Эпопея с покупкой штанов не закончена. ( Покупала штаны на озоне от Декатлон, через несколько дней стоимость штанов выросла, озон мурыжил мой заказ и в итоге отменил доставку по непонятной причине, штаны есть на сайте но по другой цене, естественно значительно дороже)После 11 дней ожидания доставки мой заказ отменили, 04.03 купила и 13.03 после нескольких переносов доставки мой заказ был отменен озоном. Жду деньги за заказ до сих пор. В Озоне есть чек о возврате данной суммы, но денег нет. При этом с 13 числа я уже заказывала и возвращала товары и все остальные возвраты приходят оперативно без каких либо проблем!Кто знает как вернуть деньги, Озон говорит что деньги перечисли, банк говорит что будет разбираться ,но внятного ответа не дает, типо обращайтесь в Озон. В Итоге у меня нет ни денег ни штанов! Самое бесячее в этой ситуации в том что никто не хочет в этом вопросе разбираться, банк(Сбер) говорит что проблема в Озоне , Озон говорит что это банк виноват. Когда я спустя 3 дня им написала мне сказали ждите 5 дней , теперь ждите 10 дней, чувствую следующий этап будет ждите 30 дней, потом ждите 90 в надежде когда же я забуду про свои деньги и перестану им писать
У меня такая же ерунда(Заказала косметич.подарочный набор для крестницы на 8 марта.Доставку переносили,в итоге,17 марта заказ отменён.Набор сейчас стоит дороже.Вчера прислали чек о возврате.Деньги написали ,вернутся в течении 10 дней.
Дурдом.
Москва
Татьяна, очень вас понимаю, я заказала демисезонные штаны доя сына,2 пары. В итоге по вине Озона у меня нет штанов и нет 3 тр которые я за них заплатила. Озон мне за свои косяки начислил 100 балло!
Saraby, пипец(У меня сумма чуть меньше 1000.
С баллами отказали,извините говорят.
У Вас очень долго получается..Может,правда написать оф.письмо в банк,как девочки. советуют?
Москва
Татьяна, написала обращение, его рассматривают. Рядовые сотрудники колл центра ничего не делают , они просто открывают историю и ищут приход, те они считают что я тупаю и сама не в состоянии этого сделать. Выдумавают то, чего нет , типо, вот видите там вам приходили деньги наверно это ту сумму так разбили ….. хотя это совершенно другие возвраты… чую эта эпопея надолго
Saraby, Мне обидно,что подарок был на 8 марта.Хотела крест.дочку поздравить,знаю ,что больше никто ее не поздравлял и такая засада.Деньги ей перевела,но хотелось и подарок подарить...
Москва
Татьяна, мне тоже хотелось купить брюки, но в итоге ни брюк, ни денег
Saraby, сейчас проверила Сбербанк ,был чек на возврат ,и вечером вчера деньги вернулись.
Посмотрите в Сбере все операции,может приходили деньги?
Уведомления у меня не было,очень странно,а уведомления подключены.
Ростов-на-Дону
Проверьте озон счет. Мне как-то женьги вернули на него, а не на карту
Москва
Яна архитектура и дизайн, у меня Озон счет не открыт и сотрудники утверждают что возврат был на карту с которой была совершена покупка
Ростов-на-Дону
Saraby, странно. Может это какие то перебои с банком. У меня тоже не был открыт озон счет, поэтому я даже не думала что то там проверять. Они автоматически на него зачислили средчтва
Москва
Яна архитектура и дизайн, озон уже посмотрел и я тоже, денег в озон счете нет. Возможно это и перебои в банке ,но только непонятно почему мне вернулись уже деньги за заказы которые были сделаны после
Москва
На работе у мужика такая же ситуация, он вчера всех методично обзванивал, после н-го оператора Сбера, ему сказали, что деньги озон вернул (хотя до этого их никто не видел), и ждите возврата до 30 дней.
Москва
С495, вот я тоже не могу добиться того чтобы мне сказали что озон деньги вернул. В сбере мне упорно твердят что они не знают этой инфы , типо видят только по моим зачислениям🤦🏽♀️
Москва
С495, в итоге получается замкный круг, где мне нужны деньги но никто ничего не знает
Здравствуйте! Понимаем ваше недовольство переносом доставки и отменой заказа. Уточните его номер, мы проверим информацию о возврате денег.
Saraby, мы отправили деньги на карту 13 марта. В течение 2-3 дней возврат появляется в вашем личном кабинете, во вкладке "Баланс средств". Срок зачисления денег на карту будет зависеть от вашего банка. Но практика показывает, что это не более 1-3 дней. Также во вкладке "электронные чеки" в личном кабинете вы можете увидеть чек о возврате оплаты. В банке вы можете запросить информацию о статусе платежа по номеру RRN:206380211918. Если всё ее нет данных о платеже, запросите выписку из банка. Её можно отправить нам в сообщество Вконтакте, в Инстаграм, либо на почту. Мы передадим её коллегам для рассмотрения.
Москва
А у меня деньги сняли и вернули. Но помимо снятия ещё такую же сумму заморозили. И не размораживают.
Anna Nicole, здравствуйте. Подскажите номер заказа, мы проверим информацию.
Москва
Ozon.ru, здравствуйте! 03901173-0383. Тут изначально не понятно, почему деньги были и заморожены, и списаны, т. Е. операция задвоена. В поддержке мне ответили, что мяч на стороне моего банка, но банк обычно быстро реагирует, а тут тишина.
Мытищи
А в ЛК не начислены баллы на эту сумму? У меня как-то так было, писала несколько раз, чтоб вернули на карту, на четвёртый раз перевели.
Чебоксары
По правилам платёжных систем срок возврата до 30 календарных дней, но как правило деньги возвращаются в течение 5-7 дней.
Москва
Марина, за все время покупок максимум сутки, я делаю вывод сто если конкретно этот возврат мне не прступил то где то кто то косякнул,
Москва
Мне муж так же подарок на 8п марта заказал. В декатлоне. 5 или 6 заказал, а числа 11 отменил озон. Но деньги через день пришли.
Москва
Яна Вишневская, в том то и дело, у вас отобразился приход в истории?
Подольск
Вообще банк может возвращать деньги до 30 дней, но обычно все укладывалось в 1-3 дня.
Москва
Людмила, про 30 дней я знаю но ни разу дольше 2 дней не возвращали, я после уже делала возвраты и деньги вернулись
Москва
Напишите оф заявление в банк ,приложите чек , пусть сами разбираются