Всем привет. Может кто был в такой ситуации с вайлдберриз. Заказала комплект из 2х подушек. Пришла в пункт выдачи в коробке одна подушка. Второй нет. Я отказ сделала по причине некомплекта товара, но с меня списали 300р за отказ. Такая несправедливость, просто обида берет, это же не моя вина😪 получается в вайлдберриз покупатели вообще никак незащищены😬 кто был в такой ситуации? Куда писать, реально ли деньги вернуть?
В чат продавцу и службу поддержки написала, но не отвечают.
Москва
Саша, да, это прям мошеннические схемы. Тоже буду в другие магазы переходить. Обидно, раньше пару лет назад было все супер, а сейчас🤮
Пермь
Зимой вместо зимних ботинок пришли осенние, этой же марки.
Вторые пришли без стелек.
Списали за возврат обеих пар.
Деньги так и не вернули, хоть и писпла им много раз.
Москва
Лёлечка, просто слов нет🥴 тоде написала, никто не отвечает даже.
Пермь
Вlondi, я на них после этого обиделась, больше на вб ничего не заказываю.
Хотя до этого 10 лет была их постоянным покупателем.
Москва
Лёлечка, иа де история, я у них закупаюсь с самого начала открытия, огромная сумма выкупа. И видна деградация магазина😏 тоже планирую уходить от них
Новосибирск
Была активным покупателем на вб, пока они не ввели платных отказ. Совершенно случайно перед свадьбой закинула в корзину товар (украшение для машины), нигде найти не могла, а тут нашла. Оказалось, что я каким-то образом оформила заказ на постоплату... Они потом у меня с карты автоматически 150 р списали за возврат, я даже не поняла сначала что это вообще за списание. Зашла в ЛК, отвязала карту и больше там ничего не заказываю. И вам не советую
Яя
Lupine , отвязка карты не помогает от списаний. Все данные у них хранятся)
Новосибирск
Nefertiti, у меня было 2 заказа, за второй не списали. И уже не спишут, карту поменяла. В лк висит, что на балансе -150. Ну это правда мошенники получается...
Санкт-Петербург
Я после подобных случаев не заказываю на вб, если отказ платный. Лучше озон или ЯМ. По существу, надо было на видео или фото заснять. А так, вряд ли вернут. У сестры была похожая ситуация. При чем оператор в пункте выдачи уверял, что отметил как брак. Тем не менее 100₽ так и не вернули. Надеюсь, все же возьмутся за них в ближайшее время.
Москва
Кэт Ли, фото есть. Менеджер в пункте сказал, если надо и видео дадут. Но сразц предупредила, что скорее всего не вернут, будут тянуть. У них такие случаи не редкость, к сожалению. Говорит, иногда один сапог в коробке приходит и т.п.
Санкт-Петербург
Вlondi, если фото есть, тогда в принципе после десятка обращений может и вернут. Но не факт(
Вообще, беспредел начинается с самого понятия "привязать карту", которое даёт возможность списывать деньги за что угодно и когда угодно. Можно еще понять, когда на конкретные транзакции даётся держателем карты разрешение на авто инкассо, но когда на всё подряд (а ты как клиент потом сиди и разбирайся сам, правильно ли списали, а также бодайся за возврат денег) - это беспредел. Видимо, законодательство позволяет подобное по сути мошенничество, а WB этим пользуется. И как монополист на рынке творит всякую фигню.
В личном кабинете есть "Задать вопрос". Напишите туда, может, разберутся. Хорошо, если у вас фото некомплекта осталось. Они там накрутили, что теперь по браку нужно обязательно заявку составлять, тогда делать возврат. А раньше у сотрудника была кнопка брак. У вб вообще никто не защищён, ни клиенты, ни сотрудники, ни продавцы. Это клоака какая-то.
Не вернут. Тоже заказала так два геля с платным возвратом. Приехал один и за возврат списали сто рублей. С тех пор не заказываю вещи с платным отказом. А платный отказ или бесплатный всегда видно при перемещении товара в корзину.
Санкт-Петербург
Anchi , ещё бывает кладешь в корзину и светится бесплатный отказ, переходишь к оформлению всё ещё бесплатный, а сразу же после заказа платный. Вот недавно было. Хоть видеозапись делай при каждом заказе.
Санкт-Петербург
не вернут. Мне уже больше года вернуть не могут, на мои обращения-только отписки. Не заказывайте вещи с платным отказом
Москва
Если отказ платный, заказываю на Озоне. Если предоплата, но беру то, что часто беру, то могу и на ВБ заказать, но это незначительные деньги. А вообще реже стала там заказывать, это да.
Москва
С 95% долей вероятности - криворукие или ленивые работники паз. Они у себя в программе ОБЯЗАТЕЛЬНО должны отметить брак. У нас в пвз девочки и фото прикладывают - не списывали доставку за брак.
Москва
Слышала ещё случаи, когда все товары в корзине оказывались заказанными, причём покупатель не оформлял заказ. Но зато потом по 5 тысяч за отказ прилетало
Сколько было новостей про то что дети играясь с телефоном заказывают товаров на несколько тысяч и что сумма отказа, тоже далеко не маленькая и им никто не возвращал)
Думаю, что не вернут, не вы первая такая, проще не заказывать там, а сходить в магазин и посмотреть, пощупать, полежать, оценить несколько вариантов и уже купить Две подушки))
Химки
Мой брак на складе не признали браком. Деньги за возврат не вернули. Я с ними завязала
Ох, этот вайлдбериз совсем уже. Мы перешли на озон с него, после того, как в наш регион и доставка платная появилась. Летом хотела тете подарок отправить, выбрала её город, ближайший к её дому адрес пункта. А потом оказалось, что в нашей необъятной есть город с таким же названием и с такой же улицей. Я вбила просто адрес, не по карте и в итоге не по моей вине отправила в другой регион. Писала в поддержку и нифига, в итоге ни подарка, еще и 300₽ списали. Вчера буквально ситуация сложилась такая, что опять пришлось прибегнуть к этой шайке, сделала заказ и блин случайно два раза кнопку нажала и получилось продублировала, опять минус 200₽ просто так, в никуда. Еще кнопка такая, как будто специально. Обычно нажимаешь. «заказать» и она пропадает, но не у них. Раньше еще была кнопка отменить заказ, если сделал его вот только что, но и ее убрали. Мошенники короче, вообще не идут на встречу. Написала вчера в тех.поддердку с этой ситуаций, до сих пор «отвечают», даже они не работают