Вчера вечером, уже после 21-00, звонит девушка, по говору ясно, что восточной культуры.
Просит торт НА ЗАВТРА! 
Нам денежка нужна, поэтому согласилась, на такой супер-скоростной торт. Предупредила о наценке за такую срочность.
Она хотела сначала молочный, но объяснила что не пропитается и будет сухой.
Сошлись на бисквитном с творожным кремом.
С самого утра бегом в магазин за продуктами, печь бисквит, делать крем, собирать его, украшать... Весь день на ногах, со скрюченой спиной.
Успела к оговореному времени.
Украсила - смешная моська малютки с улыбой и 1 зубиком - потому как торт "На зубок"
Приехал мужчина, расплатился, забрал торт.
Через некоторое время звонит Нарина - заказчица, и гневно выпалила, что просила торт в виде зубика и бросила трубку.
Я пребываю в шоке и растерянности... 
Она повторяла что торт на зубок, девочке, 11 месяцев, а вот что 3Д зуб - я почему то не слышала...
А оказалась виноватой... 
Так не приятно на душе, столько сил вложила в этот торт... А тут такое...
***
Муж говорит не брать такие экстренные торты.
Хотите торт на завтра - идите в магазин. 
Пенза
Недопонимание с заказчицей
Красноярск
Чтото поперло меня читать о недобросовестных клиентах... Учусь на чужих ошибках (правда я торты не пеку).
Позвольте напишу свои мысли.
Тут целиком и полность вы сами виноваты...
Что там послышилось или не послышилось, дизайн обязательно обговаривается с заказчиком.
Вы бы ей позвонили, сказали, вот я придумала такую моську с зубиком, думаю будет забавно.... Она бы конечно сразу сказала что просила вас о форме зуба. А так вообще не понимаю как вы сами за заказчика решаете как будет выглядеть торт?! Это же так важно!!!!
Срочность тут не имеет значения. Если вы знаете что успеете, беритесь. И категорично всем отказывать в срочности, считаю глупо... А вдруг этого клиента кинул исполнитель... Пообещал торт и не сделал... Или вот как вы, сделал а не тот, а человек надеялся и конечно ему срочно нужен другой тортик, а ему все отказывают... У меня бы истерика была... Поэтому в срочных заказах нужно быть в 2 раза внимательнее!
Я свои работы на сто раз обговариваю, даже если срочно, прошу быть на связи, высылаю фото макета, и только полностью после согласия клиента делаю заказ.
Ооочень редко когда просят "на ваш вкус", и то я тыщу раз переспрошу все.
А если девушка с акцентом была, может просила не "торт на зубок", а "торт КАК зубок". Она же не знает что это 3d или еще както называется... А если вы слышали "на зубок", то должны были спросить что она хочет видеть на торте... Рисунок, фигурки, надписи и т.д.
Эх, сами себя подвели...
Надеюсь больше у вас таких ситуаций не было и не будет :-)
Ивантеевка
Я всегда после разговора по телефону говорю что б еще и на почту обо всем написали и фото если есть сбросили. Мало ли что в разговоре упустишь. И такие срочные заказы не беру. У меня тоже была очень интересная история. В 16 часов звонит мужчина и говорит что ему нужен торт. Я была занята и попросила позвонить его в 18 часов. На что он мне ответил :"Нет, я в 18 часов не могу, мне уже в это время торт нужен". Когда я ему сказала что это нереально, что бисквит надо еще испечь, да и пропитаться он не успеет. Он ответил: "Мне все равно пропитается он или нет, мне его надо просто подарить". Спросил кто ему еше может в этом помочь. И я посоветовала ему зайти в магазин. До сих пор над этой историей смеюсь.
Пенза
я теперь тоже в основном веду диалог вконтакте, там хоть перечитать можно, да и картинки есть. Я ради этого купила телефон на 2 симки, вторая для интеренета, теперь я отовсюду могу войти в VK и перечитать обсуждение заказа.
Веду ежедневник с заказами, в котором каждый заказа прописан (имя, телефон, состав, вес, отделка, время, пожелания и уточнения, итоговый вес и цена, предоплата...)
Не расстраивайтесь! К сожалению переодически такое может случаться. Женщина могла просто не ясно выразиться и поэтому Вы ее не поняли. Тут один факт что Вы взялись выполнить тортик за сутки заслуживает уважения и благодарности. Некоторые этого не ценят и просто не понимают. Радует что большинство людей и заказчики все-таки одекватные :)
Пенза
Если бы я внятно услышала что торт в ВИДЕ ЗУБА - т.е. 3Д - то не стала бы браться.
простой-то кое-как успела, а на 3Д надо куда больше времени.
она просто сказала торт на зубок,а как он должен выглядеть вы не обговаривали?
Пенза
повторяла про зубок, но не выразилась достаточно ясно - торт в ВИДЕ ЗУБА.
еще и связь говенная - половина разговора это "повторите еще раз"
Олёнка не расстраивайтесь! Это больше ее вина, т.к. на зубок, я бы тоже так же поняла, тогда уж ей надо было говорить что торт в виде зуба нужен!..виновата сама, а решила все свалить на вас, и ведь ей удалось испортить вам настроение!
Это просто такие люди, видимо, да как Мария выше написала, нужно требовать письменный рассказ торта на почту и фото, если они что-то увидели..только так и можно обезопасить себя..
Москва
Донецк
Не расстраивайтесь, бывает)
Пенза
бывает, но меня это сильно выбивает из седла.
долго отхожу от таких непоняток.
было всего 3 случая.
