Девушки, очень надеюсь на вашу помощь, подскажите куда жаловаться, Роспотребнадзор? Или куда-то ещё?Суть ситуации: купила в январе комбинезон Рейма, на вырост, в ноябре достала начали ходить в сад, на третий день эксплуатации обнаружила , что комбинезон протерся по швам до белых полос, ещё чуть-чуть и будет дыра, штрипки стёрлись до дыр (фото не вставляется почему-то, позже ещё попробую). То есть комбез однозначно не оригинал. 23 ноября сдала его в пункте озон, возврат приняли в скорее деньги появились в личном кабинете и тут же исчезли. И тут началось ... Деньги мне не пришли, и не могут прийти, так как их вернули на карту, с которой был оплачен заказ, но у этой карты закончился срок действия в феврале (через месяц после оплаты заказа). Была долгая переписка с озон, звонки на горячую линию, но это прям "тупой и ещё тупее", полная некомпетентность. Уже обратилась в банк и не раз, предоставила выписку, о том, что деньги не пришли, более того, получила письменный комментарий сотрудника банка, о том, что нужно перевести на счёт или на новую карту, привязанную к этому счету. Но сотрудникам озона фиолетово, они не понимают, что нельзя сделать перевод на карту, которой нет, продолжают отправлять меня ждать деньги ... 4 декабря нашелся более менее адекватный сотрудник, признали свою ошибку, и....внимание! Перевели деньги опять на туже не существующую карту,а не на счёт 🤯🤯🤯 По сути озон продал мне контрафакт, а теперь ещё и присвоил мои деньги. Куда жаловаться?
Я чёт не понимаю? За картой закреплен счет. На него и приходят деньги. Если у карты срок годности истек, получаете в банке вместо нее другую и все средства автоматические переводятся на нее.
Москва
К сожалению, нет, они должны перевести именно на сам счёт или на новую карту (перевыпущена), никакие операции на несуществующую карту невозможны. Это ответ банка, ходила туда уже 3 раза
Москва
Если перевод не получается, то деньги возвращаются отправителю. А для того, чтобы озон сделал корректный перевод, нужно предоставить новые банковские реквизиты в виде официального заявления (как и везде) - Вы это сделали?
Москва
Реквизиты предоставила, правда не в виде заявления, про него не знала, спасибо, попробую написать, но думаю, что опять проигнорируют
Москва
Почему проигнорируют (это в принципе Ваша ответственность проконтролировать, что Ваши банковские реквизиты актуальны, а не озона - а правила возврата денег опубликованы на сайте озона) - в заявлении должен быть указан номер заказа, его дата и Ваши актуальные банковские реквизиты
Москва
Деньги обычно возвращают на счёт в личном кабинете, что меня изначально устраивало, никаких реквизитов у меня не запрашивали, по умолчанию деньги возвращаются на карту, с которой была отплата, то есть никакой возможности выбрать куда вернуться деньги или предоставить реквизиты на этапе возврата у меня не было. Про то, что возможно отдельным заявлением подать реквизиты я не знала, а но в любом случае они были переданы сотрудникам поддержки
Москва
Озон последние года два точно возвращает на ту карту, с которой была произведена оплата
Кемерово
сбербанк мне перевупустил карту с тем же счетом и теме же цифрами. поменялся только срок действия и код на обратной стороне.
У меня карта Банка Москвы, дважды продлевалась уже в втб, и бвло именно так. Счет тот же. Я ее даже пополняла когда шел перевыпуск и карта что еа руках была заблокирована уже, а новую я еще не получила.
Москва
Сейчас не так, говорю как есть, смысл мне выдумывать, возможно дело в переходе втб на мультикарты, до этого у меня был пакет золотой
Москва
Москва
Это брак. Все магазины такое принимают обратно. У меня 100500 реймы, и только один однажды протерся, вернула без проблем через три месяца.
Яя
В рейме шоп аналогично, только в отличие от озона не приняли товара) по мне... Так простирается тёк.. Обычная рейма норм)
Москва
вот рейма шоп дает))) будем знать где не нужно покупать)
у нас года 2 вся рейма тек, вот реально ничего не протерлось как новое -и у сына, и у дочки)
Москва
У меня хуппа с озона на третий день протерлась.. тут мне девушки ответили,что мы сами протерли..я уж и систему роста делала и ремонтировала и тд и тп, всё равно дырки сразу и всё..при чем и снаружи и снутри по швам... Больше не куплю в жизни
Москва
4 хуппы относили, 2 из них с озона, ни одна не протёрлась нигде вообще 🙈
Удивительно конечно (
Москва
А мы первый раз купили и оказалось такое г... Обычные болоньевые штаны по три года таскает и ни одной дырки,а тут...
Щелково
Скажите а вы с озоном переписываетесь или все по телефону?
Я две недели ждала от них возврата денег, но общалась только по телефону. Результата не было
Потом написала им два письма и через 1 день деньги были у меня на р/с. Операторы как правило не компетентны решать вопросы денежных переводов. А письмо перенапрявят непосредственно в банковскую группу, которая и отправит деньги по вашим реквизитам.
