Али и спор

Девочки, подскажите, как воздействовать на али. Уже более 2 месяцев назад открыла спор, когда поняла, что продавец дал левый трек, сразу открыла спор. Продавец дал новый трек, но он не отслеживается конечно же. В заказе два товара, на 500 и на 100. Я писала, писала, скрины по трекам, что не двигаются. Да и не нужны мне уже эти товары на данный момент, мы улетели, и я в озоне купила тоже самое. Короче прошло уже более 2 месяцев точно. Гарантия али закончилась в начале сентября или в конце августа, продавец обещал до 4го сентября доставку, короче все сроки прошли. Али каждые 10 дней шлет ждите еще 10 дней. Так уже 6 раз. Т.е. уже 60+ дней я жду. Но вот неделю назад каким-то чудом они все же закрыли спор на 500р и вернули их, я им про их гарантию написала. А на 100 вот сегодня опять прислали 10 дней ждать. Это уже 7е ожидание. Уже просто смешно. У меня было много заказов в начале лета, все с треками я получила, без треков получила только один. По остальным открыла споры и там без проблем или продавец или али вернули деньги. А тут засада. Да, я хочу свои 100р, из принципа, а не этому гаду продавцу их подарить. И даже если он отправил реально, это его проблемы, зачем было так врать и давать трек на левый адрес и на левого мужика. Меня это очень взбесило, не копеечный заказ был, а на 600 с чем-то руб, такие заказы шлют с треками все, а в данном случае это мошенничество. Короче куда можно написать, что бы на али воздействовать? Что бы уже закрыли вторую часть спора и вернули деньги? Не могу найти на сайте. У них есть какая-то поддержка?