В подарок на НГ был приобретён конструктор-аналог Лего через WB.
Дата покупки 13.12.2022г. Стоимость 2494,00 руб.
По внешнему виду претензий не было.
Ребёнок получил подарок под ёлочкой, стали собирать его 02.01.2023 и в первом же пакете был брак:
- из 9 человечков есть тела только 4х
- нет ни одной кисти рук
- только 1 пара ног из 9
- только 1 правая рука в наличии
- отсутствует дверь и её боковые стойки.
Вскрыты только 2 пакета под номером 1. Визуальный осмотр остальных пакетов не выявил нахождения в них недостающих деталей, они не вскрывались.
Создала заявку на брак после оплаты в WB 02.01.2023, сегодня пришёл ответ:
Здравствуйте! Заявка на проверку качества товара онлайн рассмотрена. По предоставленной информации (фото, видео, комментарий) производственный брак не подтвержден. Согласно пункта 7.2. Правил пользования торговой площадкой «Wildberries» после получения заказа претензии к количеству, комплектности и виду товара не принимаются. Обращаем Ваше внимание, что при получении заказа мы предоставляем возможность проверить целостность, комплектность и соответствие доставленного товара и отказаться от товаров, сразу в момент доставки. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, компания Wildberries.
По их логике я должна была в момент получения товара вскрыть его в ПВЗ и на коленке собрать всю 1000 деталей, после чего забрать конструктор.
Какие мои дальнейшие действия по возмещению ДС за брак или обмену на аналогичный полный товар (к слову, у этого продавца его уже нет в наличии)
UPD: ответ продавца:
Представитель бренда
Сегодня, 17:35
Здравствуйте. Приносим Вам свои извинения. Конструктор комплектуется на фабрике изготовителя. Вы можете оформить возврат по БРАКУ в своем личгом кабинете и вам вернут деньги. И вы сможете заказать другой конструктор. Оформить нужно именно по БРАКУ, что бы конструктор ушел из продажи и не попал другим покупателям.
UPD 2: Возврат по браку одобрили после двух отказов, на третий раз. Сделала подробные фото и сняла видео с голосом.
Это и не лего. Было бы лего, можно было бы написать им претензию , они бы прислали недостающие детали.