Лабиринт кинул и...неожиданный финал этой истории!!

Я недавно с такими попугаями столкнулась.... К сожалению, по своей вине. Ибо балда! Сколько раз говорят, что нельзя доверять интернет-магазину, где нет никакой информации о продавце, о сертификации товара (если она нужна), о сроках и способов возврата. Но редко кто обращает а на такое внимание, пока не кольнет. Влезла я потому, что подруге нужна была вещи именно оттуда! Ну и я покопалась в инете и увидела, что этот сайт в основном и выдается. И страничка в Инстаграме есть рабочая. Ну решилась. Выбора то не было. Так вот привезли одну позицию с повреждением, а мне она в подарок нужна! Курьер даже не дал открыть коробку, мол, мы из службы, а не их собственные, все претензии к магазину. Еще мелкий на заднем плане выбегал в коридор босой - отвлекал)) ну и как-то слился курьер. А я потом 7 раз звонила в магазин, чтобы мне замену сделали!!! Даже не возврат денег, а просто замену!!! За свой счет курьера они, видимо, не хотели отправлять. Никакой инфы не было, только общий телефон и ФИО ИП на коробке (что ровным счетом ничего не дает, ибо нет даже ИНН, таких ИП как минимум 3 штуки нашла однофамильцев). Только почту дали на мейле)) 3 раза я держалась, ждала, свято верила, что вопрос решается. Потом накатала на ту же почту им письмо, пригрозила Роспотребнадзором и судом. Хотя тут было бы сложно, ибо даже адреса фактического не было, чтобы претензию отправить)) ну да ладно. В последний разговор я уже просто орала, что мне обещали в сотый раз ответить "сегодня", а молчание! Ни с кем соединить не могут, только операторы-попугаи. Ну я сказала, ок, не вопрос, я готовлю официально претензию и отправляю в суд. Девушка на том конце бросила трубку. В итоге на следующее утро пришлю письмо, что готовы вернуть деньги!!! Да блин, я не просила деньги, мне вещь нужная была к др подруги в комплекте к остальным!!!! И это я еще при заказе оговорила. И заказывала за 2 недели! Ответ никто не дал, почему поменять то не могли! Но благо деньги перевели в тот же день после письма их. Нервов за 2 недели я потратила много. Зато законы изучила))) А в Вашем случае можете сказать операторам, что не вопрос, сегодня не решают проблему, завтра утром Вы на адрес издательства высылает официальное письмо-претензию. Форма есть, кстати, на сайте Роспотребнадзора. Там уже указаны все нужные статьи в законе, касающиеся дистанционной продажи. Письмо говорит о серьезном намерении обратиться в органы. Письмо заверяется подписью, делается скан. Отправляется заказным письмом. Чек сохраняется. В письме чётко сказано, что в случае невыполнения требуемых условий, Вы имеете право подать в суд (а там еще и неутоичка светит им). После таких серьезных шагов Вам самой будут названивать)) конечно, с одной стороны кажется, что это мелочь, бред. Но фишка в том, что почти все наши заказы меньше 5 тыс можно такими назвать, ну мол, перезакажу или еще что-то. Но за свои права нужно бороться!)

Мы с Вами для Лабиринта не клиенты, а элемент статистики. Ну не доехала пара заказов из тысячи, ну и плевать с финансовой точки зрения. Что за заказами стоят люди с их ожиданиями и планами - вообще не финансовая составляющая бизнеса. Вот еще, о каждом чужом ожидании переживать. Вот это "ваш заказ - только ваша проблема" вымораживает напрочь. Ни извинений, ни желания не просто помочь, а исправить СВОЙ косяк. Зачем? Статистика, не более. Мелкий брак в работе.

Я б не думала/сомневалась,а звонила и пробовала.Удачи！