Возврат сложной техники на вб
Интернет-магазины России и стран СНГВсем здравствуйте, немного не по теме, но вопрос актуальный. Если вы сталкивались с подобным, опишите свой опыт. Муж решил сделать сюрприз и заказал на вб (по отзывам 5 звезд ) достаточно дорогую технику по предоплате. Конечно же, выдал мне этот сюрприз практически сразу, и я испытала спектр эмоций ( для меня это слишком рискованно, отдать значительную сумму не проверяя товар на месте). Естественно, я облазила всю страницу продавца, и поняла, что отзывы ненастоящие. Пришла техника несоответсвующая описанию, что и следовало ожидать. Оформила возврат, но продавец в чате не отвечает. Скажите пожалуйста, как вб решает вопрос возврата именно СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ (техника, смартфоны). Если продавец будет дальше игнорить и отклонять заявку, как повлиять, чтобы денежные средства были возвращены?
Лучший ответ
коала
Как в России не знаю, в Беларуси все проблемы с вб быстро решаются в пользу покупателя через контролирующие госорганы. Но у нас и платный возврат запрещен, вб дважды вводил, дважды принужден был отменить и возвращал всем деньги, удержанные за время разбирательств
12.01.2025
Ответить
Ольга
коала, читая отзывы покупателей о возврате, данный процесс у нас проблематичен видимо
13.01.2025
Ответить
Кэт Ли
С вб это анреал. Никогда на вб не покупать сложных товаров, нужно это запомнить раз и навсегда. У вб и несложные-то по браку замучаешься возвращать. Их политика такая: все проверять на месте и под камерой, остальное проблемы покупателя. Мне такой подход не близок. В этом плане лояльнее озон. А так, подавать заявку на брак. Если не одобрят, угрожать, писать досудебные, снова подавать заявку и так пока не повезет или пока не надоест.
12.01.2025
Ответить
Ольга
Кэт Ли, если бы я знала… тоже не была готова к такому повороту, тем более никогда не делала возвраты на вб по браку, при том, что товар уже оплачен
12.01.2025
Ответить
Кэт Ли
Ольга, не очень понятно про "товар уже оплачен"? Если вы его забрали - естественно оплачен. А если там была предоплата при заказе, то вы имеете право отказаться. У них там есть категории, отказ от которых якобы запрещен, но это никак не относится к браку. По браку отказаться в ПВЗ можно абсолютно от всего.
13.01.2025
Ответить
Ольга
Кэт Ли, да, я имела ввиду предоплату. То есть за товар заплатили, еще его не осматривая и не проверяя. На вб также указали, что с техникой только заявка через личный кабинет именно покупателем, они ничего сделать не могут, так как товар неотказный 🤷♀️
13.01.2025
Ответить
Олеся
Вообще достаточно было просто не забирать товар. По окончании срока хранения его возвращают на склад, а вам деньги. И все. Ну или проверка под камерой на пвз и отказ. Это дистанционная торговля, тут свои правила.
12.01.2025
Ответить
Анна
Почитайте закон о правах потребителя-там есть пункты возврате/гарантийном обслуживании при покупке через интернет магазин даже сложно-технических устройств. Руководствуясь конкретными статьями пишите претензию продавцу, информация о продавце есть в карточке товара. Не получится по хорошему-через суд.
12.01.2025
Ответить
Анна
Я слышала можно подать заявку на возврат по браку, либо несоответствие описание/характеристик товара, и тогда уже сам вб решает можно вернуть или нет, может даже принудить продавца сделать возврат
12.01.2025
Ответить
Ирина
Мама мне решила сделать сюрприз и заказала кофеварку на ВБ, цена около 10 т.р. Проработала ровно два дня, на третий кофе стало протекать под низ машинки. Все сфоткала, сняла видео. Мама оформила возврат в личном кабинете. Продавец согласовал. Отнесли на пвз, деньги в тот же день вернули. Видимо скорость одобрения зависит от продавца. Медлительным можно в чат писать или в раздел задать вопрос, отзыв оставить
13.01.2025
Ответить
Маргарита
Было у подруги. Заказали посудомойку. Пришла , забрали открыли только дома. А там вмятина внешняя , внутри следы эксплуатации ( вода ). Подали заявку на возврат , повезли обратно-там не приняли. Вроде как вы сами ее и помяли может .Без шансов в общем 🙈. Она кстати оказалась рабочей ( куда деваться , пользуются )
12.01.2025
Ответить
Надя
Маргарита , перед тем как поставить посудомойку в магазин, на заводе производят тестовый запуск, и то что остается вода это норма) а то что вмятина - обидно конечно.
12.01.2025
Ответить
Ольга
Маргарита , спасибо за информацию
Даже бы и не подумала, что могут возникнуть проблемы с возвратом товара, пока не столкнулась и не почитала отзывы других людей
13.01.2025
Ответить
Маргарита
Ольга, все бывает в первый раз) Озон понадежнее будет. Но от продавца тоже зависит. Надежнее всего очно в магазине 😁
13.01.2025
Ответить
Ирис
Всегда можно отказаться в момент получения при проверке под камерами и при малейших сомнениях .
Вб тот еще гадюшник.
Как видимо и продавец.
У вас брак или подлог или что? Что в претензии указали?
12.01.2025
Ответить
