Всем здравствуйте, немного не по теме, но вопрос актуальный. Если вы сталкивались с подобным, опишите свой опыт. Муж решил сделать сюрприз и заказал на вб (по отзывам 5 звезд ) достаточно дорогую технику по предоплате. Конечно же, выдал мне этот сюрприз практически сразу, и я испытала спектр эмоций ( для меня это слишком рискованно, отдать значительную сумму не проверяя товар на месте). Естественно, я облазила всю страницу продавца, и поняла, что отзывы ненастоящие. Пришла техника несоответсвующая описанию, что и следовало ожидать. Оформила возврат, но продавец в чате не отвечает. Скажите пожалуйста, как вб решает вопрос возврата именно СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ (техника, смартфоны). Если продавец будет дальше игнорить и отклонять заявку, как повлиять, чтобы денежные средства были возвращены?
Возврат сложной техники на вб
Лучший ответ
Санкт-Петербург
Киров
Было у подруги. Заказали посудомойку. Пришла , забрали открыли только дома. А там вмятина внешняя , внутри следы эксплуатации ( вода ). Подали заявку на возврат , повезли обратно-там не приняли. Вроде как вы сами ее и помяли может .Без шансов в общем 🙈. Она кстати оказалась рабочей ( куда деваться , пользуются )
Киров
Киров
Минск
Как в России не знаю, в Беларуси все проблемы с вб быстро решаются в пользу покупателя через контролирующие госорганы. Но у нас и платный возврат запрещен, вб дважды вводил, дважды принужден был отменить и возвращал всем деньги, удержанные за время разбирательств
Москва
Всегда можно отказаться в момент получения при проверке под камерами и при малейших сомнениях .
Ростов-на-Дону
Я слышала можно подать заявку на возврат по браку, либо несоответствие описание/характеристик товара, и тогда уже сам вб решает можно вернуть или нет, может даже принудить продавца сделать возврат
Почитайте закон о правах потребителя-там есть пункты возврате/гарантийном обслуживании при покупке через интернет магазин даже сложно-технических устройств. Руководствуясь конкретными статьями пишите претензию продавцу, информация о продавце есть в карточке товара. Не получится по хорошему-через суд.
Москва
Мама мне решила сделать сюрприз и заказала кофеварку на ВБ, цена около 10 т.р. Проработала ровно два дня, на третий кофе стало протекать под низ машинки. Все сфоткала, сняла видео. Мама оформила возврат в личном кабинете. Продавец согласовал. Отнесли на пвз, деньги в тот же день вернули. Видимо скорость одобрения зависит от продавца. Медлительным можно в чат писать или в раздел задать вопрос, отзыв оставить
Москва
Вообще достаточно было просто не забирать товар. По окончании срока хранения его возвращают на склад, а вам деньги. И все. Ну или проверка под камерой на пвз и отказ. Это дистанционная торговля, тут свои правила.
С вб это анреал. Никогда на вб не покупать сложных товаров, нужно это запомнить раз и навсегда. У вб и несложные-то по браку замучаешься возвращать. Их политика такая: все проверять на месте и под камерой, остальное проблемы покупателя. Мне такой подход не близок. В этом плане лояльнее озон. А так, подавать заявку на брак. Если не одобрят, угрожать, писать досудебные, снова подавать заявку и так пока не повезет или пока не надоест.