Плевалась я плевалась, но таки решила сделать заказ на wb, нужны ребенку вещи в детский сад, ценник у них на первый взгляд привлекательный. Так вот, до этого писали, что возврат товара 50 р. у меня. Оформила заказ, 12 позиций, в итоге пишут, что сумма возврата 900 р, исходя из того, что возврат 1-й единицы товара 75 р. Я что-то подохренела. Почему вместо 50 стало 75( у кого так было? В общем теперь в раздумьях, а не отказаться вообще от заказа? Что-то возьму, от чего-то точно откажусь. Есть совсем не дорогие футболки для дома, возврат совсем платить не хочется, если не устроит. В общем политика дебильная. Ну введите платную доставку, что-то это крутовато они закрутили гайки…
Лучший ответ
Анна, брак они тоже часто с платным возвратом проводят. И грязные вещи тоже. Тут как повезет.
Анна, ну вот смотрите, реальный пример, мой прошлый заказ, я заказала ребенку трусы, пришла забрать, девочка искала-искала, пришли не трусы, а какие-то часы, конечно, я отказалась. Девочка на пункте выдачи заверила, что за возврат с меня не спишут. Так вот, до сих пор доставка висит, типа заберите в пункте выдачи, заказ уже оплачен. Я создала обращение, мне ответили, что деньги вернут, но до сих пор в приложении висит -заберите в пункте выдачи. Т.е. они накосячили, я потратила свое время, сходила на пункт выдачи, писала обращение, мне ни денег, ни заказа. Я еще должна тратить свое время на обьяснения-выяснения и ожидать неделями возврата своих средств. Эххх, неплохой был магазин…
HappinessInMind, у меня таких ситуаций пока не возникало, конечно когда так это неприятно.
HappinessInMind, мне оформили в пвз возарат по браку, но списали 50р. Я птсала в поддержку, объяснила что к чему, пришел недокомплект, вернули деньги недели через 2
Анна, ну какой плюс? Заказывать коробками они сами и позволяли, все же у них большой ассортимент одежды/обуви, ну разреши ты заказывать не более двух размеров одного товара, так все же легче не пролететь с размеров, а списывать 75 р с каждой позиции-ну перебор. От этого ведь не только покупатели пострадают, продавцы тоже зависнуть со своим товаром.
Liliya, мне вчера после того как мы уже попереписывались вайлдберрис вечером прислал оповещение, о том, что мне доступна услуга бесплатного возврата хах)))
Анна, а можно поподробнее? Просто сами прислали? А какой у Вас % выкупа?
HappinessInMind, процент 80,42%, а просто ватсап прислал оповещение, у меня там как раз товар висит, смотрю нет платного возврата, фиг знает.
Согласна…. Тут заказала чехол на телефон 85 рублей, возврат 50 рублей. Такое себе…. Поэтому на вб стараюсь теперь заказывать только то, в чем уверена что почти с 100% точностью заберу. Сейчас от такой политики начнут страдать не только покупатели, но и продавцы на самом вб. Вот представьте вы не будете одежду заказывать там, и еще много кто…. Выручки сильно упадут. Кто торгуют определенной категорией товаров, пострадают сильно от того что из-за платных возвратов такой товар в принципе перестанут заказывать.
Катя ❤️, а ещё самые прошареннве будут делать "брак" сами, ао время примерки, чтобы вернули деньги)
МарУ, точно, годный лайфхак… не понимаю их логики, если честно. Либо они настолько убеждены в своем привилегированном положении на рынке, что готовы проводить такие абсурдные эксперименты, либо у них что-то совсем фигово с стратегией, планированием
HappinessInMind, прощупывают, что им сойдёт с рук а что нет.
я например уже свой аккаунт удалила
Катя ❤️, я сижу на даче, двое школьников, одна из которых первоклашка, что делать? Заказываю на вб, но!!! Товары без отзывов, с плохими отзывами, с отзывами маломерит на 2 или большемерит на три размера сразу обхожу стороной, думаю что я не одна такая. Приеду в москву одежду там покупать буду очень редко, если только знакомые фирмы и с отзывами, где измерена та же стелька в обуви-но таких ведь не так много там.
Можете взять все, но оплатить при этом придется, а потом сделать бесплатно возврат. Вб берёт деньги за отказ, а за возврат не имеет право. Отказ - на месте не понравилось, возврат - после оплаты товара.
HappinessInMind, читала, что не снимают, у меня бесплатный возврат всегда, не могу сказать точно.
HappinessInMind, точно снимают. Возврат или отказ - нет никакой разницы. Плата за обратную транспортировку товара.
Меня сейчас магазин "осчастливил"🫣😄. У меня возврат бесплатный. Но все равно не буду у них ничего пока заказывать. Надоели их бесконечные "улучшения" и метания.
M@Russi@//, ага, было дело. А сегодня пуш сообщение пришло, что возврат бесплатный и надпись у товаров в корзине пропала об оплате.
Так вы же знали, что возврат платный. Конкретную сумму смотрите у себя в кабинете, он от 20 до 75. Вы же уже заказали, в любом случае возврат будет платным, как ни крути.
NG, я все стадии прошла- долго было бесплатно, потом 50, потом 75, теперь 100🤣
Да, для всех теперь так. Жадины, что тут скажешь, по закону ведь мы имеем право вернуть товар в магазин на протяжении 14-ти дней (никто требовать 75 рублей за это не будет), но Ягодам все равно на законы. Тоже вчера с оператором разговаривали про платный возврат, она говорит, мол, все возмущаются поголовно, зато заказов все больше и больше. Пока и сама заказываю, видимо, мы так и подстёгиваем их сами на подобные выдумки.
