Возврат в НМ.

Не знаю в какую категорию добавить пост. Первый раз сделала возврат в НМ. 9 февраля они его получили, пришло письмо на почту. И до сих пор не могу вернуть деньги...В пятницу/субботу мне стали приходить письма, что они не могут мне отправить деньги, проверьте реквизиты. Я все заново ввела, в понедельник звоню на горячую линию. Мне говорят, что деньги отправили снова, но банк ВТБ не принимает наши транзакции и деньги скорей всего опять вернутся. Звоню в банк. Говорят, что даже попытки не было перевести вам деньги. Сейчас операторы в НМ предлагают ввести данные карты Сбера мужа и им набрать.(чтобы подтвердить согласие перевести деньги на карту мужа). Но теперь надо ждать, когда деньги вернутся обратно и мне придет письмо на почту. Якобы деньги отправили в понедельник. Сегодня четверг и тишина....Вот и что делать?Ждать?Звонить в банк?Честно, первый раз столкнулась в возвратом на карту. Всегда везде наличными оплачиваю, чтобы потом вот таких проблем не было...