виде писем) вчера были отрицательными:"приносим свои извинения, блаблабла, но книги не будет". В общем, спасибо всем вам за поддержку и истории из жизни! Это приободрило и помогло выцарапать у Лабиринта книгу)))