Такая же ситуация была с ашаном. Товар забрали, скащали деньги перевели на карту, прошел уже почти год, денег, естественно, нет. Выписка из банка о том, чтр деньги не призодили, предоставляла в ашан не один раз. Все отправляли ждать деньги. На мой запрос о платёжке в сой адрес несколько раз получала отказ. Деньги, естественно, не пришли. Цена вопроса 8 тыс руб. Больше таи ничего не покупаю! Думаю, идти куда-то жаловаться бесполезно. Может, у кого, есть положительный опыт?
Щелково
Ну с ашаном мне кажется можно решить вопрос. Пробовали связаться с центральным офисом? Или с директором магазина?
К сожалению, вопрос не решился. Я уже забила, честно. Говорят, подавайте в суд, если хотите) у меня, к сожалению, нет времени и средств на это.
Воронеж
Это не контрафакт это Рейма настолько испортилась! Но то что это брак несомненно!
Москва
У меня поэтому поводу сомнения, так как на этот же комбез куча хороших отзывов и тут же плохих, не может же качество избирательно портится
Воронеж
Знаете сталкивалась с браком в конкретном размере ( те 98 размер нормально, а 104 купленный в этом же магазине разлезся по шву и признали браком) так что все может быть
Санкт-Петербург
Знаете вот у моего сына рейма так два раза притерлась. Кстати оба раза с озона. Но вот и дидриксонс с бэбишоп тоже! Может это особенность некоторых детей) именно между ног ниже колен в районе шва)))
Москва
Там не только в этих местах потерялось, и хуппа, Линдберг , Крокид, Лесси, все без потёртостей относили.
Москва
Так счет же один должен быть, попробуйте снять по паспорту в кассе со счета или написать заявление на розыск в банк, иногда они висят на счете невыясненных платежей. Озон, то тут вряд ли поможет.
Москва
Теперь понимаю, почему сотрудники поддержки ничего не понимали, тут тоже самое происходит. Деньги на мой счет не приходят и не могут там появиться, так как операция банком отклоняется, ибо карта не действующая, никакие операции с ней невозможны, даже если счёт действующий (цитирую ответ сотрудников банка) . Деньги возвращаются отправителю, то есть озону.
Москва
Они не сразу возвращаются обратно, сначала висят на отдельном счете "неправильных" платежей, если не подают на розыск, то тогда возвращаются.
Да, были случаи когда по заявление в банке денежные средства зачислялись на другой счёт получателя. Но мб сейчас иначе.
Москва
Странно, мне приходили возвраты на заблокированную по сроку действия карту. Проблема была только в том, что с карты их никак не снять, кроме как ехать в банк и писать заявление. У меня сбер.
Москва
В ВТБ сказали, что такое невозможно, причем 3 сотрудника, в разных отделениях, и в чате, одному я может и не поверила бы
Москва
Исходя из вашей ситуации, магазин как раз хороший: принял обратно вещь, купленную около года назад ещё и ношеную, а почему нельзя начислить деньги в личный кабинет озона для дальнейших покупок?у них автоматически деньги возвращаются на карту, с которой платили, операторы действительно ничего сделать не в силах
Москва
По поводу того, что приняли возврат в соответствии с правилами, молодцы, это безусловно, но сам качество самого товара и дальнейшая история с возвратом, мрак, я тут просто ещё не расписываю все общение, сколько раз мне пришлось все объяснять и скольким людям, и через минуту мне опять свое гнут, мол ждите🤦. Я не против возврата в личный кабинет, но не дали такого варианта
Санкт-Петербург
Любой магазин обязан принять вещь по браку в течение двух лет после покупки, так что они просто соблюли законодательство РФ, как и должны были.
Москва
Не подскажу вам ничего о том, как вернуть.
Но по комбезам рейма. Я, по сути, беру только их (за редким исключением) только в Рейме или в mothercare. Так вот, это не подделка. Это такое качество. Последние годы...к сожалению
Москва
Это тот комбез, который вы в маминс показывали?
По сути поста не подскажу ничего, к сожалению(
Озон жжет! Не думаю, что комбез был подделкой, просто Рейма испортилась + брака много стало.
Москва
Счёт у карты один и тот же скорее всего. А номера могут быть разные. Так что деньги наверно на новую карту должны были придти?
Москва
У ВТБ нельзя перевести деньги на недействующую карту, они отклоняют операцию, даже если счёт все ещё действует
Добрый день! Уточните, пожалуйста, номер заказа. Так же пришлите актуальные банковские реквизиты в личные сообщения. Нужен номер лицевого счета, БИК, ФИО. Поможем разобраться в ситуации.
Иваново
странно, мне приходили деньги на счет карты, которая закончила срок действия, плюсом я еще и счет закрыла и сдала карту. через неделю после заявления о закрытии из банка позвонили, сказали что были зачисления и попросили приехать - снять деньги, чтобы им возврат не делать.
Екатеринбург
У меня на старинной истёкшей карте лежало 29 рублей, их не перевести было. И вот недавно я завела в банке карту «моментум» на мелкие нужды, мне эти 29 руб сразу туда и зачислили🤷♀️
Писала им на каждый возврат заявление "прошу перечислить ден ср *тут указать в связи с чем возврат* по след реквизитам"
Мытищи
Было подобное, карта была заблокирована, я им написала в чат, попросили дать данные актуальной карты, перевели быстро. Вообще без проблем. Желаю удачи, жаль, что так вышло(