Самое неприятное, что даже за откровенный брак списывать будут, а потом доказывай в обращениях. Но рассчет на то, что ради 75-ти рублей никто не будет с пеной у рта что-то доказывать.
Надя, у них походу установка говорить, что "заказов стало больше", в наших тоже самое вещают. А по факту народу всегда было много, сейчас всегда пусто, придут 1-2 вещи возьмут и уходят. Совсем заказывать не перестанут, но думается мне, что отток покупателей у них большой, вот и прикрываются такими фразами, что несмотря на возвраты платные, все равно идут.
☼↜ИринКа↝☼, ну, не исключено, что просто врут (доверия нет к ним особого). Мы когда в другом месте жили, там в ПВЗ всегда народ был, иногда даже очередь, в мае переехали, в этом вообще никогда никого нет, такое чувство, что одна я хожу к ним. Но меньше покупать станут, конечно, может, сейчас перед школой они этого не ощутят, но потом придется им пересмотреть свои правила.
Теперь у всех, в независимости от процента и суммы выкупа, возврат 75 рублей.
Согласна с вами..нам с ребенком скоро в больницу ложиться, и чтобы чем то там заниматься, заказала на вб 2 дешманские развивашки, по 150р каждая..и аж смешно, тоже возврат по 75р за каждую позицию.
НатаЛи, я крючки заказала...за 70р, так возврат дороже покупки ))) вот это смешно
HappinessInMind, вот согласна, что хотите, чтобы покупатель доставку опатил, так это и делате. а это хрень просто. особенно по браку и всему такому... сначала спишем, а потом докажите. что был пересорт или брак
Nefertiti, получается от пункта выдачи что ли зависит? Уже не знают, что придумать!
Виктория, у меня тоже. Это наверное из-за маленькой суммы покупки или процента выкупаемости. Вообщем у ВБ стала крайне дибильная политика и возврат товара.
Victoria, процент выкупаемости практически 98, сумма покупок тоже не маленькая)
Виктория, ну тогда я искренне не понимаю... У меня процент выкупаемости 100%, но не особо большая сумма покупок. Вообщем по дибильному теперь стал возврат.
Яркость, спасибо! Да уж, что сказать, грустно это…мой заказ, грубо говоря, на 5 тыс, возврат 900 руб, если откажусь. Сделайте платную доставку что-ли, ну не 900 же руб.
в этом плане мне импонирует политика многих магазинов: доставка бесплатная от определенной суммы выкупа, все, что ниже -плати за доставку, но 200-300 руб, никак не под 1000. Жадность их погубит, я надеюсь…
Проверяйте, сегодня у некоторых стал типа бесплатный возврат. На деле это не так
.
Анна, а у меня вот так))
Быть или не быть, вот в чем вопрос))
Правда, на предыдущем заказе стоит пометка о платном возврате. На вчерашнем такой пометки нет.
В каком разделе посмотреть про стоимость возврата? Раньше было в Скидке, но сейчас там ничего нет
Sash, в правилах пользования торговой площадкой есть про платный возврат. Но про то, как именно рассчитывается сумма за возврат, нет нигде. И вообще, обратила внимание, они все время меняют место, где указан платный возврат, специально, чтобы покупатель не увидел.
Sash, в заказе видно в корзине написано еще до окончательного оформления
Я уже смирилась с платным возвратом, но вчера оформляла заказ, тумблер на предоплату был выключен 100% (всегда проверяю), нажала "оформить" и тадам, прилетела смска от банка - "покупка WB такая-то сумма".
Красиво, ничего не скажешь.
У меня процент выкупа 98% и сумма 300+ тысяч и тоже 75 руб возврат (
Давно перестала на вб заказывать одежду/обувь. Последней каплей было, когда вернула варежки сразу через менеджера, тк у них был брак, менеджер при мне сделал заявку, сфотал и забрал. А денег вернули на 50р меньше. Те их косяки я должна оплачивать?
Если вы полностью откажетесь от заказа ,с вас спишут 900 р, я так понимаю. У меня аналогично было 50 р ,а стало 75. Шмотки и обувь заказывать больше не буду. Только косметику и вкусняшки детям т.е ,то что мерить не надо. А так подумываю о другой площадке. .
У меня тоже было так - в заказе 20 рублей за возврат, а когда товар уже в доставке был - 75 ...я написала в обратную связь, типа "что за фигня?!"... сейчас исправили - 20 р. в заказе и 20 р. в доставке.
Мне кажется это специально к школе сейчас они так сделали, сама раньше заказывала без проблем ребёнку все необходимое,а сейчас 2 вещи не подошли ,пришлось 150 рублей отдать за возврат((((( Решили в ТЦ поехать и все купить
У меня возврат 75р за вещь. Перед заказом это видно - напротив каждой вещи написан платный возврат и сумма.
Отказ и есть возврат товара. А если вы за ними не придёте, ещё больше спишут я карты
75 рублей возврат за каждую единицу! Сволочи, короче
Не честно, что там так пишу а по факту не так.
В этом есть правда и свой плюс, теперь не стоишь в очередях, а перед тобой коробками не возвращают товар) А то раньше как не зайдешь толпа в примерочных, кучу всего закажут, перемерят и берут одну вещь или ничего и всеееее остальное возвращают.
Правда теперь приходится тщательнее выбирать товар по отзывам. Но хоть если брак и их косяк какой-то то бесплатно все.